Castorama — Local services in Aix-en-Provence

une magasin parfait jusqu'au moment de traiter ce litige.

j'ai été livré d'une cuisine à 6700 euros, les livreurs ont massacré les cartons. Les livreurs m’ont abimés 3 murs jusqu’à ce que je leur demande de façon un peu plus engagé de faire attention (musique a fonds, appel visio en hurlant dans les communs, les livreurs qu’on adore !). Nous sous traitons me dit le magasin : "ce n'est pas mon problème" !

Une équipe de casto s'est déplacée chez moi pour constater, un plan de travail à 300 euros abimé sur les deux faces, le plan de travail massif a 250 euros également, des fileurs abimés, des portes abimés... etc...

j'ai perdu 1 mois sur les travaux simplement à cause de cette cuisine.

Les notices sont tout simplement incompréhensibles (rédigées par un stagiaire ou une personne qui n'a visiblement jamais prit le temps de monter un meuble). J'ai coupé du mauvais coté un fileur à 200 euros (pour une information que je n'ai à ce jour toujours pas trouvé, ni sur internet, ni sur les notices), j'avais une chance sur 2, sympa la loterie version casto... je vais donc devoir racheter un fileur à 200 euros pour un information que je n’ai toujours pas trouvé à ce jour et dont personne chez eux n'a été capable de m'expliquer...

Je ne pouvais pas me permettre de perdre plus de temps car il avait besoin de 3 semaines ou plus pour me fournir les matières abimés. ils m'ont proposé de m'indemniser plus tard pour ce qui était abimé. Malgré mes demandes sur ce qu'ils envisageaient comme indemnité, je n’ai pas réussi à avoir de réponse concrète. Je comprends mieux pourquoi.

Donc pour me rembourser un plan de travail à 300 euros + un plan de travail à 250 euros + un plan de travail sur mesure à 488 euros + un plan de travail fendu à 129 euros, 1 mois de retard pris sur les travaux et des heures de discussions, de stress et d'énervement, il me propose un accord transactionnel à hauteur de 300 euros clôturant de façon ferme et définitive le litige. Sachant que cet accord n'est pas une remboursement mais un bon d'achat chez eux m'obligeant à de nouveau consommer dans leur enseigne. bravo...

résultat des courses, 1200 euros de matériaux abimés, offre Castorama pour clôturer le débat et m'interdire toute poursuite : 100 euros. C'est un scandale! (protocole ci-joint)

enfin j'ai déboursé beaucoup d'argent depuis octobre 2023, la carte fidélité propose 10% de remise pour chaque tranche de 1500 euros d'achat. Je me rends compte en Mars 2023 que rien n'a été crédité sur ma carte alors que je fais des achats depuis 4 mois chez eux. On m'explique que ce n'est pas à l'achat qui déclenche le bons mais à la livraison, étonnante stratégie d'une part, et mauvaise réponse d'autre part car j'ai été livré de la majeur partie des achats en novembre et décembre 2023. On m’explique également que c’était à moi d’être surpris de ne jamais avoir reçu de mail me confirmant ces 10% de remise, est ce une blague ? j'ai donc désormais environ 10 coupons de 10% à répartir sur 10 commandes alors que ma rénovation est terminée et tout ça avant 1 an sinon je perd cet avantage. un avantage qui n'en est plus un du coup! c'est un autre castorama qui a réussit à résoudre une partir de ce problème en 5 min alors que casto plan de campagne semble ne pas être au courant des manipulations à faire pour régler ce genre de soucis. Inquiétant…

j'ai tenté de discuté avec eux, mais ce protocole que l'on m'impose n'a rien d'une discussion ouverte. La responsable m'avait promis une solution intelligente, je lui ai laissé l'opportunité d'y réfléchir. le directeur du magasin a tenté de trouver une solution mais il semblerait que ses responsables n'aient pas envie de trouver de compromis (je serai ravi de me poser autour d'une table avec ces fins négociateurs voir s'il sont capables de tenir le même discours face à un client plutôt que derrière une chaise et un téléphone).

une association de consommateur se réjouit de prendre en main ce litige, j'invite toute personne ayant un litige avec ce magasin à ce...

