Chocolat D'lys couleurs — Local services in Grasse

Nous avons passé une commande pour notre mariage. Nous n'avons rien à redire quant à la qualité des chocolats. Cependant, la relation client est plus que déplorable. La gérante, Alexandra, n'a réellement aucune compétence dans ce domaine. Nous commandons 2kg de chocolats pour notre mariage prévu en août 2020, c'est 2 jours avant la livraison qu'elle nous demande de la recontacter car suite à un problème de panne de machine, nous ne pouvons pas avoir le type de chocolats demandé. Au lieu de faire son travail de commerçante, elle préfère nous proposer le remboursement direct. Sauf que nous lui expliquons que notre mariage a toujours lieu et nous avons toujours besoin de nos chocolats. Nous arrivons à trouver un arrangement, mais demandons un dédommagement pour la gêne occasionnée. Elle est réticente mais fini par accepter. Quelle surprise lorsque le jour de la livraison nous nous retrouvons avec seulement 1kg500 de chocolats au lieu des 2kgs initiaux et les 200gr supplémentaires de dédommagement prévu. Nous l'a recontactons à plusieurs reprises pour nous plaindre et demandons qu'elle fasse réellement quelque chose car cela devient réellement inacceptable. Elle finit par renvoyer 500gr, en disant que nous avons payé pour 2kgs,que nous n'aurons rien d'autre car c'est ce pourquoi nous avons payé, qu'elle a accepté de faire un geste seulement pour qu'on la laisse tranquille mais qu'elle n'a jamais eu l'intention d'en faire. Sans oublier la fameuse phrase qu'elle nous a sorti : "vous voulez quoi de plus, que j'aille me faire flageller sur la place publique ?". Phrase tout à fait normale pour une soi disant commerçante... Tout cela sur un ton incendiaire, elle nous raccroche au nez à plusieurs reprises. Nous avons forcément fini par perdre patience et été désagréable avec elle. Nous demandons à parler à un responsable car elle disait n'être qu'une simple employée, elle n'a jamais voulu nous passer son responsable et continuait de raccrocher. C'est en cherchant sur internet que nous avons vu que c'était elle la fameuse responsable. Nous avons réellement été déçue par cette personne qui ne sait réellement pas parler à ses clients, qui n'assume pas ses erreurs et préfère rejeter la faute sur les autres. Elle est à...

Bonjour,

J'ai commandé un cadeau pour l'anniversaire de relation de mon copain et moi. Etant donné qu'il est en vacances en France et bouge beaucoup, j'ai opté pour cette entreprise car elle assurait une livraison à la date de mon choix.

Cela devrait être une suprise le 13 juillet : livraison sur Saint Malo. Seulement, le 11 juillet ils ont contacté mon copain pour lui dire qu'ils livraient le jour même pourtant il était à Rennes.

Ça a gâché la surprise mais ce n'était pas le plus décevant.

Le message disait qu'en cas d'indisponibilité, il pouvait choisir une autre date et un autre lieu. Parmis les choix, il y avait Rennes donc il a opté pour le point relais de la ville au 13 juillet. Mais, il a reçu un message lui disant que le colis n'allait pas être livré le 13 mais le 15 (aujourd'hui) or il devait partir de la region ce matin.

Pour nous assurer de la livraison dans le delai, je les ai contacté pour leur expliquer la situation. En retour, ils m'ont rassuré que le colis serait livré le 13 juillet à 99%. Comme on pouvait bien s'y attendre, le 1% a eu raison des 99% car le colis n'a pas été livré sans message d'excuse ou même d'explication. Nous avons essayé de les appeler plusieurs fois sans succès.

Mon copain a donc reporté son voyage pour attendre le livreur aujourd'hui. Je viens de recevoir un mail m'informant qu'il y a encore un problème de livraison et qu'il ne sera pas livré aujourd'hui sans donner plus de détails.

Nous ne savons plus quand et où nous allons finalement être livrés.

Nous sommes bien déçus par le service.

Il y a une publicité mensongère attractive pour les personnes qui cherchent une solution rapide et efficace de dernière minute. Je le...

Cette année : (1/5)

Les chocolats sont bons, j'ai voulu tenter ma chance à nouveau... Expérience similaire, ce sera la dernière.. J'irais payer plus chère chez quelqu'un d'autre plus pro... Je changerai ma note si j'ai un retour du service client.

L'années dernière : (2/5)

Le colis devait être livré un jour bien précis pour que je puisse aller offrir des chocolats à mes clients. Je ne les ai pas reçu. Leur livreur n'est juste pas passé du tout alors que j'ai commandé 1 semaine avant, il y avait largement le temps de bien prévoir ! J'étais chez moi toute la journée à les attendre, c'est inadmissible de ne pas faire une simple livraison ! On pourrait entendre "oui mais c'est pas notre faute, blabla", c'est D'lys à qui j'ai fait confiance pour prendre un service de livraison à la hauteur et ce n'est pas le cas.

Je leur en ai parlé, pas de geste commercial quelconque ! c'est terrible comme service !!!

J'ai demandé à me faire livrer le lendemain dans un point relais en bas de chez moi et j'ai été livré à 15/20 minutes à pied !

Après avoir récupéré les boîtes chacune personnalisés, je ne pouvais pas savoir à qui était chaque boite car elles étaient emballé, j'ai dû toutes les ouvrir pour savoir à qui les donner pendant ma journée de tournée.

J'ai été très très déçu , nous sommes passés sur votre site car la livraison était possible à la date que nous demandions et que la personnalisation était possible... J'ai pensé avoir à faire à de vrais professionnels, j'ai été déçu !

Pourquoi deux étoiles ? Les chocolats...