JouéClub — Local services in Aix-en-Provence

Très déçue de l'accueil et l'antipathie du magasin. Un refus catégorique de vendre 1 coffret pokemon par personne sachant qu'on était 2 et pour 2 familles distinctes avec 2 comptes clients très actifs au magasin. Motif : on est venu ensemble et ça représente "un client, donc 1 seul coffret" dixit la caissière. Ordres de la direction. S'empresse aussi de nous mettre l'un contre l'autre en se posant en victime et en voulant que je la soutienne, le tout d'un ton hautain et désabusé.

D'un, c'est illégal, de 2 c'est de la discrimination, de 3 cela met en lien le code civil et le droit de la consommation.

📜Le refus de vente envers un consommateur est interdit par les dispositions de l’article L121-11 du Code de la consommation : « Est interdit le fait de refuser à un consommateur la vente d'un produit ou la prestation d'un service, sauf motif légitime ».

La jurisprudence a permis de dégager quelques catégories de motifs légitimes :

la demande anormale : par exemple lorsqu’un consommateur demande une quantité démesurée de vente  ;

l’indisponibilité ou rupture de stock : le refus de vente ne peut être admis que si le professionnel ne propose pas à la vente un bien demandé expressément par un consommateur,

de plus il ne peut lui être reproché de ne pas se réapprovisionner ;

📜Quant au code civil: Article 1382 du Code Civil (ancien) – Nouvel article 1240 : “Tout fait quelconque de l’homme, qui cause à autrui un dommage, oblige celui par la faute duquel il est arrivé à le réparer”.

🔗On évoque ici le dommage par ricochet. Puisque l'une des 2 familles a été privée de son coffret sous prétexte qu'on représente à 2 personnes une seule entité.

🔗 Voici la question : est ce que demander "1" coffret par personne distincte est considéré comme une demande abusive de quantité? En prenant en compte qu'on était 2 et non 10. En sachant aussi que l'arrière de la caisse en était bondé ?...

Bonjour, Je prends le temps d'écrire cet avis surtout pour SASHA uniquement!( A qui je met 5 étoiles pour lui par contre ) , un petit jeune que je voulais encourager car vraiment il a été d'une gentillesse, délicatesse, d'un excellent conseil, avec de grandes connaissances en matière de jeux et surtout ultra rapide. On voit la passion ainsi que sa disponible a se proposer d'aider des mon arrivée sans être oppressant. Alors bravo !! Il mérite beaucoup mieux qu'un simple avis sur Google selon moi ... Mais j'ai tenté de parler au responsable qui n'était pas là alors on m'a guide vers un "faisant office de responsable" qui n'avait pas l'air d'entendre mes encouragements et qui ne voulait que que je publie un avis sur internet sans meme faciliter Sasha qui était la. Enfin, j'ai trouvé cela limite.

Toutefois le magasin s'est réorganisé ( j'ai compris car 3 vendeurs a côté de moi et personne me propose de l'aide ... Heureusement que j'ai retrouvé Sasha en sillonnant les allées )

J'aime bien car toujours du stock , on y trouve quand même son bonheur ( mais jusqu'à aujourd'hui c'était souvent seule donc bof ) rayons mieux indiqués mais je trouve le rayon playmobil assez petit , peu de choix. Par contre j'aime beaucoup l'espace papier cadeau !!!

Bref juste a dire : Bravo Sasha et merci. Vous avez fait un petit garçon heureux pour ses 6 années d'anniversaire aujourd'hui malgré que ce soit au dernier moment que le cadeau soit trouvé. Merci encore à lui . J'espère que ce sera entendu par les supérieurs et que vous aurez des...

Le magasin est plutôt très très bien par contre la personne qui en est à la tête n est vraiment pas professionnel du tout (une dame blonde avec des lunettes) qui voit que son personnel en caisse est surchargé car il y a la queue il y a beaucoup de monde et Madame se permet de venir tenir une espèce de réunion et de gêner son personnel alors que les clients attendent... de plus j'avais demandé une facture la personne en caisse appelle un de ses collègues pour qu'il aille chercher la facture dans le bureau et du coup je me vois en train d'attendre ENCORE parce que cette dame là fait des réunions en plein milieu du magasin avec son personnel qui est parti chercher la facture franchement cette dame ferai mieux de travailler son management car c'est zéro on ne fait pas ça alors que les clients attendent je plains son personnel... travailler avec une personne comme ça ne doit pas être évident je mets une étoile pour la direction du magasin mais j'aurais mis 4 étoiles si cette dame n'avait pas été là car son personnel est plutôt réactif et travailleur.... Quand un grain de sable vient se mettre dans un rouage qui...