Alinea Herblay — Local services in Argenteuil

Très déçue par l’accueil en magasin pour une reprise Seconde Vie

Je me suis rendue en magasin pour bénéficier du service Seconde Vie sur un meuble acheté il y a moins d’un an, en très bon état. Avant de me déplacer, j’avais contacté le service client qui m’a confirmé la procédure et m’a orientée vers le magasin. Après une heure de route, je suis accueillie par un agent particulièrement désagréable, peu professionnel, et visiblement mal informé. Sans même prendre le temps de voir le produit, il affirme que l’estimation en ligne ne vaut rien et que le meuble ne pourra pas être repris. Pourquoi une telle supposition, sans même avoir examiné l’article ?

Sa collègue Aurelie, en charge des reprises, est ensuite appelée alors qu’elle était en pause. À son arrivée, sans inspection réelle du produit, elle conclut immédiatement qu’il est en “état dégradé” — ce qui est faux — et invoque une procédure floue, sans lien avec celle décrite par le service client. Là encore, le jugement semble se baser davantage sur une appréciation personnelle que sur des critères objectifs.

Je suis une habituée de ce type de service, notamment chez IKEA, où les démarches sont claires, l’accueil respectueux et l’engagement écologique pris au sérieux. Rien de tel ici. Une expérience très regrettable, qui ne reflète pas du tout l’image que j’avais d’Alinea.

En réponse à votre retour:

Je vous remercie pour votre retour, mais je tiens à exprimer ma profonde déception quant à la manière dont vous avez répondu publiquement à mon avis, et plus encore, au traitement réservé à ma visite.

D’abord, je regrette vivement que mon nom de famille ait été cité publiquement sur Google, ce qui constitue une atteinte à ma vie privée. Une enseigne sérieuse et respectueuse de ses clients ne devrait jamais divulguer ce type d’information dans un espace public.

Ensuite, votre réponse contient plusieurs accusations injustifiées, comme le fait que mes propos auraient changé ou que j’aurais évoqué un magasin fermé — ce qui est non seulement faux, mais en plus hors de propos. L’essentiel de mon avis portait sur l’accueil, le jugement hâtif de vos collaborateurs et l’absence de respect de la procédure décrite par votre propre service client, ce que votre réponse élude complètement.

Quant au bon d’achat de 60€, il n’a été proposé qu’après discussion insistante, et sans reconnaissance claire de vos responsabilités dans le dysfonctionnement de l’accueil client. Je maintiens que le produit était en très bon état et que son évaluation s’est faite de manière expéditive et subjective.

Je suis cliente engagée dans des démarches écologiques, et j’ai toujours eu des expériences fluides et respectueuses avec des services similaires, notamment chez IKEA. Ce qui s’est passé ici, en magasin comme dans votre réponse publique, ne reflète ni un engagement client sincère ni un professionnalisme digne d’une enseigne nationale.

Je vous demande expressément de retirer mon nom de famille de votre réponse publique, conformément à la réglementation sur la protection des données personnelles (RGPD). Je me réserve le droit de signaler cet incident à Google et à la CNIL si cela n’est pas fait dans les plus brefs délais.

Merci de bien vouloir respecter la confidentialité de vos clients à...

Après une commande de 840,60€ faite sur le site d'Alinea et qui m'a été envoyée et a été gérée par le magasin de ALINEA HERBLAY, je peux dire que je n'ai jamais vu un Service Client aussi peu commercial et qui n'en a vraiment que faire de la satisfaction du client.

TOUS les produits que j'ai acheté (2 lits et une table de chevet) présentaient des défauts de fabrication, le plus gros étant sur un cadre de lit.

Un cadre de lit dans lequel mon sommier de la même taille ne rentre pas, et aucune indication sur la fiche technique du produit comme quoi tous les sommiers ne seraient pas compatibles, ce qui revient à un défaut d'information.

J'ai du racheter un sommier (de fabrication française qui correspond donc aux normes des tailles de cadres de lits français, c’était le conseil du SAV Alinea Herblay, que j’ai suivi) et cette fois surprise: le sommier + mon matelas sont trop PETITS: un gros trou de plusieurs centimètres de chaque côté du lit. Donc il y a définitivement un problème avec ce cadre de lit.

