LULLI Aix-en-Provence — Local services in Aix-en-Provence

Worse experience 😑. I came with a friend of mine she was looking for a coat and me to fix my bracelet that my best friend offered me for xmast 2021, unfortunately i don’t remember where i put the receipt. I asked the young lady (une vendeuse) politely if the shop can fixed it since i know they have SAV. I gave my bracelet and continue to visit the shop with a friend of mine. So i go to the lady that i assumed as the supervisor of the shop, i asked if she can fixed it. And her answer was surprisingly unfriendly at all! She said they can not fixed since i don’t have the receipt and doesn’t give me a chance to give my friends name (the one who offered me the bracelet) even i was ready to pay extra to fix it. 2nd she said “oh sorry we cannot fix the thing more than 2 years ago!” This lady doesn’t even know how to count from December 2021 and i came yesterday on 24th of January 2023 😑. That bracelet cost my friend more than 300€ and i cant even wear it anymore. I preferred shopping at the shop next to this shop, Hermès always know how to treat...

Je suis vraiment très insatisfaite du traitement consacré à ma commande. Je passe ma commande sur le site Lulli en retrait boutique (Aix), le mercredi je téléphone à la boutique pour m'assurer que ma commande serait bien prête le vendredi après midi, la vendeuse m'assure que oui. J'envoie mon fils de Avignon jusqu'à Aix (1h de route) pour retirer cette dernière directement en magasin. Le carton lui paraît petit, il demande à l'ouvrir pour vérifier, la vendeuse lui dit qu'elle n'a pas le droit. Il rentre donc à notre domicile et lorsque nous ouvrons le colis ... Il ne contenait que le mug offert dans la commande ! Le sac n'était pas dans le colis ! J'appelle vite la boutique à 18h30, cette dernière ne cherche pas à comprendre et me renvoie vers le service client internet. Ce dernier ferme à 18h ! Je rappelle donc la boutique en leur expliquant l'urgence de la situation car ce sac était pour offrir à une fête d'anniversaire le samedi midi ! Enfin la vendeuse m'écoute et fini par admettre qu'ils ne m'ont pas donné le bon colis ... Je leur demande de trouver une solution qui me permette de pouvoir offrir ce cadeau le lendemain midi et de faire appel à un coursier, hors la responsable refuse et me propose de me rembourser ou de m'envoyer le colis par Colissimo. Je suis donc arrivée aux 20 ans de ma belle fille les mains vides et je n'ai reçu le colis que le mardi suivant ! Quelle déception pour une enseigne qui se prêtant de "luxe" Aucun dédommagement ne...

Bonjour Très grande fan de Lulli depuis des années , j’ai vécu une très mauvaise expérience, blessante et humiliante en me rendant à celle d’Aix. Accueil très peu chaleureux voir inexistant.1er passage accompagnée de ma fille , en repérage pour une marque qu’il y avait dans une boutique concurrente…. J’y retourne, on me laisse attendre dehors vers 17h30 , il faisait nuit et froid , pour des raisons sanitaires… Or 4 jeunes arrivent ils rentrent …. On vous ouvre de l’intérieur…on finit par rentrer après la sortie de 2 clientes … une dame nous suit …. Puis je demande à la jeune vendeuse très gentille et agréable pourquoi on nous laisse dehors … et on laisse rentrer d’autres personnes.. gênée elle me répond … on a pas dû faire attention.. ( porte avec sonnette pour ouvrir) bref une dame peu agréable, peu souriante me suit dans tout le magasin… je finis par m’adresser à la petite vendeuse , je repars avec ma paire de sneackers .Terminer Lulli Aix , je retournerai à celles de Marseille … et oui je suis de Marseille …. Trop déçue , 2022 , cliente … et on vous suit comme une voleuse , même chez H. on vous...