Bocage ANTIBES — Local services in Grasse

Des vendeuses pas à la hauteur de la marque

Ce samedi 22/02 après-midi, je suis passée à la boutique d'Antibes. Je repère un sac qui me plait. Il est exposé à deux endroits différents du magasin. J'observe les deux, les deux ont des marques de manipulation très discrètes du fait que ce sont des modèles d'exposition, mais rien de grave. Lorsque je me décide à l'acheter, je demande à la vendeuse si je prends le modèle exposé ou si elle en a en stock. Elle me dit qu'elle va regarder et part directement dans l'arrière-boutique. Une minute plus tard, je vois sa collègue prendre un des 2 sacs exposés et l'amener dans l'arrière-boutique. 30 secondes plus tard, la vendeuse qui me servait ressort de l'arrière-boutique avec le sac qu'elle avait pris soin de mettre dans sa pochette protectrice. Ca sent le sketch. Je lui demande "du coup, vous en aviez en stock ?" pour voir si elle ose me mentir. Elle ose ! Je lui réponds "mais celui-là, c'est votre collègue qui l'a pris en rayon et vous l'a ramené". Sa collègue intervient et ment avec un aplomb déconcertant en prétendant avoir pris un autre sac. Je leur dis qu'en plus, je reconnais le sac, il a la même marque d'ongle que le sac qui était exposé juste là. Elles s'enfoncent dans le mensonge, en pensant manifestement que je n'avais pas vu qu'il y avait deux modèles d'exposition et je n'avais pas remarqué leur cirque. Etre prise pour un jambon par deux vendeuses qui n'ont vraiment pas le niveau pour se le permettre, c'est une approche commerciale que je ne connaissais pas ! Je n'étais pas d'humeur à monter de ton et je me suis contentée de tourner les talons... C'est d'autant plus dommage que j'aurais acheté un des 2 sacs d'exposition sans souci si elles ne m'avaient pas ouvertement menti. Je n'en tiens pas rigueur à la marque, c'est manifestement compliqué de recruter des bons éléments. Mais cette boutique ne me reverra pas tant que ces vendeuses y seront.. Ce n'est pas grave, il reste l'achat en ligne et ce n'est pas comme si les magasins de ce type et de cette gamme de prix disparaissaient les uns après les autres...

Une mauvaise expérience, un service client nul. Le 8 novembre, je commande des baskets de ville qui me plaisent beaucoup, que je devais recevoir une semaine plus tard. Ils me demandent de verser la totalité du montant (soit 95 euros) pour réserver mon produit, alors qu'il était indiqué "acompte" ! Que je sache, payer 100% n'est pas un acompte... Aucun message mail de leur part, je repasse donc en boutique le 16/11 : "elles sont en transit". Aujourd'hui 24/11, je repasse en boutique et on me répond : "nous venons de les relancer aujourd'hui même par mail car elles sont toujours en transit". Pour moi, c'est fin de l'histoire : j'ai demandé le remboursement ainsi que l'annulation de ma commande. Un conseil : ne prenez que ce qu'ils ont en stock ! Efficacité 0.

Suite de l'histoire, aujourd'hui 29 novembre : Mes chaussures sont arrivées dans le magasin ce matin, après 3 semaines de délai, et la responsable m'a gentiment téléphoné pour me dire que si je les voulais quand même, elle me les gardait 2 jours et me les céderait en faisant un geste commercial. J'ai accepté et je considère que l'incident est clos. Bocage a bien...

Une boutique incroyable!!! De passage dans la région avec une amie, à la recherche d'une paire de tennis blanche... on découvre Thais exceptionnelle vendeuse, souriante, professionnelle (elle connaît parfaitement ses produits), nous rassure et nous propose des solutions à chaque interrogations!!! Bravo à elle!!! Auj, c'est tellement rare d'être aussi bien accueillie et renseignée. A ce sujet, elle nous a parfaitement expliqué la location de chaussures dont je n'avais jamais entendu parler!!! Au final, mon amie recherchait une paire de tennis blanche qu'elle a trouvée... et en est ressortie, d'après mon coaching!!! 🤣, avec une paire de boots (avec les semelles adaptées selon les conseils avisés de Thais) , une ceinture assortie, une veste, un sac cabas, une étole, un produit d'entretien pour les boots et un cadeau de la boutique!!!! Sans oublier un rafraîchissement offert et la photo souvenir!!! Amazing!!!

Encore merci... nous reviendrons avec plaisir lors d'un prochain séjour. D'ici là, je vais tester la boutique de Lyon... à suivre!!!

Bravo à toute l'équipe qui est tout aussi avenante et sympathique que...