Boulanger Plan De Campagne — Local services in Aix-en-Provence

Bonjour J'ai commandé une plaque induction electrolux en magasin, au magasin Boulanger Plan de Campagne, qui devait m'être livrée à Sénas, l'adresse de facturation étant à Marseille. Commande F3233522439.

La plaque a bien été livrée et installée vers 11h le 28 Août. Les livreurs sont restés peut être 10 à 15 mn, et sont partis sans répondre à mes questions sur le fonctionnement ni faire tous les tests. En voulant préparer mon repas, j'ai constaté que la plaque ne fonctionnait pas correctement et affichait un code erreur E22.

J'ai appelé le service client et j'ai eu consécutivement 3 personnes, auxquelles j'ai répété au moins 5 reprises l'adresse de l'intervention. La deuxième personne m'a confirmée que la plaque n'était pas correctement branchée et m'a poussé à me débrouiller pour refaire le branchement moi même. Devant mon refus (je ne suis pas électricien), elle m'a mis en communication avec le 3eme opérateur pour fixer le rdv. J'ai donc une nieme fois répété mes explications et donné une fois de plus l'adresse d'intervention. Un rdv était prévu entre 12h et 14h ce jour.

Or le technicien nous a appelé de Marseille, et quand nous lui avons signifié qu'il se trompait d'adresse, le responsable de la planification, très désagréable, n'a pas voulu nous envoyer un dépanneur le jour même. Il ne s'est même pas excusé de nous avoir fait perdre notre temps, alors que nous avons dû nous organiser professionnellement pour être disponibles.

C'est la première fois que je me fais livrer et installer par Boulanger. L'organisation est totalement aberrante, 3 personnes auxquelles il faut répéter les mêmes choses au service client. Impossible d'avoir un créneau raisonnable (12h-18h, on ne connaît le créneau plus précis que le matin même, je vous demande comment on fait quand on travaille ????) , nous sommes obligés de prendre sur nos jours de congés, alors que l'erreur provient de la planification de Boulanger. techniciens incompétents (pose défectueuse par ignorance des spécificités du produit) et négligents (partis sans faire tous les tests, ils ont juste vérifié que la plaque s'allumait). en magasin, présentation du produit trompeur, ou prêtant à confusion pour le client: la plaque spécifiant 3 minuteurs, en fait un seul fonctionne à la fois selon la notice (je n'ai pas pu vérifier vu qu'elle ne fonctionne pas correctement).

Pour toutes ces raisons, je vous prie de me dédommager financièrement pour cet achat et les répercussions de cette suite de négligences et d'erreurs de votre part sur mon activité professionnelle. J'en suis au 3ème jour de travail perdu par votre faute. J'ajoute que la personne de la planification pourrait à minima s'excuser et tenter d'arranger les choses plutôt que de se montrer désagréable, arrogant et ne faire aucun effort. Bravo à ce monsieur qui ferait mieux de faire correctement son travail.

Je suis extrêmement mécontente de cette expérience .

Je rajoute que malgré la réponse de Olivier Bouveri responsable relation client, personne n'a pris contact avec moi, encore un propos trompeur visant à faire croire que le client est traité avec quelques...

Très déçu de la compétence des employés du magasin boulanger a plan de campagne ! Je vous explique mon expérience : Je me présente dans ce magasin pour acheter un ordinateur, je trouve mon bonheurs , je m’adresse donc à une vendeuse qui me vend cette ordinateur après 45 min à attendre qu’elle sois disponible. Bon sa encore c’est pas grave si elle a du travail c’est compréhensible ! On s’installe fait les papiers , elle essaie de me vendre des logiciels , assurances ect ... J’accepte l’anti virus et le pack office . A sa , alors que je n’ai rien demandé elle me dit « je vous offre une housse de protection à 20€ » . Alors super je l’accepte forcément , mais bien sûr ce n’était pas un cadeau, vu que sur la facture elle n’était pas offerte à la caisse !!!!!!! Je continue , vu que le magasin est en manque d’effectif, il ne se cache pas vu que cette information vient d’une employée de la bas qui entre deux papiers m’informe qu’il sont que 2 à la caisse !!! Qu’il n’ont jamais connu sa !!!

Nous attendons 1H pour effectuer des papiers du paiement en 4 fois et là encore une belle surprise on nous ne dit pas qu’il faut faire l’avance de la première mensualité + l’avoir !!!!!!!! On l’apprend donc on dernier moment ! Et pour finir 1H en caisse , et là c’est la plus belle j’apprends donc que la sacoche n’est pas offerte , la caissière mal à l’aise appelle sa responsable (une blonde) qui vient me dire que non c’était moi qui avait mal compris ... fin c’était ma faute quoi !!!!!!!!

Et ce n’est pas fini , l’agent de sécurité qui nous interpelle à la fin pour nous dire que nous avons oublier l’enceinte qui était dans la poussette , alors que c’était un simple porte portable voiture acheté chez la concurrence !!!!!!

Donc 3H pour acheter un ordinateur, ce faire limite accusé de menteuse pour une offre et de voleurs !!!!!

Et je rejoins les autres commentaires pour le stock !!! Bref pour nous ce magasin est minable et surtout certaines personnes du...

nous avons acheté un frigo LG ya 2 ans . premiere semaine panne , une reparation ok pas de souci . mais la chaque année c'est 2 pannes minimum . il est garanti et avec leur fameuses assurance de 3 ans de garanti appareil froids que l'on paie pour rien et l'assurance infinity en plus soit disant qui garanti à vie mon oeil . le cout de l'achat pres de 2500€ et encore vu mes achat sur mon compte client vous pourriez prendre en compte mes demande de SAV non ? . mais devinez quoi leur sav nous ont laissé 2 mois sans frigo tous est parti à la poubelle et on se nourri de congelé ou au jour le jour . une famille de 6 personnes . 2 mois a nous faire poireauter a dire que leur sous traitant aller intervenir et commander la piece . vous annuler les intervention , les commandes de pieces . vous ne passer pas et ne prévenez pas le client . vous vendez des électroménager défaillant puisque en me renseignant le modele , il avait un probleme sur la serie et il n'est plus commercialisé . mais quel Honte de laissé une famille sans frigo de fin septembre à nos jour . aucun effort aucun geste aucun remplacement ni meme un appareil de pret . reclam sur reclam mais toujours rien . service client zero , sav Zero . le pire c'est qu'il sen tape . les opérateurs que l'on as au téléphone n'ont rien à voir il font leur travail comme il le peuvent avec les directives de leur manager . lundi ya 2 jour on m'envoie leur sous traitant . et encore la panne n'est pas régler , remplacement d'une piece rien à voir avec la panne . sav datant du 20 septembre , on est le 27 novembre . bon je pense que j'en ai assez dis . boulanger c'est terminé . pas specialement celui de plan mais tous terminé . envoyer des gens compétents pour vos sav . c'es désastreux...