Leroy Merlin Saint-Martin-Boulogne - Boulogne-sur-Mer — Local services in Boulogne-sur-Mer

Commandé le 13 février pendant la journée professionnelle. Nous sommes arrivés avec une cuisine préparée sur le site Leroy Merlin, Un RESPONSABLE DU RAYON nous aide à « FINALISER et corriger ». Depuis avril nous sommes embêté avec une cuisine commandée livrée:

pièces abîmés (toutes les poignées rayées, pied îlot central, certains cartons)

pièces manquantes (livraison de la cuisine décalée de 15 jours justement pour ces pièces; pieds et plinthes de 15 cm) on nous n’avons pas pu finir de monter la cuisine car les pieds de 15cm n’étaient pas la … alors que la livraison a été pour ça… Le LUNDI mon plombier va en acheter on lui fait commander pour 100€ car pas en stock et arriver SAMEDI. En retrouvant nous les avons trouvé et DISPONIBLE EN MAGASIN À BOULOGNE ET CALAIS POUR 30€ En montant la cuisine on s’est rendu compte que le nombre de pieds et de poignées étaient insuffisants. Le nombre de visés et de caches dans les mêmes meubles n’est pas similaire voir inexistant pour les cachets et ronds de protections transparents Nous avons commandé un îlot central impossible de trouver la joue pour cacher le dos du meuble. En magasin le responsable nous a répondu qu’il fallait la commander ce n’était pas compris… alors que nous l’avons finalisé avec lui en février et qu’il nous l’a proposé….

pièces de la mauvaise taille tiroir du four trop grand alors que c’est un four standard Les protèges plinthes trop large pour du 15cm car ça N’EXISTE PAS pour les plinthes de 15 donc on nous a donné pour du 10….

Certains tiroirs ne ferment pas bien (automatiquement vers la fin) MAIS c’est notre faute. L ´épicier c’est une catastrophe même vide intérieur est trop lourd et se déforme alors rempli…. Si on peut le remplir car autres boites rentres a l’intérieur à 0,5cm près

On a du y retourner au moins 15 fois alors que nous avons PAYÉ LA LIVRAISON et ce n’est pas fini on nous prend pour des imbéciles! Le responsable du rayon et le monteur nous prennent de haut expliquant qu’on ne sait pas monter une cuisine alors que alors que mon plombier en monte régulièrement... D’ailleurs regarde comment est monté l’épicier la cuisine exposée à l’entrée du magasin… Quand on écrit une lettre aucune réponse… On demande à parler à un responsable du magasin il n’est jamais là… On appelle PLUSIEURS FOIS on nous demande le numéro de commande nous dit « on va vous recontacter on a fait remonter le dossier » toujours rien on attends encore nous sommes en août….. Et pendant ce temps je suis embêtée avec des frais supplémentaires de cuisine, du temps perdu sur la route et à batailler et heures supplémentaires pour le plombier qui a autre chose à faire. Quand on demande un geste commercial on nous envoie balader…

On est en août et la cuisine n’est toujours pas terminée

A chaque livraison il manque toujours des choses mais nous n’avons jamais le temps de compter car le livreur a d’autres livraisons la dernière fois.mauvaise VMC reçue et conduit de mauvaise taille et Pour le Placo il manquait environ une dizaine de plaques, on nous a dit que c’était impossible de nous les relivrer Qu’il fallait Payer la livraison. Si on demande une livraison c’est que nous ne pourrons pas aller les chercher nous-mêmes Et ce n’est pas de notre faute si il y a une erreur plaque manquant … donc nous n’avons pas à payer la livraison supplémentaire.

EI...

Nous avons convenu d’une date de livraison pour une commande à plus de 2000€. La veille de la date en question, une vendeuse nous téléphone pour convenir d’une date de livraison. Nous lui disons donc qu’elle était convenue au samedi 29. Une heure plus tard, une autre vendeuse nous rappelle pour nous dire que la livraison est impossible à cette date et convenir d’une autre date. Nous lui faisons part de notre mécontentement mais acceptons. Quelques heures plus tard, la même vendeuse nous rappelle pour nous dire que finalement c’est bon : on sera livré ce samedi 29 avant 10h. Aujourd’hui, samedi 29, nous attendons, attendons, attendons. À 11h30 nous finissons par appeler Leroy Merlin, qui nous informe que le camion est chargé et qu’il nous appellera avant de partir du magasin. Nous attendons encore, jusque 15h40. Nous réappelons Leroy Merlin et tombons sur une quatrième personne, au courant de rien, qui nous informe que notre commande est prévue pour le 5 mai. Nous nous rendons sur place, excédés de perdre notre temps et de n’obtenir jamais les mêmes renseignements. Sur place, nous attendons encore 1h puisque personne n’est au courant de rien, et on finit par nous dire que la livraison ne peut pas se faire aujourd’hui. Aurions-nous été prévenu par Leroy Merlin ? Non ! Les quatre personnes que nous avons eu au téléphone se seraient-elles renseignées pour nous donner de véritables informations ? Non ! Nous avons encore du réclamer un geste commercial en raison de notre temps perdu, nos proches mobilisés pour nous aider à décharger une livraison qui n’est jamais arrivée, et une cuisine démontée dans l’attente des matériaux reçus qui n’aura finalement eu aucune raison d’être démontée. Quel geste pour la gêne occasionnée ? 40€ (frais de livraison)! Pour une commande à 2700€ ! Nous avions déjà eu une mauvaise expérience avec la location de camion chez Leroy Merlin (réservé mais finalement indisponible) raison pour laquelle nous avions demandé la livraison, et bien ce n’est pas beaucoup mieux ! J’espère que cette situation est exceptionnelle et pouvoir vous informer d’une meilleure expérience la...

Leroy Merlin is a DIY enterprise that will supply almost anything you need in the home and building sector. Their prices depend on the quality of the item you choose. There are three tiers of price. For example an item with one year guarantee is the base price, 5 year guarantee gives you their middle price and a high price item would be covered for 10 years. Staff knowledge varies so be sure to find someone who knows what they are talking about. The store usually has good promotions so it is wise to ask if there are any ongoing promotions or if something is in the pipeline. Overall this is a good all round store and does try to stay competitive. Certainly...