Hornitos La Castellana — Restaurant in Bogota, Capital District

The service here is bad.... There is no waiting time to be seated, that gives you a false sensation of fast service.... the waitresses take a long time to visit your table and introduce themselves. Once you are lucky enough to get service, they will be rude and intolerant, also unflexible with the menu... And if you ask for a substitute or an add-on, they look at you like if you were asking/demanding free food....... Very unhappy and unsatisfied with...

¡Hola! Fui a Hornitos de la Castellana a comprar dos pasteles para llevar, y la chica que me atendió fue muy amable y profesional, como siempre. Sin embargo, al momento de pagar, me atendió el señor Maldonado (según la factura), y su actitud fue completamente diferente. Primero, dejó mi mano estirada con el dinero en efectivo sin mostrar ninguna cortesía, y cuando me entregó el cambio, lo arrojó sobre la mesa. Considero que estas acciones no solo fueron faltas de respeto, sino también una falta de profesionalismo, ya que en cualquier situación el cambio debe ser entregado de manera educada, preferiblemente en la mano. Entiendo que todos pueden tener un mal día, pero también creo que el trato al cliente debe ser siempre amable y respetuoso, independientemente de las circunstancias. Quisiera que tomen en cuenta este incidente y, si es posible, se revisen las prácticas de servicio al cliente, ya que este tipo de actitudes puede afectar la imagen de un establecimiento que, hasta ahora, siempre ha sido de mi preferencia. Aprecio mucho la calidad de sus productos y espero que este comentario se reciba de manera...

Soy de Medellín y hace poco visité este local con mi pareja después de una función en el Teatro Nacional. Era tarde y parecía una buena opción para cenar, pero la experiencia fue un fracaso. Pedimos el plato “Consejo de mamá”, una alternativa vegetariana muy atractiva. Sin embargo, casi media hora después de hacer el pedido nos informaron que no podían prepararlo porque no tenían pan.

Solicitamos que lo sirvieran en otro tipo de pan o con alguna alternativa, pero el mesero simplemente se limitó a decir que no era posible. Pedí hablar con el administrador, ya que eran casi las 11 p.m. y resultaba difícil encontrar otro restaurante a esa hora, pero nunca atendieron mi solicitud. Finalmente tuvimos que retirarnos sin cenar, y lo más decepcionante fue que en ningún momento ofrecieron opciones adicionales ni mostraron disposición para solucionar el inconveniente.

Una verdadera lástima, porque el lugar prometía, pero la atención y el servicio dejaron mucho que desear. Los hechos ocurrieron el día viernes 29 de...