Concais - Maritime Passenger Terminal Giusfredo Santini — Local services in Região Imediata de Santos

Estive nesse terminal para embarcar em um cruzeiro e vim de ônibus de São Paulo. Há ônibus extras saindo do Jabaquara ou de Congonhas com destino ao Porto de Santos nos dias de cruzeiro.

Ao chegar ao terminal, encontrei tudo muito confuso, sem muitas pessoas para orientar sobre os procedimentos. Havia uma fila sinalizada como "Embarque MSC", mas ninguém informava que, antes de entrar nela, era necessário despachar as malas em outro local e pegar uma senha. Somente após esse processo é possível seguir para o terminal de passageiros.

No dia, dois cruzeiros estavam partindo, e o local estava lotado. A sinalização era ruim, e havia poucos assentos disponíveis para a quantidade de pessoas. Felizmente, o ar-condicionado fazia toda a diferença no conforto dos passageiros.

Após a conferência dos documentos, passamos pelo raio-X e embarcamos em um ônibus que nos levou ao navio. No entanto, o embarque apresentava dificuldades para pessoas com mobilidade reduzida, pois não havia uma plataforma elevada para facilitar o acesso ao veículo. Para cadeirantes, o processo era ainda mais demorado, já que o ônibus precisava abaixar a rampa. Esse problema poderia ser facilmente resolvido com a instalação de uma plataforma na altura da entrada do ônibus.

Na volta, o desembarque foi bem mais tranquilo. As malas estavam organizadas em setores de acordo com a senha de saída do navio. Eu já havia comprado minha passagem de retorno, mas notei que também era possível adquirir na hora. Apesar da confusão no embarque, os atendentes da empresa de ônibus foram...

Estive neste fim de semana no local, para me despedir de viajante embarcando na Costa Pacífica. Como ja estava em Santos resolvi ir até o local de byke. Logo de cara, ao chegar no setor de estacionamento já fui informado que o estacionamento não contava com locais para bykes. Acabei me dirigindo ao P3, onde paravam os táxis e entravam as pessoas e lá tbm fui informado que não poderia entrar, que só permitiam a entrada no terminal de passageiros e tripulantes e mesmo deixando a byke do lado de fora não poderia entrar. Um completo absurdo, em qualquer porto e aeroporto do mundo, familiares adentram os terminais para se despedir de amigos e familiares. Também para usar as facilidades, banheiros, lanchonetes, etc.. Mas no Concais não pode, os familiares e amigos tem que se despedir na rua. Além disso, local carece de organização, sinalização, orientação e principalmente pessoas de boa vontade para atender. Enfim, foi uma péssima experiência e como santista de nascimento, me envergonho que minha querida cidade não ofereça serviço melhor às famílias e aqueles que ali embarcam....

Totalmente desorganizado na entrada, colaboradores ignorantes e grossos para dar informações. No dia do embarque de dois cruzeiros da Costa e MSC em 16/02/2025 não havia algum colaborador para organizar a primeira fila que tu pega quando chega para chegar até a segunda fila para despachar as malas. Tinha idosos e pessoas dependentes de ajuda e os passageiros que estavam na fila que ajudavam. Já na fila do despacho das malas ok tudo certo. No embarque para a sala onde deve ser apresentado o bilhete de embarque para pegar o cartão também ok. Uma semana depois o caos total no desembarque uma gritaria e resolvi filmar ainda que o colaborador gritou comigo para não filmar. Me perdoe mas se faz necessário para que haja providências rápidas. Lá fora no P3 é a bagunça de acúmulo de pessoas esperando motorista de aplicativo, vans e pessoas que vem buscar. Uma fila enorme de carros tentando buscar seus clientes ou parentes. Olha depois de conhecer varios portos no Brasil o de Santos é o PIOR para turistas. D...