Hospital Vila Nova Star — Local services in Região Imediata de São Paulo

COBRANÇA INDEVIDA! CHEQUEM O RECLAME AQUI, ANTES DE PISAR NESTE HOSPITAL! INFELIZMENTE ELES NÃO POSSUEM CADASTRO NO GOV.BR

--

À Administração do Hospital Vila Nova Star,

Venho, por meio desta, formalizar minha reclamação a respeito de uma cobrança indevida referente aos atendimentos realizados no dia 22/07/2024 em sua unidade de emergência.

Na ocasião, procurei o pronto-socorro devido a fortes dores abdominais. Após realizar minha triagem na recepção, me foram apresentados termos de consentimento, os quais assinei, entendendo que qualquer despesa que não fosse coberta pelo meu plano de saúde (Amil One Health) seria de minha responsabilidade. Reforcei que o meu plano não possui carência para atendimentos emergenciais, conforme as regras contratuais da Amil, e que todos os exames solicitados em emergência são integralmente cobertos, desde que devidamente informados como tal.

Entreguei minha carteirinha do plano e forneci os tokens de autorização gerados pela Amil para os procedimentos requeridos:

Token 359 840 Token 142 909 Durante meu atendimento no pronto-socorro, foram solicitados os exames TC-Pelve, TC-Tórax e TC-Abdome Superior. Em nenhum momento fui informada de que meu plano não cobriria tais exames. Apenas em 11/09/2024 recebi a cobrança no valor de R$ 2.610,49, comunicada pela colaboradora Nathalya Mendes de Almeida via e-mail.

Gostaria de ressaltar que esta cobrança é improcedente, conforme a planilha de carência da Amil, a qual anexarei para consulta. Meu plano prevê carência de apenas 24 horas para atendimentos em pronto-socorro, sendo que o contrato foi firmado em abril de 2024, muito antes da data do atendimento em questão.

Além disso, mesmo que houvesse algum problema de cobertura (o que não é o caso), é obrigação do hospital informar previamente sobre a ausência de cobertura de procedimentos solicitados, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990, artigo 6º, inciso III). Essa comunicação nunca foi feita antes da realização dos exames.

Tentei resolver esta questão de forma direta, tanto por meio do SAC do hospital quanto entrando em contato com a atendente Nathalya Mendes de Almeida. Também recorri à Amil e à corretora de seguros, que confirmaram a inexistência de carência e tentaram intermediar uma solução junto ao hospital, porém, sem sucesso.

Para agravar a situação, fui informada de que o hospital não está cadastrado na plataforma gov.br, impossibilitando minha tentativa de resolver o problema por meio de canais oficiais. Recentemente, recebi notificações por e-mail ameaçando incluir meu nome no SERASA, caso o valor não seja quitado.

Diante do exposto, exijo que:

Seja cancelada imediatamente a cobrança no valor de R$ 2.610,49, referente aos exames realizados em 22/07/2024; Seja reconhecida a falha do hospital em informar previamente sobre a suposta não cobertura, garantindo a conformidade com a legislação vigente; Caso o problema persista, pretendo acionar os órgãos competentes, como Procon e ANS, para que a situação seja resolvida. Aguardo uma resposta formal e a solução deste caso em até 5 dias úteis, considerando o impacto que essa cobrança indevida...

Sempre frequentei o hospital e nunca tive reclamações, mas hoje aconteceu um episódio no estacionamento e, apesar de não ser necessariamente do hospital, é o único canal de feedback disponível. Fui buscar meu namorado que fraturou a perna (sim, fratura na perna, impossibilitado de colocar o pé no chão) e minha ideia era parar o carro na porta do hospital para trazê-lo até o veículo de cadeira de rodas. Qualquer hospital simples permitiria isso para entrada e saída de pacientes em condições de mobilidade reduzida. Quando cheguei, a porta do hospital estava lotada de carrões. Me senti na porta de uma balada, onde colocam carros importados na porta pra chamar atenção. Os carros estavam estacionados, impedindo que qualquer outro veículo chegasse até a porta (inclusive ambulância se necessário fosse). Falei para o responsável pelo estacionamento que precisava chegar até a porta para pegar um paciente e perguntei se os veículos seriam retirados, ele me respondeu com total desrespeito “AQUI NÃO É ASSIM NÃO, pode deixar o carro aí!!!” Fiquei me questionando.. e se eu estivesse chegando com o paciente com a perna quebrada, ainda sem imobilização? Na hora fiz uma cara feia e ele percebeu minha insatisfação, logo deu um jeito. Mas uma situação que já estava estressante, piorou com o tratamento de descaso desse profissional. Além disso, porta de hospital é para embarque e desembarque de pacientes, não para exibir carro importado!!! Talvez se eu estivesse com um carro mais caro, teria sido...

No dia 23/10/2023 dei entrada no hospital para realizar a minha cesárea, até aí tudo certo, tudo perfeito com o atendimento. Porém meu Recém nascido nasceu com frênulo lingual e ninguém da equipe medica me informou sobre isso. Pra mim UM ERRO GRAVÍSSIMO, inclusive porque é lei o teste na maternidade. Tive muita dificuldade em amamentar mesmo com o peito cheio no próprio hospital e nenhum médico pediátrico me orientou. Uma das enfermeiras me disse que a pediatra de plantão estava me pedindo autorização para entrar com a fórmula, pois o destro estava acusando baixa glicemia e NINGUÉM... me passou essa informação tão IMPORTANTE e é óbvio que não aceitei, pois meu peito estava dolorido de tão cheio. Recebi alta na quinta-feira dia 26/10 e só fui descobrir sobre o frênulo no dia 30/10 quando fui em uma pediatra particular, nisso meu filho já havia perdido muito peso. Desde o dia 30/10 estou na luta com o meu pequeno, onde precisou fazer cirurgia no frênulo lingual e só agora depois de quase 20 dias meu filho começou a se alimentar direito. Fiquei extremamente decepcionada com isso e inclusive com a informação que meu filho nasceu de 37 semanas, sendo que o correto foi 39s e 2 d.

Infelizmente estou muito magoada e decepcionada com a negligencia do profissional que deveria me informar essa informação tão importante.

Dos demais como a equipe de enfermagem, limpeza e alimentação foram todos...