Biloba Spa — Local services in Bogota, Capital District

PUBLICIDAD ENGAÑOSA!!!!!! NO VAYAN!! LA PEOR EXPERIENCIA DE NUESTRA VIDA!! Tomamos el spa Buda con mi esposo para el día 21 de junio; nos enviaron fotos de referencia sobre la sede de La Castellana a la cual iríamos y nos indicaron que debíamos separar mínimo con $120.000 para confirmar la reserva (hasta ahí todo bien), lo hicimos y nos confirmaron el recibido del abono. Ese día llegamos a las 6pm, hora de la reserva y nos pidieron que pagáramos por adelantado el saldo (lo cual se me hizo extraño porque normalmente uno llega, toma el servicio y cancela a la salida) sin embargo pagamos sin problema. Nos dijeron que había un pequeño retraso pero que ya nos daban ingreso, esperamos y nos dieron ingreso. Al ingresar notamos que el piso estaba grasoso y las camillas se veían con grasa también, la sábana se veía vieja y percudida, sin embargo dijimos “quizás sea impresión” y a las 6:30-6:40pm comenzó nuestro servicio. El servicio arranca con el facial, estaba solo una persona, la misma desde el comienzo, dije “ok, quizás es una sola persona para los dos porque es el facial”. Resulta que al momento de iniciar el masaje corporal como tal, seguía ella sola y le tocaba con una mano en mi esposo y con otra en mi. Después ya ingresó la otra persona pero desde que ingresó, preguntaba a qué hora se terminaba el masaje y dijo algo así como “pero es que también tiene huevo”. Está persona solo me tocaba la espalda y esparcía aceite, jamás me hizo masaje profundo como tal y se la pasaba riéndose, se salía y entraba nuevamente, me tocaba y paraba más de 5 minutos como quemando tiempo. Hicieron el ruido que no se imaginan y todo! El caso es que ya no pude más y dije que yo así no podía seguir y ya explotó todo. A las 8:05pm decidimos vestirnos con mi esposo y solicitar la devolución del dinero pero en ese momento la persona encargada estaba hablando por teléfono con quien decía era su jefe, de nombre Freddy. Dijeron que no se devolvía el dinero como bien decía en la información que enviaban al momento de hacer la reserva. Alegaban que ya habíamos tomado el servicio ( llevábamos 1 hora y 30 de servicio más o menos y lo pagado era por 4 horas). El espacio NO CORRESPONDE a las fotos enviadas por WhatsApp !!! Paredes llenas de humedad, piso sucio de aceite, camillas mal aseadas y quebradas, el masaje deja MUCHIISIMO QUE DESEAR igual que el personal! El señor Freddy nos llamó a mi celular y decía que no devolvería el dinero porque ya habíamos tomado el servicio, alegaba que era la primera vez que algo así pasaba con su personal que porque llevaba mucho tiempo y que de malas. El caso es que nos robaron de manera descarada $370.000, no nos quisieron responder y desde el personal hasta el supuesto jefe, CERO CONOCIMIENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE !!! Dejo fotos de referencia del lugar vs las enviadas por WhatsApp al momento de hacer la reserva! PÉSIMO SERVICIO!! NO VAYAN!!!! PD: el plan incluía cena y ríanse de la mesita que pusieron y en el video del final verán como la cena estaba entre dos bolsas plásticas en recipientes desechables….QUE DESCARO!!! ESO ES UNA CENA ROMÁNTICA ??? CRÉANME, he estado en muchos SPA y JAMÁS esto podrá llegar a llamarse uno!! PÉSIMO EL SERVICIO E INMUNDO EL LUGAR! Da asco! PD: no me permite subir el video pero quien quiera me contacta y con gusto lo...

You can tell that the staff is being pleasant because it's their job, not because they want to be pleasant. They were honestly rude at times. They got upset because they wouldn't answer my question correctly. It was just bad customer service, not listening to what the customer was asking. Giving a massage with gloves is completely unnecessary, weird and uncomfortable. I've received dozens of massages in my life and no one has ever put on gloves before, because it's stupid and unnecessary. I know that someone is going to respond and give me some contrived reason why it's supposedly necessary, but it's not. My girlfriend asked them to hold onto her flowers, and they didn't return them to her. We tried to get them back and the staff was completely unhelpful. I would absolutely not...

El lugar está muy descuidado, no cumplieron con todo lo que ofrecian en el paquete, el tiempo que duramos tampoco fue el que esperábamos ya que se omitieron procedimientos, teníamos incluído mascarilla facial hidratante, masaje craneal, chocolaterapia, además colocan masaje corporal completo, luego desglosan cada parte del cuerpo y lo colocan aparte como si fueran masajes independientes, cuando le pregunté a la chica que en qué momento lo harían contesto que hace rato lo había realizado, considero que es publicidad engañosa, la comida fatal, la niña que nos recibió fue muy amable y trató de hacer lo mejor que pudo, al momento de hacer la sugerencia respondió que la jefe no le habia indicado cuál paquete era, que hay dos Spa Gold, sin embargo al momento de enviarme los paquetes con ese nombre solo había uno, pienso que lo que hizo fue buscar una justificación, no tiene duchas, el espacio es muy pequeño, no lo recomendaría.

Quiero expresar que fue agradable recibir una llamada al otro día de mi reseña de la persona encargada de Biloba Spa, me gustó que me preguntara cuáles fueron mis inconformidades para así brindar una solución, eso demostró interés por su clientela y servicio que ofrecen, me sugirió que les diera una segunda oportunidad para mejorar la calidad de su servicio sin costo alguno, el día de hoy 16 de noviembre disfrute la nueva experiencia, cabe resaltar que fue totalmente diferente, bajo todo concepto, el masaje magnífico ya que era nuevo personal, la presentación de las niñas impecable y atención execelente, jacuzzi sin palabras, temperatura y tiempo adecuados me dió gusto saber que se preocupan por mejorar en todo concepto, nos sentimos con mi esposo muy bien atendidos, una nueva experiencia para recordar...