Poltronesofà — Local services in Grasse

Fuyez ce magasin !

N'achetez surtout pas un canapé monobloc (même si le vendeur va vous pousser à l'achat 🤑). Le SAV de Poltronesofa est absolument déplorable (inexistant), ne comptez pas dessus. La douille: comme c'est du soit-disant sur mesure, impossible de reprendre ou échanger.

Conclusion: Fuyez ce magasin, plus de 2000€ jetés par la fenêtre. Aucun intérêt d'aller dans un magasin pour se faire conseiller par un vendeur qui n'a qu'un objectif : toucher sa commission €€€ Autant commander sur internet, ça évite les escrocs.

Résumé: Après que le vendeur nous ait "conseillé", insisté et rassuré, nous avons fini par nous orienter sur un monobloc. Grosse erreur, car celui-ci n'est livrable en appartement (malgré les conseils du vendeur.. nous avons été bien bêtes de faire confiance, je l'avoue volontiers) Finalement, nous avons du nous débrouiller pour trouver nous-même un service de livraison, et finir par débourser ~500€ pour faire livrer. La cerise sur le gâteau, notre canapé grince depuis le 1er jour.. cela fait plus d'1 an que nous nous battons avec le SAV, nous n'avons toujours pas eu gain de cause, ni la moindre aide ou réponse pertinente (et cela semble peine perdue).

Bref, Poltronesofa, une belle arnaque (il suffit de vérifier sur internet, ils ont pris moultes procès). Si malgré tout, vous souhaitez vraiment acheter Poltronesofa, fuyez Antibes. Faites quelques kms de plus et orientez vous vers celui de Villeneuve-Loubet, qui a une bien...

Je déconseille complétement d'achêter à Poltronesofà, ceci peut rapidement devenir un grand cauchemar. J'ai acheté un canapé à 2500 euros en février 2020 qui dévrait être dans un délai maximal de 10 semaines (mi-Avril 2020). Due la situation particulière de pandemie, j'attend Juin pour appeler le magasin et me renseigner sur ma commande. Bonne nouvelle, le canapé était déjà chez le transporteur à Toulouse pour livraison....et c'est là où commence mon cauchemar!

En fin Août après des appels et des appels aux magasins d'Antibes et Toulouse, personne ne se fait responsable de la situation et je n'ai toujours pas reçu mon canapé. Le canapé est bloqué quelque part, sans raison logique apparente. Personne n'a des infos de pourquoi il n'est pas livré, ni de quand est-ce qu'il le sera. Poltronesofa ne m'a jamais rappelé quand ils ont promis qu'ils allaient se renseigner sur mon cas et m'informer par la suite...(grosse mensonge). Ils ne m'ont toujours pas donné de solution (rembourssement, envoie d'une nouvea canapé...).

La cerise sur le gâteau c'est l'offre de payement fractionné qu'ils m'avaient fait au moment de l'âchat. Ils m'ont abonné à un crédit renouvelable à la consommation....qu'ils n'ont pas hésitez de débiter presque à sa totatlité alors qu'ils ne me livrent pas le canapé!

Je voulais qu'un canapé de bonne calité et maintenant je me suis noyée dans des réclammations bureaucratiques infernales pour rien avoir. Merci...

Dommage qu’il ne soit pas possible de mettre 0 !

Très très déçu de cette enseigne !

Après plusieurs mois d’attente pour un canapé très bien vendu par leur conseillé, qui nous vante la qualité et le sérieux de son enseigne, nous recevons enfin ce fameux canapé !

Qualité très médiocre quasiment que de l’aggloméré, canapé arrivé troué sur le côté et surtout, sans les pieds donc canapé inutilisable!

On appelle directement le magasin qui nous l’a vendu pour trouver une solution, elle ne veut rien entendre et n’a qu’une seule réponse contacter le SAV qui ouvrirons un dossier !

Comment faire pour utiliser le canapé ?

Impossible, garder le comme ça sur le côté encore à moitié emballé le temps que les pieds arrive d’Italie !

Finalement je regrette totalement cet achat !

Sur internet ou des marketplace vous aurez probablement une meilleure expérience client et des meilleures garanties.

Droit du consommateur non respecté, livraison non conforme au produit acheté.

Et bien entendu n’espérez pas de geste commercial, déjà simplement réparer leurs erreurs semble impossible.

SAV contacté, depuis une semaine et toujours rien !

Lisez bien tous les commentaires, visiblement les problèmes sont récurrents chez...