Ateliê Badu Beauty SP — Local services in Região Imediata de São Paulo

No dia 16/01/2024, marquei um horário no espaço 'Badu', @ateliebadubeauty , no momento da solicitação eles pedem uma foto para ver como está o cabelo de quem está marcando o horário, a foto foi enviada e o horário marcado , no entanto para garantir o horário eles solicitam que seja pago um valor de R$50,00 para reservar o horário, o valor foi transferido e então meu horário foi marcado para hoje dia 10/02. Tive muitas dúvidas no momento de marcar o horário, em momento algum me questionaram se eu tinha química no cabelo, ou qual o tipo do meu cabelo, eles disseram posteriormente que na foto que eu mandei o meu cabelo visivelmente era ondulado, e o cabelo é exatamente o mesmo de hoje, no entanto quando cheguei no estabelecimento localizado na Rua Riachuelo,326 ,no dia 10/02 exatamente as 7h50 a funcionária que me atendeu, me perguntou se havia química no meu cabelo e disse que caso eu decidisse seguir com o procedimento meu cabelo iria cair muito, e se eu quisesse seguir teria que assinar um termo onde eu me responsabilizaria pela queda do meu cabelo. Eu obviamente não quis seguir com o procedimento que só me traria danos, e ainda obrigatoriamente teria que me responsabilizar por isso assinando um termo. A então pessoa que estava me atendendo, me orientou que o valor usado para 'agendar' o horário seria devolvido. Porém posteriormente na solicitação, inclusive com uma das proprietárias, a mesma me informou que o valor não será devolvido, pois foi usado para comprar material. Material esse que não foi usado com a minha pessoa, e nem foi entregue a mim. Eu tive custas de locomoção no total de R$119,92 ida e volta, e o valor de R$50,00 subtraídos de mim no total, para não ter tido nenhum serviço prestado. Me sinto roubada, e sinto que a empresa age de má fé trazendo que é obrigatório a transferência do valor para agendar horário, e se nega a me devolver o valor, mesmo quando o risco de dano ao procedimento foi apresentado e classificado por eles mesmos como prejudicial a mim, e ainda exigem que caso eu deva seguir com o procedimento eu deveria assinar um termo onde teria de me responsabilizar pelos atos de dano deles. Abro esse processo com o intuito que o justo seja indenizado a...

No começo de maio, marquei p/ fazer um serviço (trança Lemonade) no dia 30/05/2025, após o pagamento do sinal, no valor de R$ 50,00. Ocorre que na semana do atendimento, dia 28/05, fui contatada por uma das funcionárias do studio perguntando se poderia haver a antecipação do atendimento para o dia 29/05, devido a um problema de saúde de uma das trancistas. Como não atrapalharia a minha agenda eu aceitei a mudança e ficou marcado para as 8h do dia 29/05. Assim no dia do atendimento, infelizmente, houve a paralisação do metro de São Paulo, em algumas linhas, gerando transtornos a todos os usuários. Eu entrei em contato com o salão pois não tinha certeza se daria tempo de chegar no horário visto o trânsito que já se formava desde as 6h. A resposta que me foi dada é q o salão "não se responsabiliza por atrasos pessoais" e que se eu quisesse ser atendida seria cobrado o valor de R$ 50,00 por um atraso que não foi pessoal, tendo em vista a situação atípica que estava acontecendo na cidade. Achei um desrespeito e total falta de empatia com o cliente, pois não era uma situação comum. Foi informado também que o valor do sinal não seria devolvido porque em caso de cancelamento essa é a política do studio. Eu li todas as orientações que foram informadas quando eu contratei o serviço, mas acredito que cada caso é um caso e não se enquadrou no previsto. Eu acho o trabalho das trancistas do studio espetacular, mas falta tato para lidar com as situações de cada cliente por isso resolvi deixar aqui a...

O trabalho das trancistas é muito bom, mas não há empatia pelo cliente. Atendimento no WhatsApp é muito ruim e demorado. Outra coisa é l: caso você chegue cedo, ficará esperando fora do salão, na portaria do prédio até o seu hr para entrar no salão. Aconteceu comigo, em um dia frio, do qual, esperei até ter que pedir para o porteiro interfonar e autorizar minha entrada. Se não tem condições de receber um cliente no salão, precisa repensar esse atendimento. Fiz uma crítica sobre esse atendimento e fui informada ser um novo sistema de recepção das clientes. Poderiam ter avisado no momento do agendamento que se chegar com antecedência não poderá entrar no salão e que será recebido e atendido no horário marcado. Ao dar esse feedback, fui atendida com muita grosseria e arrogância pela responsável via WhatsApp, que disse que eu não tenho do que reclamar pois fui atendida no meu horário e que ter um espaço ou uma recepção não significa que preciso ser recepcionada… e ainda pontuou que como cheguei 1hr antes é ruim mesmo ficar aguardando fora do salão, pra da próxima vez eu chegar no horário… total falta de empatia! Era cliente, mas costumo voltar somente onde sou bem atendida! Não adianta as meninas realizarem um bom trabalho se, o atendimento inicial é ruim e, se vc envia um feedback de algo que não está legal e é tratada com total grosseria. Seja cliente, mas nunca reclame de nada, caso contrário terá uma péssima...