Pikastore Carcassonne — Local services in Carcassonne

Droit de réponse : Je ne peux pas laisser cette boutique répondre n'importe quoi face aux critiques des ses clients pour se justifier. Les faits : _ 08/02/2021 : je passe une commande contenant 412 références dont 411 références sont affichées "en stock" au moment de la commande et une référence annoncée comme étant disponible pour le 24/02/2021. Le site mentionne que l'envoi de l'ensemble de la commande sera réalisé dès que la référence en précommande sera disponible. Aucun soucis, je passe commande en connaissance de cause. _ 03/03/2021 : J'envoie un mail pour savoir ce qu'il en est de ma commande, la date du 24/02/2021 étant passée. Pas de réponse. _ 06/03/2021 : Je relance. Pas de réponse. Entre temps je me rends sur le site et constate que la précommande est passée d'un dispo le 24/02/2021 au 24/03/2021. Ok pas de soucis, je ne suis pas à un mois près et ce délai supplémentaire me semble indépendant de la boutique. _ 09/04/2021 : je reçois un mail automatique m'indiquant que ma commande a été envoyée. _ 13/04/2021 : J'envoie un mail pour connaître le numéro de suivi du colis, la boutique ne l'ayant pas communiqué, j'aimerais savoir quand me rendre au point relais. Pas de réponse. _ 16/04/2021 : Je relance en "haussant" le ton (3 mails précédents sans réponse) pour connaître le numéro de suivi. _ 16/04/2021 : Enfin une réponse de la boutique qui m'indique, je cite en partie : "Votre commande contient un grand nombre de références, c’est long à préparer, elle est encore dans nos locaux et sera prise en charge par Mondial Relay certainement en début de semaine prochaine car la référence Deck Box Dracaufeu était notée en stock par erreur, un réassort est prévu lundi." _ 17/04/2021 : Je répond en faisant part de mon étonnement du fait que mon colis n'ait pas encore été envoyé. Et j'indique que je ne suis pas à une Deck Box près et qu'il peuvent envoyer le colis soit en remplaçant la référence par une autre, soit en ne la mettant tout simplement pas. Pas de réponse. _ 01/05/2021 : Pas d'évolution depuis mon dernier mail, j'indique à la boutique d'un ton exaspéré que si ma commande n'est pas expédiée sous une semaine, je souhaiterais l'annuler. Pas de réponse. _ 08/05/2021 : Restant sans nouvelle, j'envoie un mail pour demander comme indiquer précédemment l'annulation de ma commande. _ 08/05/2021 : Réponse de pikastore qui m'indique, je cite : "Désolé, je n’ai pas vu votre message précédent, votre commande est incomplète, il manque les deck box ultra ball, il est possible de les échanger avec d’autres produits pour débloquer votre commande. Désolé pour le temps de réponse." _ 08/05/2021 : Je réponds que je souhaite un remboursement dans la mesure où ils racontent n'importe quoi. Le 16/04/2021, ma commande était soit disant en attente en raison d'une Deck Box Dracaufeu indisponible et le 08/05/2021, elle serait en attente en raisons de plusieurs deck box ultra ball indisponibles. Dans la foulée je poste un avis négatif par le biais de l'enquête satisfaction. _ 10/05/2021 : Je reçois un mail automatique m'indiquant que ma commande a bien été annulée. J'ai par ailleurs été banni du site. Aucun soucis, je ne compte pas repasser de commande. J'aimerais néanmoins suivre l'état d'avancement de mon remboursement. _ 12/05/2021 : J'envoie un mail pour connaître l'état d'avancement de mon remboursement (question en gras et rouge). _ 12/05/2021 : Je reçois une réponse m'indiquant que la loi prévoit un délai de 14 jours pour déclencher le remboursement et que vu mon comportement (la blague !), pikastore se fera un malin plaisir d'attendre le terme de ce délai pour déclencher la procédure. Pas de problème de mon côté dans la mesure où ils respectent le cadre légal. Je voulais juste être tenu informé. Voilà donc l'intégralité des faits pour attester du niveau catastrophique de la relation client de cette boutique et de leur désorganisation totale, agrémenté de mauvaise foi et de mensonges. incapable de reconnaitre leurs torts, ils remettent la faute sur vous. BRAVO ! C'est ce que j'appelle un bon...

