alinea Mérignac — Local services in Bordeaux

À FUIR DE TOUTE URGENCE !! Je déconseille fortement le magasin alinéa de merignac !!! Je mets 1 étoile, car je ne peux pas ne rien mettre, voici mon expérience :

J'achète une grosse ampoule, à 25€ l'unité, le vendeur du rayon m'indique que si cette dernière ne convient pas, il y a possibilité d'échanger avec l'emballage intact, sous 7 jours. Après essayage au domicile, la forme de l'ampoule ne correspond pas. Je me présente donc à l'accueil pour procéder à l'échange. L'employé m'informe que les échanges d'ampoules ne se font pas. Insistant bien sûr le fait que son collègue m'a certifié qu'il serait possible de retourner le produit, cette dernière mène d'abord l'enquête pour savoir quel est l'employé qui m'a conseillé, en m'interrogeant tel un policier (âge de la personne, prénom, description physique...) puis elle fait appel à sa "responsable" et m'indique donc "qu'il y a des conflits dans les équipes et les rayons, et que les discours divergent suivant les employés".

J'ai donc rédigé un avis papier via le formulaire présent en magasin, demandant une réponse ainsi qu'une demande via le site internet, et je n'ai eu aucune réponse! C'est lamentable!!

Comment peut-on traiter sa clientèle de cette manière ?! Tenir des propos de ce genre? À t'on besoin de savoir qu'il y a des conflits d'équipe et que ce sont les clients qui en paient les pots cassés ?

Je suis presque persuadée que mon avis papier a été directement jeté à la poubelle après ma sortie de magasin, c'est encore une fois lamentable !

En tout cas, alinéa n'a jamais répondu à mes questionnements, je ne mettrai plus les pieds ni ne commanderai plus dans leur magasin, et je vous le déconseille fortement, le service client est nul !!

RÉPONSE À ALINÉA MAGASIN À FUIR!! Pour faire suite à la réponse d'Alinéa suite à mon avis laissé sur le magasin alinéa de merignac. Sachez que je ne réagis pas au "non" comme vous essayez de vous en persuader, mais je dénonce simplement l'attitude de votre magasin et de vos employés ! Au double discours que vos employés m'ont annoncé, et aux tristes conflits d'équipes que j'ai dû subir, alors que ca ne devrait pas être le cas!

Et concernant les gestes barrière, ce n'est certainement pas vous qui allez m'apprendre quoi que ce soit là dessus, travaillant dans le milieu médical depuis des années, sachez que je lutte activement chaque jour contre la pandémie, et que tout est nettoyé avec précaution. Par conséquent, votre ampoule aurait été plus propre que lors de sa mise en rayon ! Mais vous préférez peut-être qu'on parle de vos employés qui porte le masque sous le nez ? Qui tousse dans leurs mains sans faire de frixion avec de la SHA ? Car là aussi, le comportement n'est pas adapté !

Mon avis négatif ne doit certainement pas vous faire plaisir puisque vous ne m'avez pas contacté après ce dommage, et que visiblement, vous préférez faire l'autruche face à cette situation !

Donc je le répètes haut et fort, messieurs, dames, FUYEZ CE MAGASIN, le service client...

HONTEUX, déçu, ne recommande pas, SAV déplorable, produit excessif pour la qualité, non commercial.

Nous avons acheté en octobre 2019 un canapé 4 places au sein de Alinéa Mérignac. Lors de l'achat, la société nous informe que la fabricant va mettre 2 mois pour fabriquer le canapé et que nous le recevrons par livraison courant décembre. La société nous informe que le canapé livré ne sera pas le bon (3 places au lieu de 4), que pour le moment nous pouvons garder celui-ci le temps que nous recevions le canapé 4 places (2 mois de délais encore).

