Casino Barrière Saint-Raphël — Local services in Draguignan

Wanted to experience the casino. You know… « I’m on the French Riviera, (which conjures images in your mind), will go to the riviera casino (had the same issue with needing a passport to enter (valid identification, an European driving licence should be adequate) I don’t like to carry my passport out and about with me. Very nice lady on the bar, filled my empty water bottle for me. By then I’m inside, (couple of days later), and I wish to use les toilettes. Ugh 🤮 the toilets were filthy. There are 2 toilets available, one is supposed to be wheelchair accessible, that is not well enough equipped for anyone in a wheelchair. No lids on the toilets, no soap in the dispensers, all sorts of yeuch in the toilet bowl. So I didn’t feel inclined to use them. On the way out, I told the girl behind the desk, that they needed attention, but she « no speak any English » Very very disappointed I ended up going...

Lors de ma dernière visite, je me suis vu refuser catégoriquement la consommation offerte à laquelle je peux prétendre en tant que porteur de la carte Argent Barrière. Le serveur a invoqué une règle invérifiable selon laquelle la terrasse extérieure serait “réservée uniquement à la clientèle extérieure au casino”. Aucun dialogue, aucun effort pour comprendre ou expliquer : il s’est montré inflexible, uniquement parce qu’il s’agissait d’une boisson offerte.

Le plus troublant est que la veille, dans les mêmes conditions, un autre serveur m’avait permis de consommer cette boisson en terrasse, sans le moindre problème. Même demande, même carte, même lieu mais deux décisions complètement opposées. Cette incohérence démontre une absence totale de règles claires et une application arbitraire du service selon le personnel présent.

Pour couronner le tout, nous avons vu un couple sortir du casino avec deux coupes de champagne à la main, elles aussi obtenues grâce à leur carte Barrière au bar intérieur et venir s’installer librement sur la même terrasse. Après discussion, ils ont confirmé qu’ils avaient simplement demandé et obtenu ce qui nous avait été refusé quelques instants plus tôt. L’inégalité de traitement était flagrante.

J’ai demandé à voir un responsable pour obtenir une explication. On m’a répondu que personne n’était disponible. Aucun encadrant, aucun directeur, aucune prise en charge. Une situation absurde, gérée avec une indifférence totale.

Ce que j’ai constaté remet sérieusement en cause la valeur de la carte Argent Barrière. On nous parle de reconnaissance, de privilèges, de service premium. En réalité, les règles changent selon le personnel, et le client fidèle est traité comme un gêneur dès qu’il demande à faire valoir un droit pourtant élémentaire.

Je déconseille très fortement cet établissement, et plus largement, je remets en question l’intérêt même du programme de fidélité Barrière. Le manque de cohérence, l’absence de respect et l’indifférence envers les réclamations finiront par ternir durablement...

Bonjour,

Je sors de votre bar très remonté contre votre serveur qui nous a manqué de considération pour ne pas dire respect ! (Un petit jeune à moustache)

Après nous avoir apporté la carte en terrasse ; il n'est plus revenu une seule fois vers nous pour prendre notre commande. Installant d'autres groupes et prenant leurs commandes et les servant, tout en prenant soin de ne jamais porter son regard vers notre table. Agacé je l'ai appelé à 3 reprises avec le bipper ; lui ai fait signe avec la carte en l'air. Rien n'y a fait ! J'ai dû me lever pour aller lui signaler nos nombreux appels. A la place d'excuses j'ai eu droit à un sourire en coin avec une réponse qu'il allait venir.

Au bout d'un moment il daigne prendre notre commande : une coupe glacée et un café crème. Il revient 5 minutes après pour m'annoncer avec sourire qu'il n'y a plus de glace ! Déjà énervé par la longue attente plus d'un quart d'heure ; j'ai été agacé qu'il ne sache pas ce que vous avez au bar. Du coup rebelotte à relire la carte . 2ème choix fait je le resonne et le scénario de l'ignorance recommence ! Du coup nous avons pris la décision de mettre les voiles (le restaurant le Baïa nous attendant pour le dîner, votre serveur nous aura mis bien en retard) passant devant lui il nous a regardé partir sans nous interroger et en ayant à nouveau un sourire moqueur. Est-ce donc cela votre image et savoir vivre ? En tout cas si votre cadre se veut prestigieux, votre personnel n'en est pas à la hauteur. C'est bien beau de se la jouer chic si on a pas le comportement qui va avec !

Je n'avais jamais voulu y aller ; je m'étais laissé convaincre par une amie ayant mangé dans votre restaurant ; bien mal m'en a pris !

Comptez sur moi pour évoquer mon expérience sur toutes les applications !

J'avais été prendre il y a quelques années en arrière, une pause café et ensuite une restauration au Casino Barrière de Biarritz, la considération de la clientèle était...