Edit du 9 Avril: SAV??? Plu de son plu d'image... Je viens d'essayer de joindre à la fois sur la ligne du SAV (choix 1 puis 2) en attendant 15 minutes, puis aussi sur la ligne du rayon jardin (choix 2 puis 2) en attendant 15 minutes, personne ne décroche c'est hallucinant le peu de considération que vous allouez à vos clients qui sont déjà passés à la caisse.

Bref, après avoir eu votre collègue D. (en copie) par téléphone ce samedi, vous étiez censé revenir vers moi juste pour faire un suivi afin de savoir où en était l'expédition des pièces manquantes auprès de votre fournisseur...

Si toutefois vous aviez le "bon sens" de me rappeler, car en fait ça serait tout simplement normal car c'est un peu ce pourquoi vous êtes payé, je vous en serez simplement reconnaissant..

Avis initial : Nous sommes arrivé a Castorama plan de campagne à l’ouverture un vendredi matin, pour chercher un cabanon de jardin qui était apparemment en stock. Je voulais faire un plancher sur blocs betons/plots/lambourdes. Le vendeur consulte les stocks tout semble être en stock aux matériaux. Il appelle son collègue pour faire préparer la commande afin de gagner du temps. Super!

Après être passer en caisse et avoir attendu 45 minutes pour se faire charger le cabanon, on se dirige vers les matériaux. ...pas de commande prête, pas de stock sur la moitié des articles.... Apres avoir attendu 1h pendant qu’ils cherchaient les articles dans leur cours des matériaux, on a laisser tombé, nous sommes partis à Leroy Merlin, en 15 minutes tout était chargé.

Quel perte de temps, là où nous avions posé nous jour pour monter le cabanon...

Pour couronner le tout, il manque des pièces pour le cabanon...

Mais bon nous sommes dans le sud de la France, là on mous payons CHER pour des services quasi inexistants.......

Je cherchais un article, 3 vendeurs la 50aine et plus se racontent leurs souvenirs de vacances lorsque je tombe sur un jeune vendeur vident un palette de matériel. Il me dit qu'il vient d'arriver dans le magasin mais m'aide quand même. Je trouve mon article, premier prix 9.90€ (étiquette avec la flèche vers l'article). Je me dirige vers la caisse et repasse devant les 3 vendeurs qui sont MDR. .. Mon article passe à 19.90€. La caisse appelle un vendeur, le vendeur va vérifier le prix dans le rayon et on me dit: "des modèles à 9,90€ y'en à plus" j'explique que y'en a plein le rayon avec le prix de 9,90€ indiqué au dessus la flèche dirigé vers le bas... Ok... je retourne dans le rayon, l'étiquette 9,90€ avait disparu, pas d'autres prix en remplacement !! Je décide de quitter le magasin , je passe devant les 3 vendeurs toujours en discussion et j'ai eu le temps d'apercevoir dans la main d'un des vendeurs, ce que ressemblais fortement à une étiquettes froissé... Voilà mon expérience chez castorama. Je suis allé chez le leroy merlin, j'ai trouvé mon bonheur. Après je vais laisser aussi un avis chez eux car j'ai eu besoin d'un article, le vendeur m'a indiqué un lieu, j'ai tourné 45mn dans le magasin pour au final trouver mon article dans le rayon derrière le point conseil du vendeur !! C'est vraiment difficile de tomber sur de bons vendeurs et conseiller dans ces magasins. Parfois je demande même pas... si je ne trouve pas je pars, à peine on dit "bonjour" on a l'impression de déranger ou que le renseignement sera hyper expéditif. Combien de fois on entend les clients dire "il a pas envie d'être...