FNAC Caen — Local services in Caen

bonjour, je suis passé à la fnac de caen pour la 1ere fois le 02/01/2025 pour achat d'un pencil de tablette apple air 11.je paie 99 euros et pb celui conseillé n'est pas le bon et de plus déjà ouvert!!! bon j'essaie d'appeler le magasin pour régler le pb et éviter de faire deux aller retour de 100 km au cas ou le bon produit n'est pas stocké et la je comprend qu'il va falloir payer 40 cts la minute l appel....quelle honte!! à croire qu'ils en ont marre d'etre appelé pour des pbs (seul la fnac de saint lot est joignable avec un 02... à croire que les autres magasins vendent et après ne m’appelle jamais... je passe donc par un chat avec un conseiller qui me confirme que c'est comme çà et qu'il est navré.bon je décide de reprendre ma voiture ce matin et y retourner 50km aller et 50 km retour plus recherche de place et parking 2 euros.me voilà enfin arrivé, je retourne voir le vendeur avec ma tablette le mauvais produit, il me dit ne pas comprendre mon problème et finalement voir un autre vendeur qui ce dernier confirme que ce n'est pas bon et me propose un autre stylet à 150 euros (ouf il est en stock!!!)à peine gêné de la situation on me dit d'aller en caisse.je fais 10 mn d'attente et la ce n'est pas bon, il faut que j aille au SAV au fond du magasin!!! je cherche l'endroit car bien sur on ne m accompagne pas et là, le stagiaire est tout seul, il y a une file d'attente, environ 10 employés passent à coté de nous sans dire bonjour mais personne ne décide de l'aider, après 15 mn enfin une personne vient en renfort et s'occupe de notre échange de pièce pour finalement nous faire un avoir en 5 mn. à partir de ce moment il faut repartir à la caisse et là, catastrophe, 10 personnes attendent pour payer mais une caisse ouverte et les caisses en libre service ne fonctionnent pas ce qui n'affole personne, après 15 mn d attente certains clients posent leur achat et partent sans acheter car marre d'attendre, je n'ai plus le choix avec mon avoir en main il faut que j'attende. les clients commencent à discuter entre eux disant, le les cite (ici c'est toujours comme çà et ils s'en moquent....etc..) enfin une employée arrive, pas plus rapide que çà pour remettre les caisses libre service en marche, la manip dure 1 mn et la elle regarde tout le monde en mode "il font chier cela à faire la gueule"et dit sur un air sévère pour les paiements en carte c'est par ici. Mince moi c'est un avoir donc je commence à penser à ma place de parking qui est déjà terminée en temps, mais enfin, c'est mon tour, je suis limite fou de joie et à 2 à l'heure je passe en caisse et oui pas de précipitation à la fnac de caen. NO STRESS.En clair un monde fou à attendre pour payer en caisse, personne ne vient en renfort et pourtant il y a du monde dans ce magasin mais bon ça discute et puis après tout pourquoi s'affoler il n'y a que la fnac comme magasin dans le monde??? genre internet c'est quoi ce truc? Donc pour ma part plus JAMAIS ce magasin et la fnac tout simplement, ils vous vendent les mauvaises pièces et pas de méaculpa, même pas d'excuse et pas de passage en caisse raccourci, j'ai honte pour eux, à croire qu'ils veulent fermer le magasin mais bon après ce que j'ai pu entendre dans les files d'attente ils y vont direct au clash.étant client AMAZON depuis plusieurs années je peux dire que le magasin de Caen n'arrive pas à la cheville de leurs concurrents internet.Résultat pour moi: 100 kms et 2h30 de perdu, mais bon à la Fnac c'est presque normal puisque j'ai bien expliqué cela et même pas "excusez nous" Les salariés ne sourient pas, pas de bonjour et ont l'air épuisés, à croire qu'ils en ont marre de travailler à la fnac, c'est mon ressenti et je ne suis pas le seul. J'ai travaillé 15 ans dans la vente et la c'est tout simplement du jamais vu !!!! pas de respect du client JAMAIS JE DIS BIEN JAMAIS CETTE CHAINE DE MAGASIN et retour rapide chez AMAZON. A QUOI BON faire des efforts pour un magasin qui n'en fait pas et ne pas trouver comme excuse il manque du personnel à cause des fêtes car il y a du personnel pour gérer 2 ou 3 caisses. je...

Suite a la précommande le 16 mai 2023 sur la FNAC, d'un LUMIX S5 Mark 2 X + objectif 20-60mm en pack a 2799€ j'ai pu découvrir la face cachée de ce marchand qui a bien changé.

