LDLC Bordeaux Pasteur — Local services in Bordeaux

Expérience à vite oublier avec LDLC. Je suis venu le 22 aout pour faire un changement de disque dur interne, (le mien étant trop petit), ainsi qu'un nettoyage interne et un changement de pate thermique. Lorsque je récupère l'ordinateur portable le 30 aout, celui ci ne détecte plus sa batterie et s'éteint à l'instant où on débranche la prise secteur. J'appelle l'atelier qui me dit de passer. Arrivé à l'atelier, on m'explique que cela est surement dû à un problème de mise à jour logiciel du système d'exploitation/fabricant. Je demande si je peux profiter de l'internet du magasin pour installer les mises à jour afin de voir si le problème persiste, on me répond que je me ferai facturer si je fais ça (comprenez donc : si je clique sur le bouton "mettre à jour" en ayant le câble ethernet du magasin branché sur le PC). Je suis rentré chez moi, j'ai fait les mises à jour que le vendeur m'a indiqué, et cela n'a rien changé. Mon ami à qui appartient le PC est retourné la bas (4eme passage...), le vendeur a recommencé son discours sur un possible problème de mise à jour et commence à parler à mon ami d'un devis de 35 euros concernant la main d'oeuvre pour vérifier tout ça. Mon ami a insisté pour que la machine soit démontée, afin de vérifier une bonne fois pour toutes si il n y avait pas un soucis lié à une manipulation lors de l'entretien du PC. Il a pu confier la machine à l'atelier, et un des techniciens en charge de la manoeuvre lui a finalement révélé qu'il s'agissait bien d'un problème de branchement interne. Le vendeur est ensuite revenu vers mon ami, et a continué sa version des faits sur l'origine du problème en lien avec les mises à jours alors que le technicien avait précisé un défaut de branchement 30 secondes auparavant. Le comble : notre vendeur s'est même permis de jouer les grands princes en disant "on vous fait pas payer la main d'oeuvre".

Qu'une erreur soit faite au moment de l'entretien du PC, pas de problème. Par contre, j'ai un sérieux soucis avec le fait de devoir payer un service de "main d'oeuvre" concernant une anomalie qui n'était pas présente au moment où nous avons confié le PC. L'hypothèse des mises à jour à l'origine du problème de la batterie nous semblait un peu étonnante, mais peu importe : nous aurions aimé que l'équipe se donne les moyens de vérifier par elle même ce qui clochait, plutôt que de nous menacer de facturation, nous obligeant à revenir au domicile pour essayer de faire ce qu'ils nous conseillaient (sur d'éventuelles mises à jour), sans que cela ne donne le moindre résultat.

L'histoire se termine bien, mais je n'ai pas apprécié la façon dont le vendeur s'est comporté. On peut se tromper, pas de soucis, mais ne pas le reconnaitre est autrement plus...

Diagnostique imprécis pour 40€

J’ai amené mon ordinateur pour faire un diagnostic à 40€ car celui ci ne s’allumait plus avec un message « critical low batterie ». Je soupçonnais donc un problème de batterie ou de port de charge, et j’ai précisé aux techniciens que les branchements avait parfois du mal (il fallait un angle spécifique pour que ça charge)

Lorsque je suis revenu le récupérer, on m’annonce que c’est la carte mère qui est défectueuse et la changer me coûterait minimum 600€ sans compter le coup de technicien.. c’est la douche froide. On me dit que l’ordi est mort et on me propose de sortir le disque pour récupérer les données, ce que j’accepte. On me propose aussi d’acheter un boîtier à 40€ pour plus facilement faire le transfère mais je connais quelqu’un pour le faire donc je refuse.

Le même jour je donne justement l’ordinateur et le disque dur à cet ami pour qu’il récupère les données et voit l’ordinateur (on ne sait jamais !). En réalité, il me montre l’ordinateur tout à fait fonctionnel et me prouve que c’était bien un problème de chargement de batterie.

Je retourne au magasin car je considère qu’il y a eu une grosse erreur de diagnostic en me faisant comprendre que mon ordinateur était inutilisable. Je suis écouté par un vendeur qui prend mes coordonnées et me dit qu’on va revenir vers moi.

Une semaine plus tard aucune nouvelle alors j’appelle, et là, changement de ton. La personne à l’autre bout du fil ne comprend pas ma demande. Il me dis que si, la carte est bien défectueuse. Je demande à nouveau le rapport (qu’il m’envoie) et je demande à voir des documents plus détaillé pour me montrer concrètement ce qui a été fait, ce qu’il refuse car soit disant impossible à divulguer au public, mais m’invite à passer en personne.

Ce que je fais, et il s’avère que ce document « secret » est simplement une photo de ma carte mère… cette personne prend les clients pour des cons. Effectivement un composant semble abîmé mais de là à dire que toute la carte mère est défectueuse…. NON.

En conclusion, le diagnostic est terriblement imprécis pour 40€ (et 2h de travail selon ce même gérant, bien sur…) et une très mauvaise communication des résultats.

Heureusement, que je suis aller chercher un deuxième avis plutôt que jeter mon...

La nullitude toute faite pour te pomper les sous.

A FUIR. Trouver un indépendant sérieux, qui (vu les tarifs LDLC) ne sera pas plus cher et certainement plus soucieux d'un client satisfait et sait ce qu'est de l'après-vente.

A son compte, il se souciera de vos problèmes, et pas comme un employé de LDLC qui te montre bien que tu l'emm...

Ne pas afficher que l'on prend le client pour un con.

J'avais décidé de passer par eux (même en sachant qu'ils font dans le haut du panier question tarifs) car dans l'urgence.

Je passe les détails car il me faudrait 5 paragraphes pour tout raconter.

Au final, je n'ai pas gagné de temps (j'aurais pu attendre que mon pote réparateur soit sur Bordeaux). Je ne voulais plus de carte SSD (trois morts en peu de temps et irrécupérables) et désirais l'ancienne technologie. Entre le "ce n'est pas possible", puis "vous allez mettre deux heures pour lancer votre ordi", du n'importe quoi. Tout fonctionne bien.

On ne m'a joué que du pipeau.

Jusqu'au vendeur (la goutte d'eau) qui m'a fait acheter un câble, sur SON conseil (car c'est chez moi que j'ai découvert que les connectiques de mon pc ne correspondaient plus aux câbles que j'avais), qui n'était pas le bon. Refus du vendeur qui n'a pas voulu me rembourser (à part un avoir alors que je n'ai absolument plus envie de dépenser quoi que ce soit dans cette...