Mobilier de France Chambéry — Local services in Chambéry

Un SAV désastreux malheureusement... Nous avons acheté une table et un canapé il y a un an, et très rapidement nous avons eu un problème avec la canapé : le tissu qui peluche. Embêtant pour une marque haut de gamme... Nous avons averti le magasin et le SAV nous a proposé de planifier un retrait du canapé pour le faire réparer directement chez les fabricant. RDV est pris en janvier 2025, 4 mois après avoir déclaré le problème, le retrait est sous-traité à une société très compétente, mais qui a des délais (2 semaines environ). Il est prévu un canapé de prêt à peu près équivalent au nôtre (3 places, confortable, design, électrique). Or le jour J du retrait, la société nous apporte un canapé digne des années 80, cuir marron, 2 petites places serrées, dossier droit (donc impossible de se poser dedans confortablement). Nous faisons part de notre mécontentement à Mobilier de France Chambéry, on nous promet de faire au mieux pour livrer le plus rapidement possible notre canapé parti en SAV. 1 mois passe, toujours rien : ah si, un lumbago pour moi et des douleurs aux cervicales pour ma compagne. Nous apprenons à ce moment-là que notre canapé est resté 2 semaines à Chambéry avant d'être emmené chez le fabricant originel... Nous demandons à être livrés d'un autre canapé de prêt car l'actuel nous a provoqué trop de problèmes au dos. Après plusieurs coups de fil et insistance, il a fallu qu'on emprunte un utilitaire et qu'on aille chercher le nouveau canapé de prêt par nos propres moyens ! On ravale sa fierté (magasin haut de gamme...) et on en a tellement plein de dos qu'on finit par acquiescer. Un mois après, notre canapé est de retour du SAV, il faut encore attendre 2 semaines et ouf, la société de transport (toujours très compétente) nous reprend enfin les 2 canapés de prêt et nous livre le nôtre. Au final, 3 mois complets pour une réparation, avec une multitude de mails et de coups de téléphone insistants, et l'obligation de devoir gérer nous-même la manutention d'un deuxième canapé de prêt ! Bref, un service pas du tout à la hauteur du standing du magasin, première et dernière fois que nous achèterons quelque chose dans...

Quel expérience négative, en entrant dans le magasin pas d ambiance, un silence digne de la grande bibliothèque de Londres, magasin avec beaucoup de cellules vides, des meubles entouré de film de livraison : pourtant 3 membres du personnel présent, qui laissent vraiment penser qu il ne faut surtout pas les déranger.....1 personne qui pianote sur son tel portable, 1 autre confortablement installé dans un canapé, 1 autre qui lui travail. Venu acheter un canapé je suis parti sans renseignement malgré le fait que j ai donné les 3 modèles qui m interesse, malheureusement 2 présents sur la foire de Chambéry et un qu'ils ne vendent pas....(pourquoi alors sur le catalogue ?). Pas de chance......et quand je demande quand même les tarifs : la aussi c est sur la foire de Chambéry, clairement je les dérange... Messieurs les vendeurs continuez a agir ainsi, dans quelques temps vous ne viendrez pas vous plaindre qu il y a de moins en moins de clients dans vos showroom, et honnêtement un service aussi minable ne mérite pas la charge salariale d une équipe commerciale : à agir ainsi vous ne comprenez même pas que vous mettez en danger la rentabilité de votre entreprise, vous ruiner l image de marque Mobilier de France et surtout vous mettez votre emploi en danger : je suis beaucoup mieux avec un ordinateur à chercher sur internet que de me déplacer et repartir sans même avoir un catalogue.... Vraiment vraiment déçu, chers consommateurs ne perdez pas votre temps, faite comme moi aller à la concurrence, ou...

Premier avis :Très bon accueil. Vendeur compétent qui donne confiance. Délai de livraison assez long mais comme la plupart des magasins de canapé: environ 8 semaines. Mais possibilité si urgence d'être dépanné d'un canapé en fonction des réserves en stock. Produit pas encore reçu. J'avais mis 5 étoiles. Deuxième avis : produit reçu mi avril . Très déçue finalement du vendeur qui nous a dit des paroles en l'air le jour de l'achat du canapé. La livraison a finalement eu lieu mi avril au lieu de fin février comme il nous l'avait dit. Peut être que le magasin n'y est pour rien car cela relève de la livraison mais il ne faut pas dire des choses qui ne sont pas faisables. A priori, ce n'est pas le premier avis qui soulève ce point... Idem pour le prêt du canapé. Le vendeur nous avait dit qu'étant donné que nous habitions à côté le magasin pourrait nous livrer un canapé de prêt sous réserve d'en avoir un à disposition. Personne ne nous a contacté et finalement après plusieurs relances de notre part, le magasin nous en a proposé un mais qu'il fallait chercher nous même. Impossible de le livrer. Bref il faudrait revoir les conditions de vente... Enfin concernant le canapé, nous sommes très contents du rendu. Mais déçus des pieds du canapé auxquels mon mari et moi-même n'avons aucun souvenir que le vendeur nous ai fait choisir ce type de pieds... Livreurs...