Fin février, n'ayant pas de nouvelle de la société je les recontacte après plusieurs reprises et je contacte le SAV également par mail. Sans retour de leur part, je réitère mes appels début mars. Une personne me répond que le canapé n'est toujours pas arrivé, et toujours pas fabriqué et que je devrais le recevoir dans les alentours sur 10 mars. Or, je n'ai jamais eu de nouvelles de leur part (encore et encore) après mes nombreux appels. Après le confinement j'ai contacté de nouveau la société, personne ne pouvait me répondre, rien de noté dans mon dossier. Je contacte la société plusieurs fois et j'ai envoyé plusieurs mails. Une personne arrive a m'informer que le canapé sera livré vers le 15 juillet. Le 20 juillet aucun appel de leur part. Je décide de les contacter, personne ne sait où est encore le canapé. 3 jours s'écoulent, une personne m'informe que le canapé est dans leur locaux depuis début juin... Honteux, scandaleux, sens du commerce 0, des incapables!!!

Dans mon contrat il est noté que le canapé doit mettre livré chez moi. Aucun appel pour convenir de la date de livraison. Fin aout je décide d'aller récupérer moi même mon canapé.

La personne au SAV me donne mon canapé sans contre partie de signature. Et me demande ou est le canapé 3 places qu'ils m'ont laissé en attendant. Je leur ai gentillement répondu : "chez moi, vous viendrez le récupérer" puisqu'il est noté que vous devez le démonter.

Depuis Alinéa nous harcèle tous les jours, la ils ont de temps!!! Nous voulons être dédommagé en demandant un geste commercial sur notre prochain achat, la société ne veut pas nous faire de geste tant qu'ils n'ont pas récupérer le canapé.

Je déconseille cette enseigne, de mauvais vendeur, produit de mauvaise qualité et ils font du harcèlement.

A lire les autres commentaires... ils n'ont aucun sens du respect et de la vente.

Je ne vous ferais jamais de la bonne PUB!! En photo voici note...

J’ai acheté un canapé, vous m’avez envoyé les 2 même chose sans le méridien le 27 juillet qui m’étonnes, car ça veut dire la qualité contrôle n'est pas faite très bien. J’ai appelé le même jour.

Nathan le service client m’a demandé d’envoyer la photo par mail en disant que vous allez répondre sous 72h.. vendredi, samedi, lundi passent sans réponse (vu que vous travaillez le samedi). J’ai rappelé mardi, Nathan m’a dit que vous allez répondre le jour même. Letitia m’a contacté en disant qu’il y a plus de stock de mon couleur. (C’était à cause de vous qui prendre du temps pour répondre mon message car j’ai vu sur votre site pendant 72h après j’ai envoyé le mail, il y avait encore le stock)

J’ai envoyé le mail mardi en disant je voulais le couleur noir qu’il y a encore sur le site. Le service client m’a répondu en disant que le magasin Merignac va me recontacter. Le premier étape est de renvoyer le canapé sans le méridien.

J’ai renvoyé le canapé samedi, j’ai perdu mon temps de monter demonter remballer et encore renvoyer. J’ai vous envoyé la photo que les livreurs ont pris le canapé.

pas de réponse jusqu’à jeudi. J’ai appelé jeudi la centrale à 14h47. Vous m’avez dit que le magasin va me contacter en urgence le jour même. Je suis allée au magasin directement en trouvant qu’ils sont pas du tout au courant de mon problème. (Problème de communication entre vous)

-et encore, j’ai appelé la centrale le jour suivant pour remboursement integral, il me balance au magasin et le magasin me balance à la centrale.

-j’ai accepté le remboursement sauf qu’ils ont trop remboursé 60 euros et m’ont harcelé (déjà m’appelé 3 fois dans 3h) pour que JE VIENS AU MAGASIN POUR REMBOURSER L’ARGENT QUE J’AI PAS ENCORE SUR MON COMPTE ! pourtant vous avez fait 0 effort quand j’ai galéré avec mon canapé pendant 2 semaines, pas d’appel pas répond au mail. Merci Alinéa, je vais déconseiller fortement mes entourages pour ne jamais acheter chez vous. Je ne comprends pas pourquoi vous êtes obligés de créer les problèmes sûr les problèmes...