Boulanger Chambéry — Local services in Chambéry

Comment passer d'1 étoile à 5 étoiles? Et bien en faisant vos achats chez BOULANGER car ceux sont de vrais pros. Comme convenu le lundi 30 décembre je me suis rendu chez BOULANGER CHAMBERY pour ramener mon aspirateur robot. J'ai été vraiment très bien accueilli et cela avant même que je donne la réponse imprimée de cette gentille personne se prénommant Camille. Ils ont lu l'argumentaire, la réponse et ils ont aussitôt récupérés l'appareil. En regardant l'historique il semblerait que c’était bien un retour client et la personne de l'accueil s'est encore une fois excusé du désagrément. Que d'attention et vraiment une personne très attentionnée, MERCI à elle. Comme il n'y avait pas de stock j'ai dit que cela n'était plus pressé, que j'attendrai que BOULANGER soit livré et que pour un soucis de distance je préférai le récupérer à L'ISLE D'ABEAU. Ce n'était pas un problème pour eux et ils ont fais les démarches pour que tout se passe bien. Encore une fois je les remercie car ils ont été adorables. Aujourd'hui 7 janvier 2025 j'ai reçu un SMS m'informant que je pouvais récupérer mon robot. Sur place j'ai ouvert le carton pour vérifier que les films de protection étaient bien présents ce qui été le cas. Chez moi j'ai tout déballé et tout était dans le carton. Merci à BOULANGER CHAMBERY pour m'avoir accompagné dans les différentes démarches et ainsi retrouvé la confiance pour cette enseigne. Maintenant nous allons faire bon usage de ce robot. Merci encore BOULANGER, toute l'équipe et bonne année 2025.

1er Avis Pour Noël j'ai acheté un robot aspirateur laveur DREAME Dreamebot L10s Pro Ultra Heat. Lorsque je l'ai pris au magasin on me l'a donné dans un carton basique marron marqué DREAME pensant que c'était le seul emballage. Lorsque m'a femme l'a ouvert, il y avait un autre carton à l'intérieur, ouvert et sans scotch de fermeture et de garantie. En déballant le colis, nous avons découvert que le robot avait déjà été utilisé. Les roues et la brosse principale étaient sales. De plus il y avait encore un peu d'eau dans les réservoir d'eau propre et sale. Lorsque l'on regarde la notice on s’aperçoit aussi qu'il n'y a aucun film de protection sur le robot comme prévu et que dans le contenu des accessoires il manque 1 sac à poussière et le bidon de solution de nettoyage. Nous sommes très mécontents car nous avons l’impression de s'être fait avoir et de ne pas avoir acheté un article neuf comme demandé. Nous avons presque la certitude que cet appareil est un retour de client, un appareil d'exposition ou un appareil reconditionné ce qui n'a pas été stipulé par la vendeuse. Lorsque j'ai fait l'achat la vendeuse insistait pour que je prenne une garantie à 9,99 euros par mois. Je lui ai répondu que cet appareil était neuf et au vue des commentaires il était très fiable. Connaissait-elle l'historique de cet appareil? Je ne mettrait pas sa réponse en commentaire pour ne pas la mettre en difficulté. Nous sommes clients BOULANGER depuis de très nombreuses années, nous achetons tout dans cet enseigne et c'est la première fois que nous avons ce désagrément. Nous avons appelé le service client via le 0800303011 et ils ne m'ont pas trouvé de solutions. Ils m'ont dit de prendre des photos pour les protections manquantes d'où ma réponse: il n'y en a pas donc quel intérêt. Réponse du service: OUI c'est vrai. Il m'a donc conseillé de retourner au magasin mais sans savoir si je dois tout ramener ou pas l'appareil et surtout quoi faire après. Nous sommes déçus car c'était un jour de fête gâché par un cadeau qui ne correspond pas à nos attentes en termes de "robot neuf". J'espère une solution rapide pour regagner la confiance de cette enseigne surtout que c'était une première pour moi à CHAMBERY. De plus cet article n'était disponible qu'à CHAMBERY en récupération immédiate. Jamais eu de soucis à BOULANGER...

Aweful afterSale. purchased a new fridge and it had delivered with a big defects on it. So we refused to take. Rescheduled but the person( seems to be boss, or manager) called saying that he wanted to send the very same frigo but refund 50€ if it is ok for us. We didn’t want to wait another week without frigo so said yes. It was 10 September.

Never refunded 50€ so far! Called several times about remboursement but they told us that they have NO IDEA about 50€ refund!

Another story. We had 80€ in the cagnottes and ordered a product but called and cancelled with the help of customer service. She told us that the money/ cagnottes would be remboursed around 1 week. It has been over 3 weeks now and we still have 35€ cagnottes. 45€ never has been remboursed so far.

Very very disappointing with these customer service and the manager or a person responsible for...

Mise à jour ! Je tiens à remercier Nathan qui a su répondre et intervenir sur ma problématique rencontrée ! Nathan a été réactif et m’a envoyé les pièces manquantes qui ont mis du temps à arriver mais là c’est du ressort du transporteur ! Contrairement aux collègues de Nathan à qui j’ai pu avoir exposé mon problème Nathan a été très professionnel et très à l’écoute et je vous remercie infiniment ! Je penserais à vous lors de mon déménagement 😅 Pour mettre encore déplacer dans votre magasin dernièrement il faut vraiment travailler sur l’accueil client ! J’ai été choquée de voir défiler vos vendeurs devant moi jetant un regard et pas un bonjour !! Voilà pourquoi je ne mettrais pas plus de 3 étoiles en plus de la péripétie vécue ! Mais pour Nathan c’est 5 🌟

Bonjour J’ai acheté une machine à laver sur le site, la livraison se passe bien, produit conforme. Puis je regarde le sachet des petites pièces, et là je ne trouve pas les boulons de transport qui sont des pièces importantes pour un lave linge. Les livreurs sont repartis avec !! Stupéfaction !!! Ce sont les pièces qu’il faut remettre sur le lave linge lors de transport pour ne pas endommagé le tambour !!! Je contact le SAV via le Tchat … pas de retour … je prends donc le temps de contacter par téléphone le SAV, mon premier appel se solde par un envoie des pièces sous 15 jours … je suis ravie et contente que le problème se solde si vite ! un mois plus tard rien dans ma boîte aux lettres ! Début de désillusion !!! Je rappelle le SAV qui contacte le magasin de Chambery et qu’elle fut la réponse : ce sont des pièces qui ne servent à rien elles sont trop difficiles à mettre ! Non mais la blague ! Et je me retrouve coincée sans aucunes solutions proposées ! Je déménage dans un mois donc j’ai besoin de ces pièces de l’ordre de 4 à 20€ pièce ! La deuxième blague ! Et oui car vous pouvez acheter les pièces détachées qui ne servent à rien n’est ce pas Boulanger !!! Je vais devoir débourser 80€ de ma poche pour sécuriser mon achat neuf lors de son transport ! J’ai même pas de mot sur la situation !! Je ne ferais plus aucuns achats auprès de boulanger ni je recommanderais ! Je suis passée en magasin à Chambéry avant mon achat sur internet tous les vendeurs étaient disponibles pas un seul n’est venu à ma rencontre ! Un autre monde !! Merci pour votre non réactivité à remettre des pièces qui sont inclus dans mon achat !...