SFR — Local services in Carcassonne

Absolutely disgraceful service! Signed up for TV and 2 mobile contracts in 2021 because they offered an English speaking service. They DON'T! Only English speaking sales, no service, no complaints teams. It also turns out SFR added 2 additional SIM cards and have taken payment for almost 2 years. I've tried to cancel several times, only to find out today my requests have been ignored because the contract is in my husbands name! SFR have been more than happy taking the payments from the bank account in my name. They've had 5 months to tell us this. The issue is still unresolved until I send the same letter with my husbands signature on it. Pathetic. And no refund to date for the money taken that amounts to more than 200€. My advice, stay well away from this company, I...

En 08.2021 mon mari est allé déposer la box défectueuse à l'agence SFR de Leclerc Carcassonne. Pour nous dédommager de tous les soucis avec notre box, le vendeur a offert à mon mari une carte SIM valable un an (dont nous n'avions pas besoin). Mon mari a insisté pour savoir s'il y avait quelque chose à payer et s'il y avait un engagement. Le vendeur lui a assuré que non et lui a fait signer un document. De retour à la maison, nous avons regarder sur internet et avons découvert qu'en fait il s'agissait d'un contrat avec forfait payant au bout d'un an. Nous avons immédiatement téléphoné à SFR pour annuler ce contrat. Il nous a été répondu que c'est impossible car 'souscrit' dans une agence ! Nous pouvions le résilier mais avec une pénalité d'environ 200 euros !! Il s'agit d'un ABUS DE FAIBLESSE de la part du vendeur car mon mari est âgé et malentendant. Nous venons de résilier avec difficulté ce forfait pour mettre fin à cet engagement dissimulé !

que cela puisse servir aux éventuels clients SFR et aux vendeurs pratiquant des méthodes sournoises : faire souscrire des contrats, oui mais pas à n'importe quel prix en abusant de la confiance des clients !! autre expérience : il y a quelques mois, nous avons reçu un mail nous informant que notre forfait sur nos portables allaient augmenter en août 2022 de 3 euros en raison de services supplémentaires. Pour refuser cette 'offre', nous devions en informer SFR ce que nous avons fait. Et mauvaise surprise, notre engagement est de nouveau prolongé d'un an à partir de la date à laquelle nous avons refuser l'augmentation des 3 euros !! Cette pratique est malhonnête !! nous ne devons pas être les seuls à avoir subi cette manipulation, ce forcing !! SFR envisage-t-il de recourir à cette méthode malhonnête...

Magasin à fuir. Anciennement chez Orange, j’ai été reçu par Lilian fin octobre qui m’a fait une offre tellement alléchante que je n’ai pas pu résister. Cependant je m’en mords les doigts depuis ! Un forfait téléphone à soit disant 24,99€ qui est toujours à 34,99€ pour nos deux téléphones. Lilian nous dit de venir avant fin novembre pour résilier des offres gratuites le premier mois, nous y sommes donc allés mais il n’a jamais résilié canal + sur la box je me retrouve donc à payer un service que je n’ai pas demandé, idem avec chubb qui m’ont prélevé 16,99€ * 2 deux jours d’affilé soit un total de 64€ ! Au lieu de faire des économies je vis un enfer depuis fin octobre! J’ai appelé des dizaines de fois , Lilian n’est jamais disponible, je suis passé au magasin plusieurs fois Lilian n’est pas disponible ! J’ai laissé mon numéro de téléphone à chaque fois , Lilian ne m’a jamais rappelé! Merci SFR pour tous ces problèmes ! Finalement il vaut mieux payer 10€ plus cher chez Orange mais ne pas avoir tous ces problèmes derrière. Je vous le déconseille fortement. Je suis toujours sans aucune réponse de Lilian a l’heure actuelle et avec canal + qui me menace des poursuites judiciaires pour impayés alors que je n’ai jamais voulu avoir canal + … je voulais juste faire...