Boulanger Anglet — Local services in Bayonne

Je me permets de partager mon expérience récente chez Boulanger Anglet pendant cette période de Black Friday. Dans ma quête pour me faire plaisir, j'avais décidé d'investir dans un téléviseur 75" LG OLED 77C3 4K UHD 100HZ 195 cm - de chez LG, accompagné d'une barre de son et d'un caisson de basse. Mon premier réflexe a été de me rendre dans mon magasin habituel, Boulanger Anglet, pour obtenir des conseils et des informations adaptés à mes besoins spécifiques, tout en respectant mon budget.

Dès mon arrivée, le vendeur m'a proposé des conseils, mais j'ai ressenti une certaine précipitation à conclure la vente. Toutefois, cela n'était pas mon plus gros souci. Ce qui m'a interpellé, c'est lorsque le vendeur a mentionné que la télévision avait une garantie de deux ans, mais que la garantie pour l'écran (DAL) n'était pas incluse. Il a alors tenté de me vendre une extension de garantie de cinq ans pour 200 €, alors que le téléviseur était au prix de 3390 € environ hors Black Friday, et à 2790 € pendant cette période promotionnelle, sans oublier la barre de son et le caisson de basse à 349 € (prix Black Friday), soit un total de 3139 €.

La négociation commerciale a été le moment le plus décevant. Lorsque j'ai demandé une légère remise supplémentaire pour finaliser mon choix et confirmer mon achat chez Boulanger, le vendeur a changé d'attitude. Il m'a répondu sèchement et strictement par un "NON" catégorique quant à l'octroi d'une remise chez Boulanger. Cela m'a profondément déçu car un bon vendeur aurait au moins sollicité l'avis du responsable des ventes pour valider une réduction, ce qui n'a pas été le cas ici.

Par la suite, j'ai décidé de me rendre chez DARTY, toujours dans l'optique d'acheter le même pack téléviseur LG OLED75" - 77C3 4K UHD 100HZ 195 cm, barre de son et caisson de basse. Le vendeur chez DARTY a su parfaitement comprendre l'importance de la vente : il a proposé une remise de 200 € sur le téléviseur, ramenant le prix à 2590 €. Sans hésitation, j'ai choisi de finaliser mon achat chez DARTY, où le vendeur a même pris soin d'aborder l'extension de garantie qu'il m'a offerte Bravo Darty exceptionnel.

Je m'adresse donc au Directeur du magasin Boulanger d'Anglet pour lui partager mon vécu. J'encourage vivement à sensibiliser les vendeurs sur les bases de la vente et de la négociation commerciale. La vente est avant tout un échange entre deux personnes, le vendeur et le client, et cela nécessite une approche relationnelle et une flexibilité bien plus grandes que celles que j'ai observées.

En tant que consommateur, je recommande à mes pairs de consulter d'autres magasins avant d'effectuer leurs achats chez Boulanger. Il y a des offres plus avantageuses ailleurs, accompagnées d'équipes de vente plus professionnelles et à l'écoute.

Je propose humblement mon expertise pour une éventuelle formation des vendeurs de Boulanger Anglet, afin de leur permettre d'offrir un service client optimal basé sur les valeurs fondamentales de la vente et de la satisfaction client. Un des fondamentaux de la vente le : QUI - QUAND - QUOI - COMMENT à méditer par votre...

