Sephora — Local services in Boulogne-Billancourt

Security guard is completely rude and disrespectful. Chased after me asking for my receipt, which I was more than happy to provide. It is his job after all. However, was incredible rude to me, grabbing my phone from my hand and was still not happy after I showed two online receipts from collect-in-store option. Even the people working in the store knew that I had just collected my order. Took my phone and made a big deal, asking other members of the store to verify it even though it was extremely clear, since he clearly did not believe me. The storeworkers even seemed abit confused by his behaviour... Then just gave me a dirty look without saying anything, No 'thank you', no 'sorry, this is just routine', nothing. Just a really awful experience that reflects so poorly on the store. Shame since there were no issues with the people who work as the beauty advisors, but ultimately, a situation where I felt completely mistreated with utter unkindness for absolutely...

J’AI PAYÉ 33€ UN TESTEUR !

Je me suis rendue chez SEPHORA pour acheter plusieurs produits hier. Une conseillère m’a recommandé un produit qui me convenait tout à fait. Seulement j’ai dû aller le chercher moi-même et comme celui ci était mal rangé , je n’ai pas pris le bon produit. Et j’ai payé 10€ plus cher. Je reviens donc aujourd’hui pour demander un échange. Une autre conseillère me reçoit, m’accuse d’avoir déchiré le packaging alors que dans la boutique il y a une multitude de produits abimés. Je l’ai probablement acheté comme ça. Elle refuse de me faire l’échange car « le produit a été ouvert ». Alors, effectivement, la conseillère l’a ouvert à plusieurs reprises sous mes yeux, donc je ne comprends pas pourquoi elle se permet d’ouvrir un produit pour vérifier qu’il n’ait pas été ouvert puisqu’elle est censé le revendre derrière et que c’est interdit. Je pense qu’il y a un manquement ici qui est à revoir. Elle m’accuse sans preuve concrète et me rend mon produit, cette fois-ci ouvert pour le coup. Je pense que la vendeuse s’est exprimée trop rapidement et n’a pas voulu revenir sur sa décision par égo. Mais celle-ci n’avait aucun argument valable pour m’incriminer. De plus, la conseillère a ouvert le tiroir où se trouvait le produit, pour me montrer comment devait être un produit neuf. Elle m’a notamment montré les testeurs qui étaient dans le même état que le produit que l’on m’a vendu 33€. Je vous rappelle que mon produit était mal rangé et était le seul présent sur l’étagère. Une de vos collègues a dû se tromper et mettre un testeur sur l’étagère à la place d’un produit neuf ! La responsable a entendu ma requête mais refuse de croire en la bonne foi de ses clientes (là ou ses vendeuses ne font objectivement pas un bon travail, on le voit d’ailleurs aux autres commentaires, je ne suis pas un cas isolé). C’est navrant d’autant plus que cette boutique vit de sa clientèle de proximité. Je pense que l’équipe de la boutique est mal formée. Malheureusement c’est les clientes de bonne foi qui en payent le prix. Sans aucune honte. Je me retrouve avec un testeur, un produit qui a été manipulé par tiers, alors que j’avais investi dans ce que j’espérais être un bon produit. Dans le doute, la responsable aurait très bien pu reprendre mon produit pour en faire un testeur. Mais rien à faire, aucune solution proposée. Je vous recommande d’aller dans un autre SEPHORA ou premièrement vous aurez une plus grande variété de choix, un meilleur accueil, un meilleur service, un meilleur encaissement (l’encaissement a été une étape qui a posé problème dans cette boutique), et une meilleure considération pour...

De loin la pire expérience chez Sephora dont je suis cliente depuis les débuts, et d'ailleurs ma pire expérience shopping : une vendeuse qui ne dit pas bonjour et propose encore moins son assistance mais se contente de vous fliquer et de vous agresser ; des produits en vente sans testeur à proximité; un refus de délivrer une facture alors que c'est une obligation légale.

Je suis allée hier matin pour la première au Sephora d'Issy pour acheter notamment un baume à lèvres et un fond de teint. La (seule) vendeuse me demande de loin de venir au centre du magasin et me désigne l'étagère des soldes, toute petite et sans produits testeurs à côté. J’ouvre ensuite un fond de teint (qui avait très clairement déjà été ouvert) et cette vendeuse qui était juste derrière moi me saute immédiatement dessus en me disant de manière très agressive : «vous avez ouvert le produit, vous devez le payer de suite » puis « sinon on l’appelle la police, on l’a encore fait la semaine dernière». Je suis abasourdie par son ton agressif mais n'insiste pas plus (sur le principe je n’avais même plus envie de prendre le produit, heureusement c'est ce que je recherchais mais si cela n'avait pas été le cas, cela aurait été pareil). Le pire vient après quand, après avoir payé, la vendeuse m'indique d’un ton condescendant que je n'aurais pas droit à une facture (alors même que cela est une obligation légale; il suffisait d'écrire sur le coup à côté de l'article en question: ouvert/ non remboursable). J'ai été obligée de me redéplacer pour l'obtenir.

A la Responsable : demandez à vos vendeuses (du moins certaines car j'en ai croisé une très agréable), d’être un minimum « commerciale » et de dire bonjour au lieu d'être agressive, placez les produits testeurs à proximité des produits en vente et surtout rappelez leur que le refus de délivrance d'une facture est illégal. Vous m'avez indiqué que vous avez fait plusieurs fois appel à la Police pour ce type de cas (ce qui me semble beaucoup pour un magasin ouvert depuis quelques mois..). Ne faudrait-il pas plutôt vous demander si l'absence de produits testeurs à côté des produits en vente ne favorise pas ce type d'événements.

Aux Isséens et visiteurs du Coeur d'Issy : allez plutôt au rayon cosmétique du Monoprix qui est à 3 minutes et plus complet en choix de maquillage, ou dans un autre Séphora /Marionnaud ou Yves Rocher; et surtout n'y allez pas avec vos enfants, le moindre faux pas d'un de vos bambins qui toucherait à un produit pourrait vous conduire à devoir l’acheter, et à défaut de finir au...