La Maison Convertible Marseille (Plan de Campagne) — Hotel in Aix-en-Provence

Très mauvaise expérience avec La Maison Convertible (magasin de Plan de Campagne).

Dès l'achat, plusieurs problèmes majeurs :

Garantie non conforme : le vendeur nous a promis 10 ans de garantie sur la structure et la mécanique, et 5 ans sur le matelas. Or, nous n’avons jamais reçu de facture mentionnant ces garanties, uniquement un simple e-mail de confirmation.

Problèmes de qualité : tissu qui bouloche rapidement, nettoyage quasi impossible (vidéo transmise à l’expert), et déformation anormale de l’accoudoir constatée par le personnel du magasin. Suite à cela, le tissu a été retiré de la vente, ce qui confirme qu’il y avait bien un problème.

Service inexistant : le magasin se contente de vendre. En cas de problème, il vous redirige vers le SAV à Paris, qui ne propose aucune solution. Le SAV a même nié l'existence du souci, affirmant que nous étions un cas isolé.

Expertise ignorée : l'expert mandaté a envoyé plusieurs courriers recommandés à l'enseigne, restés sans réponse. Il a dû procéder seul à l'expertise, dans laquelle il mentionne plusieurs non-conformités aux normes.

Heureusement que nous avions une protection juridique. Sans cela, nous aurions probablement dû abandonner toute réclamation.

Nous avons finalement dû saisir un conciliateur pour obtenir le remboursement du canapé. À leur crédit, les responsables du siège ont respecté les délais de remboursement une fois cette étape atteinte. Cependant, échaudés par l'expérience, nous avons attendu ce délai + deux mois supplémentaires pour faire fabriquer un canapé chez une autre enseigne. Pendant cette période, la situation était très compliquée. ➤ Avis personnel sur le produit :

Mis à part le tissu, le canapé est bien. En revanche, le lit annoncé comme couchage quotidien est très décevant : il grince énormément, et le confort est très mauvais, surtout après quelques mois.

👉 Je déconseille très fortement cette enseigne, tant pour la qualité inconstante des produits que pour le manque total de sérieux, de suivi et de responsabilité du service...

Voilà on peut faire le point sur notre achat ! Je vous déconseille complètement ce magasin, cette enseigne.. !

Nous avons acheté un canapé à 2742,20€ (3394,00€ affiché en boutique mais comme toutes les boutiques de grandes enseignes ils appliquent des remises d’office 🤨 la valeur n’est peut être pas très bien évaluée dès le début.. bref ce n’est pas le débat! À cela nous avons ajouté un coffre 498,30€ (affiché 616,00€.. même questionnement sur les prix, mais passons!) ah oui à savoir que le tissu extérieur est scratché vers l’intérieur ce à quoi nous n’avions pas fait attention mais sachez que vos taies d’oreiller auront des fils tirés si vous aimez les franges c’est top mais si vous aimez les beaux draps et bien vous apprendrez à aimer.. ou pas !

Lors de notre achats nous avons bien précisé qu’il s’agissait d’un usage quotidien. À cela on nous répond qu’il n’y a aucun soucis, de plus garanti 10 ans 👌🏼

Mais voilà après des mois de mauvais sommeil et douleur au dos on se penche un peu plus sur la question du matelas. J’avoue avoir remarqué depuis des mois qu’il est affaissé à chacun de nos emplacements mais nous n’avons pas pris le temps de régler ce soucis par manque de temps. Je tiens à préciser que mon mari fait 80kg et moi moins de 60kg je pense que l’on est loin de ce qu’ils recommandent. Nous avions tout de même précisé à la commande que nous voulions le plus épais qu’un convertible supporte et la fermeté vu en magasin, mais après nos requêtes on se repose sur les conseils des "professionnels" du métier ! Comme demandé par le magasin nous faisons des photos avec un manche à balais pour montrer l’affaissement. À cela on nous répond qu’il s’agit d’un usage normal au bout d’à peine plus de 3 ans (date des réclamations) ! On nous propose une prise en charge de 50% du matelas suivant mais à quoi sert donc bien cette garantie de 10 ans ?! Faut il qu’il se...

Commande d'un canapé Bruce à la maison du convertible.Les vendeurs sont très professionnels, le conseil est de qualité mais.....le problème c'est le service après vente. Les difficultés commance dés la livraison où j'ai constaté un défaut de fabrication je l'ai directement signalé par mail au magasin et au service sav. Le magasin de plan de campagne n'est pas en mesure de contacter le sav en direct.Après N relances par téléphone, il on le culot de m'appeler la bouche en coeur pour me demander si '' j'étais satisfait du service''.Eeeehhhh et bien non pas trop en faite. Je reexplique mon problème à nouveau et là la personne ne comprend pas pourquoi je lui parle de la tête de lit.C'est vous dire s'il se rappel des produits qu'ils ont vendu et du suivi.Au final on m'explique que je dois me débrouiller et contacter le sav depuis la page Web du site.Au bout de plusieurs échanges par mail le sav m'informe que la pièce défectueuse va être lancé en fabrication. Depuis je n'ai plus aucune information ou suivi sur cette réclamation. Bref bon vendeurs mais sav minable....je suis vraiment déçu de cette enseigne. Je ne rachèterai plus jamais de...