FNAC Arles — Local services in Arles

Attention aux conditions de vente si vous achetez à la Fnac et aux conditions de remboursement pour article défectueux. Vous ne serez peut être pas remboursé

J'ai acheté un câble connectique RCA - mini jack 5M. J'avais besoin de ce câble rapidement, il était assez cher, 16 euros environ, à ce prix je n'avais pas trop envie, mais je me suis dit au moins ça vient de la Fnac, ça doit être un bon produit et il est souvent dit qu'il vaut mieux acheter en magasin que sur internet

En rentrant chez moi je le connecte entre une chaine hifi Luxman et un mac, il fonctionne très bien. Au moment de le déconnecter les fiches RCA restent dans la chaine hifi, elles se sont dessoudées ou desserties? Je suis très étonné de la faiblesse de ce câble et voit que ce n'est même pas de l'acier plein mais une mince couche de metal autours d'une fiche en plastique.

Je me demande pourquoi le prix est aussi cher pour un câble autant fait à l'économie?

Je retourne le lendemain au magasin, pensant que je l'ai acheté peut être cher mais que le service après vente doit aller avec.

On me propose un avoir à la place, je préfère être remboursé vu que c'est article défectueux. Je ne vois pas pourquoi je serais obligé d'acheter autre chose par rapport à un article défectueux. On me dit de revenir demain car la responsable n'est pas là

Je repasse le lendemain et pareil, verdict un avoir ou patienter et faire une commande. J'ai du coup acheté la veille en sortant de la Fnac un autre câble qui tient très bien, à coté de chez eux pour 7 euros.

Personnellement je trouve normal de se faire rembourser si un article est défectueux et si il n'y en a plus en vente. Est ce que par la loi, le vendeur n'est pas obligé de procéder à un remboursement dans ce cas de figure?

Clairement il n'y a donc pas de service après vente correct dans ce cas de figure, j'ai du être forcé de faire un autre achat que je n'avais pas besoin. Un câble iphone à 29 euros... du coup en gros je suis passé à la fnac pour acheter en réserve un câbledont je n'ai pas besoin et qui restera dans un tiroir le temps que tous les autres soient perdus ou cassés, et 'jai fait trois aller retour entre l'achat et les réclamations.

Au moins je me dis heureusement c'est arrivé sur un article qui ne soit beaucoup plus cher, je leur ai dit que je n'étais pas fâché avec le personnel, je suis resté courtois, j'en ai après la politique Fnac qui vous force à acheter autre chose quand ils vous vendent un article défectueux.

Il y aujourd'hui beaucoup d'évolution chez les concurrents, je ne viendrai plus du tout à la Fnac pour m'éviter ce genre de mauvaises surprises que je n'accepte pas. par chance ma carte de fidélité fnac est arrivée à son terme, ça fera une dépense en moins. Je n'ai jamais eu de problème avec Amazon qui rembourse sans discuter quand l'article est défecteux par exemple

Je conseillerais de ne pas acheter trop vite et de comparer avec la concurence avant

J'espère que ce message évitera de mauvaises surprises à d'autres qui penseraient comme moi acheter en toute sécurité à la Fnac. Internet est une très bonne alternative avec la loi d'être remboursé sous 30 jours si l'article ne convient...