Celui ci devait être livré a la Fnac de CAEN le 24 mai 2023, jours de la sortie nationale de ce boitier photo. La Fnac a rencontré un problème informatique pour encaisser mon paiement (cela peut arriver). après avoir avoir valsé entre le support chat écrit, le service paiement, le service client et autres joyeusetés, 3 tours du monde plus tard et un interlocuteur sur trois pas très agréable, le paiement est validé.

Mais l'on m'annonce que ma commande sera livré 48 a 72H ouvré plus tard... Alors que si je recommandais le dit produit aujourd'hui je pourrais être livré le lendemain...

Comment une enseigne digne de ce nom peut avoir des conseillers clientèle qui cherchent a vous convaincre qu'il faut JUSTE attendre...

Merci a la responsable du service client de m'avoir rappelée, c'est la seule malgré les différents interlocuteurs qui devaient le faire. Le service commerciale me propose une offre de dédommagement pour cet déconvenue en terme d'expérience utilisateur et les 3 heures passées au téléphone a se faire ch*er dessus (alors que je n'y suis pour rien) pour 50 € en bon d'achat. SOIT 1.78% de réduction !!

Je me suis presque senti insulté après ce grand moment de mépris a mon encontre et l'on m'annonce que mon dossier va être transmit au service consommateur vu que je refuse ce bon d'achat.

En résumé: Non respect de la date de livraison du produit Forcing sur le client pour qu'il patiente Offre commerciale en bon d'achat de 50€ pour un achat de 2799€ (1.78% de reduc) -Pas d'annonce précise sur la date de livraison du produit alors que sur une nouvelle commande serait livré en 24h -Le support pas forcément agréable tant dans la qualité de l'information attendue ou parfois sur le comportement.

Je voulais précommander sur la Fnac pour bénéficier d'un service de proximité, d'un SAV de qualité et de jouir de l'image sérieuse que j'avais de cette enseigne. Sachant que dans la famille nous avons était de gros et fidèle client.

Quoi de pire que ce genre d'expérience pour faire fuir les clients ! J'aurai préféré juste que l'on me dise que le produit serait disponible le 25 mai et que l'on m'évite cette perte de temps.

J'attends le retour du service consommateur afin de modifier ou non mon commentaire.

Nous sommes le 19/08/2023 je n'ai toujours pas été contacté par le service...

J’ai dû aller à la Fnac minimum une dizaine de fois dans ma vie pour des petits achats, mais là, j’y suis retournée avec une amie pour commander un téléphone avec une offre de reprise. Simple. On se dit : on passe au service client, on règle ça en deux temps trois mouvements. Sauf qu’on est tombées sur un duo de choc : un conseiller à la limite de l’exaspération et son supérieur, qui avait exactement le même niveau d’envie de vivre. On leur explique qu’on veut commander un téléphone vu en ligne à un certain prix. Le conseiller nous regarde, et appuie : “Ce modèle à ce prix-là, ça n’existe pas.” D’accord.

Ensuite, on lui présente l’ancien téléphone pour l’offre de reprise. Il l’attrape vite fait, le retourne à peine, et balance un “150€”, en nous parlant de “rayures”. Rayures imaginaires, évidemment. Le téléphone avait une coque depuis sa naissance et était sans cesse vêtu d'une vitre de protection. Bref, de la mauvaise foi en boîte.

On a dit non merci, et on s’est dirigées vers les caisses. Et là, changement de décor total.

On tombe sur Alexis. Le sauveur. L’étoile du jour. Il nous accueille avec un vrai sourire (un miracle après ce qu’on venait de vivre), nous écoute, nous laisse expliquer sans nous couper, puis il regarde dans son système… et bingo ! Le téléphone existe. Au bon prix. Exactement comme on l’avait vu. On est à deux doigts d'halluciner. Il nous aide à passer commande, tout est clair, fluide, agréable. Il est gentil, posé, souriant, drôle, sur de lui. Il avait une énergie qui contrastait tellement avec l’ambiance du service client que j’ai cru qu’on avait changé de magasin. Il a illuminé toute la Fnac, ainsi que notre journée.

On finalise l’achat avec lui, nickel. Puis on va faire estimer le téléphone ailleurs, chez un concurrent plus honnête, qui nous le reprend à 230€ en disant qu’il est en parfait état. Que dire de plus ?

Quelques jours plus tard, on revient chercher la commande. Et là, évidemment, on retombe sur le même conseiller du début. Toujours dans le même état, toujours aussi expressif, si on peut utiliser ce terme. Et pendant qu’on fait la queue comme tout le monde, il laisse un couple nous doubler sans rien dire, comme si c’était la norme ici. La finalité ? Un marathon d'attente pour un simple retrait.

Donc voilà. La Fnac ? Bof. Le service client ? Une blague. Mais Alexis...