Ne précommandez jamais chez eux au risque de ne voir ni votre produit ni votre argent, en effet ils se réservent le droit de vous rembourser uniquement 6 mois après la date de sortie estimé ou bien 14 jours après votre précommande (sachant que tout le précommande le plus tôt possible afin d'être garanti d'avoir son produit...).

En effet, j'avais précommandé un produit le 4 juillet pour une sortie le 21/07, nous sommes le 31 et toujours rien, à quoi bon précommander ? Comment pourrait on savoir qu'ils ne recevraient pas les produits ? nous non mais eux oui le savaient puisqu'ils n'ont toujours pas reçu les extensions précédentes et se sont tout de même permis d'accepter les précommandes des extensions suivantes.

L'autre problème étant également qu'ils font perdre du temps aux deux partis, car même si ils expédient le colis le mois prochain ce sera trop tard, je refuserai le colis en point relai et ils devront quand même me rembourser.... donc au final à quoi bon faire durer ce problème ? Je ne suis heureusement pas dans leurs têtes pour le savoir.

Lorsque ça arrive à d'autres boutiques, ils en informent le consommateur (ce qui n'était pas le cas ici, c'est moi qui ai dû les contacter) et lui demandent si ils veulent maintenir la commande ou bien avoir un remboursement, ici pas le choix.

En plus d'avoir des modalités de remboursement foireuse, elles sont également considérés abusives aux yeux de la loi (selon eux leurs CGV aurait été validé juridiquement cela me fait doucement rire). En effet, les estimations de livraison n'ont pas de valeurs juridique, ils se doivent donc de fournir une date de livraison raisonnable sur laquelle ils s'engagent de livrer, ce qui n'est pas le cas ici.

Concernant mes sources vous pourrez lire les articles L111-1, L216-1 et L216-6/L216-7 du code de la consommation prouvant leurs mauvaises façon de faire. Car ce n'est pas parce que écrit dans les CGV que c'est forcément légal.

Je teste plusieurs boutiques afin de voir qui possède le meilleur service et permettre également à d'autres personnes sur les forums d'éviter les mauvaises, et je vous invite à éviter celle-ci si vous ne souhaitez pas jeter votre argent.

Très très très déçu du service proposé par cette boutique. Des messages de prévention envers cette boutique seront posté sur différents...

NE PRÉCOMMANDER PAS CHEZ EUX ! AUCUN INTÉRÊT

Plus ou moins pareil qu'un avis précédent , aujourd'hui 2 mois que j'ai précommandé(le 13/10 exactement) ,pour une date de livraison estimé au 30 novembre.

Je laisse un message sur la messagerie lié à ma commande , pas de réponse, pendant 1 semaine... Je décide d'appeler pour me renseigner et on prend mon cas à la légère prétextant un manque de temps blablabla et sans aucune gène ni excuse... Par contre pour encaisser c'est instantané et avec le sourire.

Il propose des précommandes j'imagine pour avoir une estimation du stock à commander au grossiste, mais du coup, si je précommande et paye avant la sortie officiel, c'est que logiquement je suis sensé avoir mes objets réserver ? Logique ? Et bien PAS DU TOUT ! Au téléphone on ma bien précisé qu'il ne les avais pas en stock..Car vendu.. Mais je comprend pas ... Je précommande , donc il devrait ajuster leur stock en fonction non ? Et bien non...

Bref,plus JAMAIS je précommande chez eux , j'aurais mieux fait d'attendre la sortie et allez dans le Leclerc du coin , j'aurais déjà eu ce que je voulais et même en triple.. Et même moins chère pour certains coffret...

Le mec répond à ma question (A quoi bon précommandé si c'est pour ne pas les recevoir pour la sortie?) : "Pour être sur de les avoir", mais il a pas précisé quand..

A éviter pour les précommandes , sauf si vous voulez ouvrir une extension quand elle est déjà dépassez par la suivante.

Destinée de Paldéa sort fin Janvier , j'espère pouvoir ouvrir ma précommande Ev4...