Réponse de Sandie du SAV: Alinea n'est pas responsable. Et quand j'ai voulu racheter un sommier chez eux, puisque je ne pouvais pas dormir dans mon lit: proposition d'une carte cadeau de 20€, et refus de m'offrir les frais de livraison pour ce nouvel achat (ou d'augmenter la carte cadeau de 19€ pour me rembourser ces frais de livraison), alors que j'ai déjà payé plus de 800€ de produits chez eux et 59€ de livraison sans pouvoir dormir dans mon lit, alors que je leur indique que je suis handicapée.

De plus, dans l’hypothèse que le cadre de lit de leur marque ne rentre pas non plus, ils ne m'offrent pas non-plus les frais de retour éventuels. Et lorsque je les ai eu au téléphone, on me sort « je sais que ce n’est pas votre problème, mais vous devez savoir qu’on a déjà fermé plein de magasins ». En effet, ce n’est pas mon problème, et vu le manque de qualité de votre Service Client en magasin et le peu de considération accordée aux clients qui dépensent chez vous, je comprends que vous fermiez des magasins. Vous avez perdu une très bonne cliente, qui n’en demandait pas beaucoup vu le manquement à l’obligation d’information au consommateur de votre entreprise.

20€ pour une commande de plus de 800€ remplie de problèmes, voilà le seul "geste" commercial promis par le SAV d'Alinea Herblay. 20 € qu’ils ne m’ont jamais envoyé, mais de toute façon je ne comptais pas redépenser dans l’un de leur magasin.

C’était fin 2021, fatiguée de la longueur de mes échanges vains avec Alinea et tellement dégoûtée de mes achats, j’ai mis du temps avant de pouvoir rédiger cet avis, mais c’est vraiment ma pire expérience avec un magasin de meubles jusqu’ici. Maintenant que j’ai pu digérer cette mauvaise expérience qui m’a beaucoup coûtée, je compte écrire à ce sujet à la Direction Départementale de Protection des Populations ainsi qu’au PDG d’Alinea, et confirme que votre magasin n’est pas fiable tant à la qualité des produits, qu’à celle du Service Client.

En réponse à Sandrine du SAV ci-dessous: Je n'ai eu aucunes réponses apportées par votre magasin récemment, nos derniers échanges datent de 2021, ce que je relate dans mon commentaire. Du coup ce que j'écris est...

Nous avons acheté une table basse relevable, un nouveau model qui vient de sortir ( Novy en bois et pied noir) Nous avions longuement hésité rapport au prix assez conséquent (379€).

À l'occasion de promotion dans le magasin et après une visite spontanée on se lance. Le model d'exposition était déjà abîmé du aux mauvais usage des clients. D'ou nos réticences. La vendeuse nous a bien expliqué que la table neuve était solide et résistante et que celle en magasin s'est abîmée et déformée ( plateau principal déformé du à une charge trop élevée posé dessus) à cause de personnes peu scrupuleuse qui se seraient assises dessus.

Le lendemain je viens pour acheter la table, tout se passe bien et je la récupère rapidement.

Arrivé à la maison nous ouvrons le carton et nous montons la table ( simple et rapide)

À notre grande surprise, il y avait une multitude de défauts de fabrication. Le plateau principal a même l'impression d'avoir été rafistoler a la résine

Des coins abîmés ( rien n'est du a la manutention de l'employé ai transport ça c'est bien protégé dans le carton et je l'ai récupéré moi-même en magasin) Des finitions qui laissent à désirer, de la colle, résine ou je ne sais quoi sur le plateau. Ma conjointe a heureusement de produits d'entretien du bois de bonne qualité mais même avec ça les défauts restent. ( Les photos parlent d'elles mêmes) Pour une table a ce prix là ( même ayant bénéficié d'une promotion) c'est inacceptable.

En plus de ça le plateau est extrêmement dur à monter et redescendre (nous avons du nous y mettre à deux par moment, alors que je pèse près de 100kg pour plus d'1m80...) c'est un autre défaut de fabrication encore il y a trop de frottement sur certaines pièces des bras articulés.

Cerise sur le gâteau, le plateau à peine installer se déforme déjà comme sur le model d'exposition du magasin alors que la vendeuse nous a certifié que c'était uniquement du à l'imprudence des clients....

J'ai acheté des tables basse sur le bon coin d'occasion bien moins chère qui n'avait pas tout ces défauts.

Nous aimons beaucoup alinéa il y a de belles choses, mais nous sommes extrêmement déçus cette fois ci...

Nous aurions sûrement du acheté les anciens modèls ou ne pas acheter celui là...