Nous souhaitons vous faire part de l'historique de la commande de notre cuisine chez Boulanger Anglet. Nous avons eu un premier RDV le 21/01/2023 où nous définissons l’implantation, le choix des couleurs et matériaux, et l’électroménager de notre futur cuisine. Le 28/01/2023, nous avons une proposition chiffrée, que nous validons, notamment car la date de pose est prévue ( contractuellement ) le 27/03/2023. Nous payons un acompte de 3600€ (cuisine valant près de 18000€) Suite au passage d'un plombier pour déplacer une arrivée d'eau la semaine du 30/01, nous devons faire faire des modifications. Nous les faisons le 11/02/2023 : on nous confirme que ça ne change pas la date de pose. Nous nous occupons de démonter notre cuisine, de tout préparer et nous avons RDV avec le métreur. Mon mari reprend avec lui la mesure du mur où sera installée notre cuisine puisqu'il en prend une erronée. Boulanger nous contacte le 23/02/2023 pour nous annoncer que la cuisine sera posée le 24/04/2023. Je pense d'abord que c'est une blague mais non, 1 mois de délai supplémentaire, du coup nous demandons à être livré le plus rapidement possible et nous allons poser la cuisine nous même. Deux jours avant la date de livraison prévue le 06/04/2023, nous avons eu la surprise d’apprendre que nous n’aurions pas l’électroménager, c’est fort pour une enseigne d’électroménager…. En sachant qu'il nous le fallait pour monter la cuisine, on nous propose une livraison sous 2 à 60 jours... nous ne pouvions pas attendre, on nous a donc remboursé et nous avons du prendre ailleurs et livré dans la journée. Ensuite, nous avons reçu le plan de travail rayé, qu'on nous propose de recommander, comment vous dire que vu les délais, nous avons préféré nous accommoder de ce dernier. La crédence a été commandée dans le mauvais coloris et aux mauvaises dimensions. La colonne est arrivée abîmée. Un caisson était manquant, apparemment le transporteur ne l'aurait pas déchargé et serait donc reparti en Allemagne. Lors du montage de l’îlot central, il s’avère qu’un pied était manquant. Il nous a fallu nous faire encore une fois rembourser pour acheter une paire de pied ailleurs. Le 11/04/2023, nous sommes retourné chez Boulanger pour savoir quand nous aurions la bonne crédence, et le caisson... On nous promet de nous appeler dès le lendemain et nous informe qu'un geste commercial sera fait sur l'ensemble de la cuisine. Pas de nouvelle le lendemain, nous contactons Boulanger qui nous informe qu’ils attendent un retour du fournisseur. Nous avons eu le caisson manquant le 27/04/2023. Nous recevons la crédence aux dimensions que J’AI donné le 11/05/2023, une des crédences est abîmée.… Le 17/05/2023 nous avons des nouvelles du geste commercial : 400 euros, voila ce que valent tous les désagréments subis à cause de l’incompétence de Boulanger. Aujourd’hui le 11/06/2023, nous ne savons toujours pas où est la crédence qui était sensée être recommandée... Nous tenions juste à vous informer de tout ce qu'il s'est passé concernant notre cuisine. Passez...

Ras le bol! Je vous ai amené mon ordinateur en sav en juillet j’ai reçu un bon accueil et une bonne prise en charge malgré l’attente assez longue. N’ayant pas de nouvelles, je reviens au mois en ayant attendu 3 semaines comme on me l’avait précisée. Malheureusement, l’informaticien était en vacances et donc mon ordinateur pas du tout réparé. Je prends donc un ordinateur de prêt car la rentrée approche et que j’ai besoin d’un ordinateur pour mon association. N’ayant toujours pas de nouvelles, je reviens en septembre où l’on m’annonce que la réparation n’est pas suffisante, qu’il y a besoin d’autres pièces pour finir la réparation. Je reste patiente car je comprends que l’informaticien est débordé. Je reviens donc en octobre où l’on m’explique que les pièces ne sont toujours pas arrivées car cela dépend de la marque asus qui ne priorise pas mon dossier étant donné que j’ai un extension de garantie et donc que le SAV ne sait pas quand les pièces arrivent. Ma patience commence à atteindre sa limite. Et enfin en novembre, je reçois le sms tant attendu pour venir récupérer mon ordinateur. Sauf que lors de la récupération, le chargeur est manquant et l’informaticien n’est pas là 😤 on me demande donc de revenir encore une fois le lendemain pour que je le récupère. On me demande à quelle heure je peux venir, je dis vers 10h et on valide. Je reviens donc le lendemain et là, je suis accueillie par une femme peu agréable qui me dit que l’informaticien n’est pas encore arrivée, qu’il sera là à 11h30 (chose que l’on aurait pu me préciser la veille car en général on connaît les plannings de tout le monde dans ce genre de grande enseigne) et n’a pas voulu chercher de solution pour m’éviter de revenir encore une fois. Je suis vraiment déçue de la prise en charge dans votre magasin. Je vais devoir encore une fois revenir pour récupérer mon chargeur ce qui me pèse énormément ! Je ne pense plus rester...