RONA Montréal (Réno DG) — Local services in Montreal

I hate to have to do this, in the past this was a great hardware store; Yesterday, I visited looking for a particular item/solution. After searching and not finding it on my own. I approached an employee who was stocking shelves, stood beside him, looking at him, patiently waited to be acknowledged. He wouldn't even acknowledge my presence and avoided eye contact. I approached someone working at a counter who seemed more interested in their cell phone than acknowledging me standing in front of them. I disturbed them to ask for a suggestion and was not offered any useful advice. I went directly to Reno-Depot where I encountered knowledgeable staff, eager to help, and made my purchase. An item that was, in fact, available at Rona. I should add that I was the only customer in the store at the time, I should not have left...

Small store with confusing organization and lackluster service. I asked the attendant at the contractor service counter to check if a specific type of outside drywall corner bead was in stock. The attendant refused to help and just told me to go look "in the corner". I looked up the stock on the Rona website on my phone and the site did show stock.

Upon arriving at "the corner", I found a mess of mismatched corner beads making it impossible to find what I was looking for.

The only reason I gave 2 stars rather than 1 is because a clerk was helpful in quickly getting me something off a top shelf.

Save yourself the trouble and head to Reno dépôt on...

Titre : Service déplorable et mépris total envers les clients

Avis :

Je suis extrêmement déçu par l'expérience que j'ai eue avec Rona. J'ai passé ma toute première commande en ligne chez eux le 2 août 2023, et dès le lendemain le 3 aout 2023, j'ai réalisé que j'avais fait une erreur de dimension et j'ai demandé l'annulation de ma commande et un remboursement. Cependant, depuis cette date, je n'ai reçu ni le produit ni le remboursement auquel j'avais droit.

Le mépris total envers les clients est flagrant dans la façon dont cette situation a été gérée. Malgré mes multiples appels au soi-disant "service" clientèle, je n'ai obtenu que des promesses vides et des excuses creuses. Aucune action concrète n'a été prise pour résoudre mon problème, et cela a entraîné des préjudices financiers ainsi qu'un stress psychologique considérable.

Leur délai de remboursement est non seulement inacceptable, mais en plus, ils semblent totalement indifférents à la situation qu'ils ont créée. Cette attitude est révélatrice de leur mépris envers les consommateurs qui ont le malheur de tomber dans leur filet.

Je ne recommande absolument pas de faire affaire avec Rona. Leur manque de professionnalisme, leur incompétence et leur attitude méprisante envers les clients en font une entreprise à éviter à tout prix. J'ai l'intention de prendre des mesures légales pour protéger mes droits en tant que consommateur face à cette expérience lamentable.

Si vous cherchez un service clientèle réellement compétent et une entreprise qui respecte ses clients, passez votre chemin et évitez Rona à tout...