ATZANA — Local services in Arles

Extremely Disappointed – Misled by Staff and Treated Poorly

We recently visited this store during what had been a wonderful stay in Saint Rémy de Rovance. Unfortunately, our experience here left a very negative impression. We purchased a blanket after specifically asking Maxine, the store clerk, whether it was made of 100% linen. Maxine assured us that it was. Based on that information, we made the purchase.

However, once we got home and looked at the label, we were shocked to discover that the blanket is actually composed of 60% cotton, 30% polyester, and 10% other materials—not linen at all. Had we been told the truth, we would never have bought it.

We returned to the store to address the issue, hoping for a reasonable resolution. Instead, we were met with hostility and an incredibly dismissive attitude from Maxine. Rather than apologizing or trying to help, he was rude, condescending, and completely unwilling to take responsibility or offer a refund.

This kind of dishonesty and customer treatment is unacceptable, especially in a town known for its charm and hospitality. Our experience at this store was deeply frustrating and unfortunately overshadowed what had otherwise been a wonderful visit.

I cannot recommend shopping here to anyone expecting honesty or basic customer service....

Boutique très accueillante tant par le responsable Yohan et son vendeur Maxime, que par la diversité des produits de qualité proposés, savamment mis en scène par Yohan, sur 3 étages de cette maison historique dans le coeur de Saint Remy de Provence. Tous les produits, du simple objet de déco aux pièces importantes, tels canapés, tableaux, miroirs et meubles sont soigneusement choisis et leurs prix très étudiés.

Je veux du coup rebondir sur un avis désobligeant d'un touriste étranger, ANDREAS GMUR, publié il y a 5 jours et qui va largement à l'encontre de TOUS les avis de cette boutique magnifique ! Il a critiqué la vente d'un plaid vendu dehors, devant la boutique, à 29 euros car en coton et non en lin comme le vendeur s'est certainement trompé en le disant en anglais ou lui même en a mal compris la traduction ; il n'en reste pas moins qu'à 29 euros, un plaid digne de ce nom, comme tout ce qui est dans cette boutique, ne peut être en lin de qualité pour ce prix ; et même en majorité coton, il est vraiment pas cher !!!! Ces personnes grincheuses pour tout le sont aussi pour faire des histoire là où il n' y a pas lieu d'en faire ; faut-il avoir un peu de discernement ; ce n'était pas le cas de cet avis qui ne vient en rien entacher la réputation et l'excellence de...

Had a great experience shopping at this store! Maxine was friendly, helpful, and very knowledgeable. The selection of products is impressive, and everything is well-organized and easy to find. I would definitely be coming back if i did not live abroad. Highly...