Poltronesofà — Local services in Clermont-Ferrand

1/ Attention à la vente forcée: nous avertissons le commercial que nous ne sommes pas sûr que le canapé passe par la porte de notre escaliers et dans notre couloir, réponse "mais si ne vous inquiétez pas, vous avez une porte de taille standard non ? nos livreurs ont l'habitude ils sauront se débrouiller", et nous acceptons donc de signer faisant confiance au vendeur (ERREUR!!!!) 2/ Le jour de la livraison, le canapé ne passe pas la porte des escaliers ... les livreurs remballent tant bien que mal le canapé et on nous indique que c'est à nous de trouver une solution, nous trouvons donc rapidement un grutier capable de nous monter le canapé, nous réservons la prestation du grutier (300€ HT), mais le jour où le canapé devait être livré c'est un canapé usagé qui est livré en lieu et place ... réalisant l'erreur, le livreur récupèrera illico le canapé ... 3/ Canapé perdu: pendant des jours, et des semaines on va nous trimballer de numéro de téléphone en numéro de téléphone, monsieur le directeur du magasin ne nous aidant qu'en nous fournissant des numéros de téléphone de l'entreprise de transport et en osant même m'indiquer "c'est à vous de régler cela avec le transporteur", tout en lui indiquant de ma part "non, moi j'ai signé un contrat de vente avec vous, et non pas avec votre transporteur, donc mon interlocuteur ce doit être vous", il refusera d'entendre cet argument et m'indiquera même une ENORME BETISE d'un point de vue légal "en signant avec nous c'est comme si vous aviez signé avec notre transporteur donc vous devez gérer avec lui". Bref, notre canapé restera PERDU pendant plusieurs longues semaines... jusqu'au jour où le transporteur nous indique que le canapé a été RETROUVE! Alleluya! il était en fait dans le stockage du magasin Poltronesofa de clermont ferrand! 4/ On nous livre donc à nouveau le canapé et là grande surprise, l'emballage est déchiré en plusieurs points et de grosses tâches noires d'humidité/poussière ont imprégnées les housses! attendant ce canapé depuis des mois nous indiquons l'état du canapé sur le bon de livraison tout en l'acceptant, pensant tant bien que mal que ce sera rectifié plus tard (Encore une ERREUR de notre part!). Une fois le canapé enfin reçu chez nous, nous envoyons donc les photos lors de la réception du canapé à Monsieur le directeur du magasin Poltronesofa, malgré 2 relances et après plusieurs semaines ce monsieur a décidé de jouer la carte du SILENCE et de ne pas nous répondre! Nous avons donc enclenché notre protection juridique afin de savoir quels étaient nos recours! 4/ Bref si c'était à refaire je vous laisse devinez... c'est dans ce genre d'expérience que l'on voit le sérieux et le professionnel des enseignes de qualité ... et bien avec PoltroneSofa clermont ferrand on est loin mais alors très loin du compte ... En espérant que cette histoire de housse reçues abîmées se...

Venus pour acheter 2canapés, nous avons été reçus par une vendeuse très avenante qui nous a guidés vers différents canapés dans un 1er temps. Jusque là, pas de souci. Renseignements corrects bien que très rapides etc..Mais au bout d’un moment, elle nous « plante » sans crier gare, au beau milieu d’une question que nous lui posions, pour se précipiter sur de nouveaux clients qui avaient à peine passé la porte du magasin! Pensant que cela allait être bref, nous avons tout de même dû attendre pour la suite de nos achats plus de 20 minutes et demander à un autre vendeur , fort désagréable et limite incorrect et mal élevé, qui en plus, ne pouvait soit-disant pas nous renseigner puisque nous avions commencé avec sa collègue.Incroyable mais vrai!!! C’est quand nous avons décidé de partir que la vendeuse est revenue vers nous pour «  rattraper le coup ».Visiblement elle applique des consignes qui lui sont données, mais c’est EXTRÊMEMENT DÉSAGRÉABLE quand on vient pour un achat qui frise les 3000€! Nous n’avions jamais vu ça!!! Même chez Ikea ou But ou autre magasin de ce genre, ces pratiques n’existent pas !!! Un peu de respect pour le client ne serait pas de trop dans votre chaîne de magasin. Nous sommes partis très déçus, et j’ai demandé à réfléchir. La promotion n’étant valable que pendant les 2 derniers jours suivants, je n’ai malheureusement pas eu le temps de comparer avec d’autres magasins, ce que je regrette, et je suis revenue finaliser mon achat le lendemain où les choses se sont un peu mieux passées .. ( probablement parce que c’était l’heure du déjeuner par un dimanche de canicule et… il n’y avait pas un chat dans la boutique !). J’espère que la suite de ma commande ( livraison, qualité du matériel etc..) se passera mieux que cette 1 ère approche en magasin, qui, il faut l’avouer, laisse une curieuse impression aux clients !!! Dommage pour le-dit prestige de la marque que nous laisse imaginer la pub à la télé ! De telles pratiques de vente donnent plutôt aux clients l’impression de n’être qu’un chéquier sur pattes! C’est vraiment dommage…Réfléchissez-y! La qualité de l’accueil, pour moi, c’est un peu plus que « sauter sur le client avec le « Bienvenue chez Poltronesofa »mécanique qu’il entend systématiquement dès qu’il a passé la porte du magasin. Peut mieux faire.. PS: à noter que je n’en veux pas personnellement à cette pauvre Gladys, qui ne fait visiblement que ce qu’on lui dit de faire sur ce point de détail. Pour le reste, cela s’est passé...

Le 26/02/2025 : Nous avons été rapidement pris en charge dés notre arrivée dans le magasin. Thibault notre vendeur a été à l'écoute de nos contraintes et nous avons finalisé notre achat en moins de 2h. Par contre le délai de livraison de 10 semaines peu représenter un frein lors de la vente... Faut pas être pressé !!! L'équipe du magasin quand à elle, reste très efficace !! Dans l'attente de la réception du canapé.... Le 22/05/2025 : Je me permets de modifier mon avis au départ de 5 étoiles suite à la pseudo livraison du canapé. Voilà 12 semaines que le canapé est commandé et payé. Si je ne prends pas l'initiative de prendre contact avec le magasin je pense que j'attendrais encore !!! Suite à ma demande, le magasin m'a communiqué les coordonnées du livreur avec lequel je devais voir pour la livraison. Ce dernier m'informe qu'il a bien reçu le canapé et qu'il faisait le maximum pour me livrer le canapé le plus rapidement possible (c'était la semaine dernière). Je laisse passer quelques jours (4) puis reprends contact avec ce dernier. Il m'informe que ça ne pourrait se faire cette semaine. Par chance (si on peut dire) je suis dans le domaine du transport avec une agence à Cournon d'Auvergne aussi nous convenons avec le transporteur qu'il me dépose le canapé à mon agence et que je m'arrangerais pour rapatrier le canapé à mon domicile du Puy en Velay. La livraison à mon agence s'effectue quelques heures après notre échange téléphonique avec le transporteur. Je me permets donc de prendre contact avec le magasin pour demander un geste commercial. Réponse du responsable : NON Aucune démarche commerciale, aucun essai pour rattraper le problème avec le client. Aussi la note finale s'en ressent. Pour les futurs clients : soyez très attentifs aux annotations sur le délai de livraison car le responsable se cache et joue clairement avec celles-ci. Je ne ferais donc pas la promotion de ce magasin et du responsable en question qui se reconnaitra surement en lisant l'avis pour lequel je ne demande pas de réponse compte tenu que nous nous sommes déjà...