Saint Maclou Nice (Villeneuve Loubet) — Local services in Grasse

Total mess and very poor organisation. They came to measure for carpeting and measured wrong, so the quantity ordered was wrong. They installed part of it and we had to wait a month for new carpeting to come in, and then it wasn't the same because it came from another batch so the color was off. Had to wait another month until they got what they said was the right color. We called them several times and were promised to be kept informed of the situation, but they never did, until deliveries of the carpeting were to be organized. Then they called us in the beginning of the afternoon saying that the delivery would be made at the end of the afternoon (it might have been better to inform us several days in advance...). The day they finally came to finish installing the carpeting, they left in the evening so there wasn't enough light to really see the color, but in the morning we discovered that a whole stretch of the carpet was a different color from the first stretch (probably from the same batch that was off initially). Also we really don't agree with the obligation to pay such a large percentage of the order before the work is actually done...because now we are put in front of the 'fait accompli'. We also sent a registered letter to the company's headquarters to complain about the situation and have yet to receive an answer. We did however receive an invoice from the company headquarters that did not at all correspond to our initial order. There are a few more details that it might be useful for future clients to know about, but we thank those who have been patient enough to...

Mon expérience avec cette entreprise a été mitigée. D'une part, je suis très satisfait de la pose du parquet, réalisée avec soin et professionnalisme. Cependant, la gestion de ma commande de carrelage a été beaucoup moins fluide.

Le commercial s’est déplacé personnellement sur place pour évaluer les quantités de carrelage nécessaires à mon projet. J'ai fait confiance à son expertise, mais une erreur d'estimation s'est malheureusement produite. Cela a conduit à un manque de 9 paquets de carrelage une fois la pose commencée, ce qui a entraîné des retards dans l'avancement des travaux. Dans un email de leur part, il est apparu que cette erreur provenait d'un malentendu concernant le nombre de murs à carreler. Malheureusement, cette erreur a eu un impact significatif sur le déroulement de mon chantier.

En plus de cette estimation incorrecte, il m’a été impossible de passer une commande en urgence pour pallier rapidement le manque de matériaux. Les délais de livraison, qui se sont étendus sur plusieurs semaines, ont encore aggravé la situation, retardant considérablement la fin des travaux.

Enfin, malgré mes demandes répétées pour un geste commercial afin de compenser ces désagréments, je n'ai reçu aucune réponse à ce jour.

En résumé, bien que je sois satisfait du travail réalisé sur le parquet, la gestion de la commande de carrelage et le manque de réactivité face aux erreurs et retards ont terni l'ensemble de mon expérience. Édit du 23 octobre 2024 : Malheureusement, plus d’un mois après la réponse du responsable du magasin, je n’ai toujours eu aucun contact pour résoudre cette situation. Cela confirme, à mon sens, les faiblesses importantes dans la gestion des dossiers et le suivi client. Je suis vraiment déçu de voir qu'aucune suite n'a été donnée, malgré les promesses faites. Édit du 29 octobre 2024 : Après cette mise à jour, j'ai finalement été contacté par le responsable du magasin et un geste commercial a été proposé. Ce qui montre une volonté de réparer les erreurs, même si cela a pris du temps. Cela ne change pas les difficultés rencontrées initialement, mais cela aide à améliorer l'expérience globale.

En résumé, bien que je sois satisfait du travail réalisé sur le parquet, la gestion de la commande de carrelage et le manque de réactivité face aux erreurs et retards ont terni l'ensemble de mon expérience. Cependant, le geste commercial reçu montre un effort tardif mais appréciable pour compenser ces...

A éviter !! Pour faire part de mon expérience avec saint maclou , après commande d’un « petit » chantier de 30m2 carrelage et de parquet stratifié bâton rompu manor ( je cite «  leur spécialité ») , je n’ai eu que des mésaventures : aucun suivi de chanter, aucune coordination entre le commercial, le poseur et le magasin, malfaçons sur le chantier, poseur pas professionnel ni soigneux ( l’appartement a été rénové entièrement , le poseur de saint maclou a abîmé les murs et abandonné le chantier dans un état déplorable ). Mon chantier a eu plus de quinze jours de retard et a fortement impacté mon déménagement et ma situation personnelle. Ces imprévus n’ont pas été annoncé , je n’étais clairement pas la priorité de l’entreprise lors de ce chantier … J’ai été obligé de faire un constat d’huissier afin de faire constater les malfaçons ( joints de carrelages inesthétiques , parquet mal posé, finitions pas faites ect ect ect ). Après une bataille sans relâche à mon initiative ( sinon l’entreprise ne fait rien ) , j’ai réussi à obtenir une compensation financière( le minimum après cette mésaventure et le stress occasionné par la carence ) et une reprise qui n’est , du fait des malfaçons initiales imparfaite Aujourd’hui , près de 3 semaines après l’accord de saint maclou sur la compensation financière je n’ai tjrs rien obtenu… aucun suivi client n’est effectué et encore une fois , l’entreprise tarde et n’est pas pro. Jusqu’au bout l’expérience est mauvaise. Je n’ai rien contre les interlocuteurs de l’entreprise avec qui j’ai eu affaire mais après toutes ces mésaventures , je perds patience et demeure obligée de partager mon expérience. L’entreprise n’est absolument pas le spécialiste du sol qu’il s’énonce être , et le suivi dossier chantier et litige très décevant ! je déconseille fortement ! Passez votre chemin si vous souhaitez avoir une prestation sérieuse de qualité et en temps et en heure et surtout si vous n’avez pas le temps pour gérer votre chantier vous même…. Car la gestion ne sera pas impeccable de la part de...