Bonjour l'ambiance! En octobre, ayant besoin d'enceintes acoustiques pour l'ordi de mon mari, nous décidons de nous rendre à la Fnac d'Arles. Nous y sommes "accueillis" par un vendeur(un certain Vincent) qui nous a toisé d'un air qui laissait supposer qu'il n'était pas trop motivé. En effet, il nous a montré quelques enceintes, en nous disant: "c'est tout ce qu'il y a", et a tourné les talons. Mon mari a choisi dans "ce qu'il y avait", une paire d'enceintes fluo clignotantes, mais c'était ça ou rien! Ensuite, nous nous rendons au Leclerc à côté, ou nous trouvons exactement ce que nous cherchions, et moins cher. Je retourne à la Fnac pour demander qu'on me reprenne les enceintes fluo, on accepte (pas de bon coeur) mais on me remet un avoir de 49 euro. Vu qu'il y avait un délai, je me rends dans le magasin, quelques semaines plus tard, ayant repéré un livre qui pouvait m'intéresser. On ne l'avait pas, mais on pouvait le commander et il faut le payer d'avance. Quand je passe à la caisse pour présenter mon avoir, on me dit: il faut consommer la totalité de la somme d'un coup. Comme je ne voyais absolument rien que je convoitais, , j''ai dit, tant pis, laissons tomber. Quatrième visite, j'ai repéré 2 livres qui représentent à peu près la somme (un était en stock (miracle), l'autre à commander. J'ai dit que j'avais un avoir, le vendeur m'a dit "il n'est sûrement plus valable, je sentais tellement qu'il jubilait d'avance ", pas de chance pour lui, il l'était. On me prévient par texto quelques jours après que mon livre était arrivé, et je me présente pour la 5ième fois avec mon texto sur le téléphone et mon ticket de caisse , preuve que tout était payé...Pas de chance, on me dit "papiers d'identité obligatoires" sur un ton péremptoire. Comme on m'avait volé mes papiers récemment, je propose ma carte Vitale avec mon nom et ma photo...pas question, je veux la déclaration de vol. Comme j'avais des photocopies de mes papiers, je lui montre, elle ne reconnaît pas le nom, car ayant des papiers de nationalité étrangère (belge), il n'y a que le nom de jeune fille sur ces papiers, alors que j'utilise logiquement le nom d'épouse. Il me faut votre livret de mariage! Et quoi encore? Un test PCR? Une analyse d'urine? Tout ça pour récupérer un malheureux bouquin à 25 euro qui est déjà payé!! On est en plein délire, Je ne sais pas si cette dame était précédemment officier de police ou contrôleuse des impôts, ou quelque chose d'équivalent, mais à coup sûr, pas commerçante. Comme j'étais très en colère, je suis partie en disant que j'abandonnais le bouquin, je n'allais pas me taper une heure de route pour récupérer mon livret de mariage. Maintenant, on me renvoie un texto pour me prévenir que mon livre m'attend. J'ai demandé qu'on me l'expédie par la poste, Suite au...

!!! ATTENTION !!! Ce magasin n'est pas une vraie FNAC !!! Il ne respecte pas ses engagements (voir plus loin) sous prétexte d'être franchisé. Pourtant il arbore bien tous les blasons d'une FNAC. Il y a tromperie sur l'enseigne. !!! FUIR, EVITER, VOLEUR, MENTEUR !!!

Je suis un client qui à réalisé plusieurs milliers d'euros d'achat en retrait magasin sur Arles ou directement sur place, et je suis porteur d'une carte adhérant one.

Pour Noël j'ai acheté un livre pour mon père mais je me suis rendu compte qu'il le possédait déjà ... Sur le ticket de caisse est indiqué : "Echange, remboursement : dans les 15j dans l'état d'origine avec le ticket de caisse ou la facture. Livres : uniquement dans ce point de vente." Je ramène donc mon livre pour un remboursement et cela m'est refusé ... On me fait un bon d'achat valable 3 mois. Mais ce bon d'achat est en fait un simple ticket de caisse ... Résultat j'ai égaré ce ticket de caisse. Me rendant en magasin je sollicite une personne pour retrouver à l'aide de ma carte de fidélité ce bon d'achat que je n'avait pas demandé à la base. Une "responsable" prend la suite d'une personne chargée de l'encaissement pour me dire simplement qu'elle ne peut pas retrouver ce bon d'achat. Elle n'a pas daigné chercher sur un ordinateur (même pas fait semblant d'ailleurs, elle n'a rien fait du tout) et elle a tenu un discours qui disculpe le magasin de tout engagement venant de leur propre ticket de caisse au prétexte que c'est un franchisé ... Elle a noté mon nom sur un bout de papier, m'a dit être en congé la semaine qui suivait et me tenir au courant sans rien me promettre. C'était fin février, nous somme mi mars et cette personne "responsable" par son titre mais IRRESPONSABLE par ses actes, ne m'a pas recontacté. C'était d'ailleurs gagné d'avance puisqu'elle ne m'avait pas demandé mon numéro de téléphone.

Pour preuve je transmet le bas de leur ticket de caisse ou les mentions sus citées sont indiquées et donc non respectées. Enfin je tiens a soulevé le fait qu'en période de fête un effort supplémentaire est consenti quant au délais et condition de retour et de remboursement par tous les acteurs du commerce mais cette pseudo -Fnac semble sans soustraire aussi.

A FUIR, A EVITER, VOLEUR, MENTEUR.

MAJ : 1 mois après mon passage en magasin, j'ai pu enfin récupérer le bon d'achat qui m'avait été produit initialement. Je remercie donc la responsable qui m'a permis malgré tout de ne pas perdre mon argent suite à...