Cuisinella — Local services in Grasse

FUYEZ Cuisinella Antibes!!!! Totalement INCOMPETENTS!!!! Nous avons signés avec eux pour une dépose et repose d'une cuisine qui avait 3 ans en septembre 2023. Nous avons déménagé et cette dernière était quasi neuve c'est pourquoi nous avons souhaité la garder. Jusque là tout va bien, nous signons le devis et personne ne nous dit que nous allons nous mettre dans une galère pas possible!! Et que leur service après-vente était TOTALEMENT NUL!! Là seule chose qui nous est dit c'est que le plan de travail en pierre que nous avions peut ne pas supporter la manœuvre et qu'il risque de se briser. Dans ce cas-là, il faudra en commander un nouveau. La cuisine est donc démontée en septembre 2023, et comme prévenus un morceau du plan de travail casse. Le reste de notre cuisine est stocké dans notre nouveau garage en attendant la repose dans notre nouvel appartement. Inutile de vous préciser que celle-ci a été certainement emballée avec les pieds ou par des manchots et que nos meubles ainsi que notre électroménager ont bien morflé!! En Décembre, la nouvelle cuisine est alors montée dans notre nouvel appartement ...et la les poseurs font tomber la table en pierre (pesant certainement 300 kg) sur notre carrelage...l'angle de la table est cassé (mais par miracle pas notre carrelage). On nous dit que pour cela il n y a rien à faire...De plus, notre frigo a pris un gros pet et notre four était cassé. Aucune solution ne nous est proposée et nous avons dû reparer notre four nous même!!! Et la cerise sur le gâteau, il manque un bout de notre plan de travail cassé pour pouvoir nous le réparer et nous faire un plan de travail correct... aucune solution nous est proposé à part nous dire que nous avons du faire disparaître le bout manquant....bien évidemment que nous avons que cela à faire avec des enfants en bas âge et moi étant enceinte!!! Finalement, après plusieurs appels de notre part, ils recommandent un bout de plan de travail afin de réparer leur connerie et ils viennent fin janvier pour réparer le plan de travail. Là, le poseur s'aperçoit que ce n'est pas le bon morceau qui a été commandé...donc il ne peut rien faire, il faut en recommander un nouveau!! La blague!! Donc nous patientons sagement jusqu'à ce jour (le 6 mars 2024) où le poseur vient enfin avec le bon morceau de plan de travail afin de pouvoir enfin terminer notre cuisine!!! Mais malheureusement lors de la découpe du nouveau morceau, il fait tomber ce dernier tout en pierre qui se brise en 1000 morceaux et nous casse le carrelage de notre terrasse!!!!!!! Et on nous dit qu'il faut attendre un nouveau plan de travail qu'ils vont recommander....J'essaie de joindre cuisinella antibes et comme par hasard ils sont injoignables!! ON SE FOUT VRAIMENT DE NOTRE GUEULE!!!! Peut être que nous n'avons pas dû payer une cuisine assez chère pour être pris en considération, mais malgré tout notre argent a bien été...

Alors... que dire... une grande catastrophe. Retard de chantier, pose désastreuse suite à un mauvais métrage. Les photos jointes pour preuve.

Julien a mal effectué le métrage et suite à cela, le plan pour le poseur n'était pas correct. Pas de prise basse pour mon lave-vaisselle. Le poseur appelle Julien pour trouver une solution qui était injoignable. Pas de problème, il sectionne ma prise puis perce un trou dans mon plan de travail pour passer le fil et le brancher sur ma prise murale haute. Je me retrouve avec un fil qui dépasse de mon plan de travail. En ce sens, ma garantie de lave-vaisselle neuf devient caduque !!!

Ensuite le plan de travail est trop haut et mon micro-onde qui devait rentrer sous mon chauffe eau ne passe pas... il se retrouve donc dans mon salon...

J'ai également un trou béant entre mon lave-vaisselle et mon plan. De plus, ma plaque électrique est en dessous de mes prises sans crédence que j'avais pourtant demandé d'inclure en même temps que la pose. Aucune solution pour cela n'a été trouvée.

Je lance une procédure en ce moment contre eux. Payer plus de 4000€ pour une cuisine qui ne ressemble à rien n'est pas envisageable. Moi qui me suis dirigée vers Cuisinella pour leur professionnalisme je suis déçue et profondément en colère de cette situation. 1 an que j'espère un dédommagement financier. SAV catastrophique qui laisse lettre morte. En 2025 il n'est pas possible d'avoir un service relation client aussi désastreux. Étant moi-même dans la relation clientèle je suis choquée.

À FUIR !! Un bon vendeur c'est bien, un bon SAV c'est mieux. Avant de perdre du temps à vous rendre dans ce magasin, visualisez les photos de ma cuisine vous aidera certainement dans votre choix 👍 Je mets une étoile car on ne peut pas en mettre 0 pour publier le...

Experience absolument déplorable. A fuir !! Nous avons voulu renover notre cuisine en février 2019, à ce jour, soit 7 mois plus tard, nous attendons toujours. D'une inefficacité hors normes, nous avons expérimenté toute sorte de négligence de leur part, le 1er poseur qui est venu et réparti dans la foulée sans nous en avertir, pendant notre absence (sans poser la cuisine), le deuxième qui a été viré par Cuisinella la veille de la pose, decalant le rdv d'un mois pratiquement. Puis, le 3eme poseur qui pose les portes concues trop larges !!! Donc imposible à placer les poignées...a ce jour toutes les portes sont à changer. Et j'ai du insister pour qu'ils acceptent de changer les poignées, car le même jour de la pose elles etaient déjà toutes rayées ... inadmissible. Cerise sur le gâteau, l'ilot est absolument mal conçu et il y a une ÉNORME PERTE DE PLACE que je trouve inadmissible au plus haut point pour un cuisiniste au vu des leurs prix et des prix au m2 dans l'immobilier. Réponse de Cuisinella : "c'est la faute à votre mari qui a validé" puis "c'est 1500 euros pour le rattraper" sachant que nous avons payé des joues en vain pour ce design indigne. Fuyez ! Pas sérieux, aucune reconnaissance de leur inefficacité, pas d'excuses....et le pire, vous payez cher un PRODUIT DE PIÈTRE QUALITÉ. Le poseur a du faire de decoupes...et ben, c'est de l'aggloméré recouvert d'une fine couche de PLASTIQUE ! (oui, oui, juste du plastique, le bois n'apparait nul part). Perdez pas de temps, Ikea ou Lapeyre sont mille fois mieux et certainement moins chers. Et encore, je pèse mes mots. Pour rappel, à ce jour, 7 mois plus tard, nous n'avons pas la cuisine qu'on a payé et je dispose d'un îlot pas...