Boutique SFR Clermont Ferrand — Local services in Clermont-Ferrand

Comme la plupart des clients les plus récents, je décommande cette boutique et vous invite surtout à faire demi-tour si vous avez le malheur d’être « reçu » par le responsable. Non content de se targuer de ses dix ans d’ancienneté, il vous prendra de haut sans se remettre en question, y compris face au manque d’affluence dans son magasin: Il y a dix ans, il fallait prendre un ticket et attendre près d’une heur pour être servi; actuellement il y a systématiquement plus d’employés que de clients (trois visites en deux semaines en attestent, y compris le jour du Black friday), mais compte tenu de la qualité du service rendu ce n’est pas étonnant! En ce qui me concerne, j’y suis allée pour l’achat de deux téléphones (pour mon père et moi-même). Nous leur avons laissé les nôtres pendant près de trois heures pour qu’ils procèdent au transfert de données avec tous les codes nécessaires. A mon retour (20 minutes avant la fermeture du magasin), je me suis fait recevoir par ce malotru qui m’a brutalement annoncé qu’ils n’avaient pas pu procéder au transfert parce que le téléphone de mon père était trop ancien et que le mien nécessitait une mise à jour 🙄 Il a fourré le tout dans un sac et m’a fait comprendre que ce n’était ni de sa faute, ni son problème ! Il est invraisemblable d’avoir encore à faire à des « employés d’un métier de service » qui promettent un service sans ensuite tenir parole une fois l’achat encaissé ! Si le téléphone de mon père avait été trop ancien pour un transfert, il fallait lui dire avant l’achat: c’est votre devoir légal! Si le mien nécessitait une mise à jour, il suffisait de cliquer sur le bouton correspondant! Monsieur devait être trop pressé de finir sa journée, même si, d’après les dires d’une de ses subalternes plus tôt dans la journée, il n’avait fait que passer en coup de vent ! L’incompétence et l’outrecuidance de cet homme n’ont d’égal que son manque de professionnalisme: pour son information, j’ai pu transférer les données de mon père sur son nouveau téléphone en dix minutes, tandis que je suis repartie avec mon ancien téléphone que j’ai pu mettre à jour en huit minutes. J’étais cliente depuis vingt ans de cette boutique et nous étions deux professionnels, qui ont du se passer de leur outil de travail pendant toute une après-midi: pour qui vous prenez-vous ? Vous avez perdue une famille complète de clients fidèles. Rendez service à tous et trouvez-vous un métier dans la fumisterie dans laquelle vous excellez: vous n’avez rien à faire à la tête de cette boutique et elle ne se portera que mieux après...

Bonjour, Navré pour les autres vendeurs, mais j’ai été confronté à un vendeur incompétent sur certains aspects, susceptible et particulièrement arrogant :

1. lors de la souscription d’un contrat avec achat de téléphone, il ne prévient pas que le droit de rétractation ne s’applique pas en cas d’achat en boutique, et essaye de dissuader de faire un paiement en 4 fois, au prétexte que « ça ne fonctionne jamais ». Ça a finalement très bien fonctionné.
2. Une semaine après, lorsque je viens récupérer le téléphone, il prêche le manque de respect face à mon mécontentement lorsqu’il m’annonce que je ne peux pas changer d’offre. Précision étant faite que le service client sfr téléphonique m’avait auparavant indiqué, à tort, que c’était tout a fait possible.
3. dans la conversation, se permet de dire que je mens sur ma profession au regard de mon langage qui n’était pas assez soutenu à son goût (utilisation du mot « conneries » et tutoiement dans l’énervement, avec mes plus plates excuse). Friand de préjugés, il en est même venu à me demander dans quel type de véhicule je roule. Tout ça pour finir avec un arrogant « on ne joue pas dans la même cour ».

En somme, ce jeune homme devrait comprendre que les préjugés, quelqu’ils soient, ne sont jamais bons. Le langage tenu par un individu dans la vie civile (d’autant plus lors qu’il est énervé) n’est pas forcément celui qu’il utilise le cadre de sa profession. En plus de s’améliorer sur l’aspect vente du produit et information du client avant souscription, il serait bon qu’il s’améliore en terme de communication, qu’il évite les préjugés, et qu’il soit moins susceptible. Même si la personne, en soit, ne semble pas forcément avoir un mauvais fond, en tant que vendeur, pour l’instant, c’est 1/10, tant au regard des informations non transmises lors de la phase pré contractuelle, qu’au regard de ses réactions face à un client mécontent. S’il ne se remet pas en question et qu’il ne travaille pas sur la qualité de son travail, il restera un vendeur à fuir et qui fait fuir les clients. Avec mes salutations...

Je me permets de vous adresser la présente missive afin de faire part de mon profond mécontentement à la suite d'une expérience singulièrement désagréable que j'ai connu cette semaine au sein de la boutique SFR, établie au Jaude à Clermont-Ferrand.

En tant que nouveau client de SFR, j'ai acheté une carte prépayée à mon arrivée en France. Cependant, j'ai rencontré des problèmes avec le rechargement de mon crédit, l'accès à mes données mobiles, et l'envoi de messages.

Ce qui m'a particulièrement choqué, c'est le comportement du vendeur avec lequel j'ai interagi. Dès que je lui ai expliqué que j'avais une carte prépayée, j'ai ressenti qu'il souhaitait me liquider et me virer de la boutique, sans faire preuve de la moindre volonté pour m'écouter ni pour trouver des solutions à mes problèmes. J'ai insisté sur l'importance de comprendre ma situation, d'autant plus que je suis étudiant et que je dispose de tous les documents légaux nécessaires. Ce qui m'a le plus étonné, c'est qu'il n'a même pas proposé d'activer la carte prépayée pour que je puisse fournir mon RIB et devenir officiellement un client chez SFR. Cette expérience contraste fortement avec ma précédente visite à la boutique, où un jeune vendeur m'avait chaleureusement accueilli.

En conséquence de cette expérience déconcertante, j'ai pris la décision d'abandonner SFR en faveur d'un autre opérateur mobile. Une décision que je regrette profondément, car j'aspirais à poursuivre ma relation client au sein de votre enseigne.

J'espère que cette situation regrettable pourra être corrigée et que des mesures seront prises pour élever le niveau du service à la clientèle au sein de cette boutique.

Je vous exprime ma gratitude pour l'attention que vous porterez à cette réclamation et j'attends avec impatience votre retour.

Je tiens à préciser que j'ai choisi ce canal de communication en l'absence d'une adresse e-mail disponible. Merci de votre compréhension.

Avec toute ma...