Apple La Toison d’Or — Local services in Dijon

Je mets 1 étoile car on ne peut en pas mettre 0😡⚫️ Personnel incapable ..pas un pour relever le niveau des autres... même les doit disant "responsables " Produit qualité 0 6 aller-retour pour un remplacement de téléphone suite 1 devis ( j habite à 20km ) 1-on vient a la boutique et on me dit d aller sur le site pour prendre rdv( pas de proposition de rdv directement) catégorie remplacement n existe pas... dans rdv SAV 2- je discute sur le chat car n°de téléphone apple store dijon est en dysfonctionnement depuis plusieurs jours. Ce qui ne les inquiète pas...même s ils sont au courant.. On me fixe un rdv le samedi en me disant des iphone 15, il y en a tout le temps 3- me rend au rdv. Pas de téléphone iphone 15 disponible . 4-commande :on prend notre iphone et on me dit que je ne peux pas garder le mien que j ai acheté car c est un remplacement. Or je paie le telephone de remplacement. Donc 2 tele payés💰 On nous expédie rapidement car je ne suis pas d accord. Pas de controle du téléphonedonne. Pas de boîte.... Arrivée à la maison, caméra et face id ne fonctionnent pas 5 -retour au Sav le lendemain, diagnostic: camera hs. Mince madame.. ca n arrive jamais.... On va vous commander un nouveau téléphone mais il faut patienter 48h. Pas possible car départ en vacances 2°solution proposée : on vous change la caméra... piece en stock.... Revenez dans 3h ...super encore un aller retour. Ca se passe bien "généralement"... Autre solution : acheter un nouveau téléphone... biensur 2000 euros 💰💰💰en 2 jours. No souci... 6 - on revient...et là ....malheureusement la caméra ne fonctionne pas. Vous etrss la 1ere cliente a qui tout ce désagrément arrive....

La tension monte... pas moyen d avoir un telephone opérationnel même une ancien... Le" directeur " me dit vous n êtes pas là seule.. lol oui je vois bien...tous le genius bar est plein... ça reflète la qualité de merde de vos produits de m....

Demande de dédommagement: un écran de protection.... mais là on rigole quand et elle est la caméra de surprise surprise....😡😡😡😡 240 km. Du temps de perdu ..un iphone de m..... et encore un aller retour a faire pour récupérer le prochain après les vacances... SUPER

départ en vacances avec un telephone...équivalent d un 3310 mais a 729 euros.. on peut appeler comme on me dit... 😡 Super les photos souvenirs...

Marque à fuir, t out comme la boutique, Le SAV

Lettre adressée à...

Comment générer du stress et de l’incompréhension J’ai eu un problème technique, mon téléphone s’est éteins, un message s’est afficher disant qu’il fallait brancher mon téléphone et le réinitialiser. C’est mon téléphone professionnel impossible de m’en passer. Je prend la route de l’Apple store le plus proche à 1 h 30 à la Toison d’or. Sur la route mon téléphone se rallume s’éteint puis se rallume. Mon but est de diagnostiquer la source du problème de le régler ou de sauvegarder et le régler. Dans tous les cas même sans sauvegarde de le réparer. Je suis reçu par une jeune femme, à qui j’expose la situation. Réponse :vous auriez dû prendre RDV, je lui dis que je connais que je suis prêt à attendre Réponse : Si vous n’avez pas sauvegarder le technicien ne peux pas nous recevoir. J’insiste lui dis que je souhaite avoir un diagnostic et faire les réparations même si je risque de perdre certaines de mes données, j’en profite pour lui faire part de mon incompréhension et que je n’avais pas à insister pour être reçu. Face à mon insistance elle décide de mettre fin à notre échange, sa collègue qui avait prêter l’oreille à la fin de notre échange prend la main et me dis que si je lui manque de respect elle ne me reçoit pas !!???? Je lui dis que je suis respectueux et que cette formulation était elle un manque de respect Bref j’ai pris rdv j’attend d’être reçu J’ai eu le sentiment d’une forme de manque d’écoute et de considération Le personnel a mon sens ne dois pas être là pour générer ou accentuer les sentiments négatifs mais accompagner avec simplicité les clients Problème de management ou de personne je ne sais pas il a deux jour j’ai été accueilli à Paris aux champs pour un problème de reconnaissance faciale tout à...

Inadmissible !!! Après 4 mois d achats en Apple Store dijon toison d or d un iphone 14 pro max avec tout package: assurance , coque ,protection de l ecran qu il m’installe directement ,La protection de l ecran se décolle . Jusqu ici rien de bien méchant. Je contact Apple par téléphone qui me prend un rdv au genusbar pour le remplacement dans le cadre de la garantie. Une fois sur place la personne qui me prends en charge demande à son responsable qui m explique de commander moi meme la protection qui n est pas couverte par la garantie Apple comme c est un accessoire!!! Et de revenir pour me l installer .Et là ça se complique, je leur expose mon point de vue en haussant un peu le ton puisque il feigne ne pas comprendre que j ai acheter le produit chez eux , avec une facture de leur part et non d un tiers …que c est à eux de prendre en charge puisque cela rentre dans le cadre de la garantie contractuelle des un an. Ils n ont rien voulu entendre.. j avoue que là je voie rouge . Bref je ressors et appel ,Apple ,a nouveau qui m envoie un mail pour leur confirmer de bien prendre en charge cette réparation. Je m exécute, demi tour direction le responsable qui me dit qu avec ce mail il peut répondre à ma demande . Bref n attendez rien d eux , passer directement par le « coup de fil à un ami « . Ça ira plus vite . iPhone 1er et dernier . On est obligé de cliquer sur une case pour avoir les chiffres … les mails autres qu avec une adresse gmail ou icloud ne sont pas synchronisés avec les serveurs des ordinateurs de la maison et d après eux ce n est pas compatible. Bref une grosse m…. Vive Samsung au final . Le seul point positif est leur support auto et la connexion au...