BHV Grenoble — Local services in Grenoble

I had the worst shopping experience in this place. The customer service is horrible. I entered the shop drinking a tea and the security guard told me I was not allowed. So I said no problem and asked if this was a rule in every shop or not because I didn’t know. He told me that here it was a classy and fancy place in the most condescending tone. I was shocked but I left my tea at the entrance and went upstairs to the women’s clothing section. After 5 minutes looking around someone came to tell me that they were closing. It was 7:05PM and business hours are until 7:30PM. So I told her I was sorry because I thought they were closing at 7:30PM. She told me yes, exactly we are closing. So I told here I wanted to try a sweater I had in my hands and she just looked at me like she was upset and left. I was speechless from all of this and just decided to leave and even going out the security guard made some comments to me. No one should be treated like this. It is no way to run a business no matter if you are the cheapest store or Chanel....

Nous avons eu le plaisir de rencontrer la Mère Fouettarde aux Galeries Lafayette de Grenoble. Je vous raconte.

Nous sommes venus acheter quelques articles de décoration au 4e étage du magasin. Après de longues minutes d’attente, nous ne trouvons personne pour nous aider : « Ah non desolée, il faut voir avec mes collègues de l’autre côté! », « Ah non desolée je ne m’en occupe pas non plus ». Après avoir trouvé une première vendeuse voulant bien nous aider à trouver la boite de l’objet que nous voulions acheter, celle-ci revient malheureusement les mains vides : « Désolée nous n’avons pas la boite! Demandez en caisse! ».

Nous voila à presque 30min d’attente et toujours rien, nous faisons donc gentillement la queue à la caisse afin de payer nos articles et de trouver enfin cette boite. Re belote, la personne en caisse ne trouve pas « la » boite et me dit de patienter (encore), le temps qu’une nouvelle collègue arrive pour m’aider à son tour.

Nous nous impatientions un petit peu j’avoue, cela fait 45min qu’on ne trouvait pas cette boite, que tout le monde semblait un peu sous l’eau et que nous etions un peu livrés à nous même. Dans le doute mon compagnon décide de regarder de lui même dans les tiroirs du corner afin de voir si la boite n’etait pas là. Je vous l’accorde, des clients n’ont pas à faire cela! Ce n’est pas leur rôle et ce n’est pas autorisé.

Cependant, comprenez nous! Après autant de temps sans trouver de solutions, sans pouvoir acheter l’article que nous avions dans les mains car il n’y avait juste pas de boite, et sans avoir une vendeuse capable de nous dire autre chose que « desolée y’a pas de boite! », nous avons perdu patience. C’est là que la Mère Fouettarde intervient, derrière sa caisse, d’un ton arrogant et désagréable dit à mon compagnon de ne pas fouiller dans les placards!

Je me permets d’intervenir calmement en disant qu’on est désolée mais que cela fait 3 quart d’heure que l’on attend et que personne ne trouve cette boite. Avec sa voix délicate et enchanteresse, madame nous repond « bah il faut aller voir mes collègues hein! Et si vous n’êtes pas contents vous n’avez qu’à mettre un avis sur google hein! Et dire qu’on est pas assez au 4e etage hein! ».

Et bien c’est chose faite Madame. Nous lui avons gentillement demandé son prénom afin de pouvoir faire passer le message à sa direction de sa part, mais elle nous a répondu qu’elle ne travaillait pas pour les Galeries et qu’elle ne donnerait pas son prénom.

Et bien qu’importe l’agence d’interim ou la marque pour qui Madame travaille, aujourd’hui son comportement a causé du tort à l’image que nous nous faisions des Galeries Lafayette et c’est bien dommage.

Nous avons fini par trouver une vendeuse adorable qui nous a ENFIN trouvé cette boite, et nous avons même avoué notre péché, ce à quoi elle nous repondit qu’elle comprenait!

Bref, Noël est une période stressante avec des clients plus ou moins sympas, des moments de tensions et de fatigues, mais comme dirait l’autre, « ce n’est pas notre problème » :)

Joyeux Noël à tous, même à vous,...

Ancienne intérimaire, je vous souhaite jamais de venir ici c'est un enfer, le personnel sont hyper désagréable et aigri ne dit pas un seul bonjour, te regarde de haut comme si tu étais une moins que rien. Et pour les collègues juste comme une simple interimaire. Te parle mal, te crie dessus devant les clients et les collègues ainsi que responsable qui regarde comme si c'était une téléréalité et rigole. Ça te lance des piques ou crie dessus H24 comme si t'avais fait un truc grave, car madame semblait être sous tension dans sa vie perso et déverse ça haine sur moi. Elle se comporte comme la chef du magasin, me donne des ordres, alors que c'est juste une employée et je pense qu'elle a oublié que nous avons les mêmes droits et dans le personnel ya peut être 2 3 de sympa et encore vu comment ça parle derrière ton dos et après s'étonne qu'on a du mal à s'intégrer. J'y aller avec des maux de ventre et le stress. Tellement j'étais anxieuse à cause de ça. J'ai pas du tout été considéré. Si vous voulez être considéré a votre juste valeur, (et encore) faut se comporter comme un toutou et l'esclave de service sans rien dire, et se comporter comme un robot. Je mangeais à 14h30 c'était très dur pendant la canicule, les conditions de travail c'est pas trop ça. Déjà quand j'étais cliente je trouvais l'ambiance pesante, ça aurait dû me mettre la puce a l'oreille, je mettrai plus un pied chez vous, je vais commander sur internet maintenant. Je suis déçu.

En tout cas seul point positif, la RH c'était un amour avec moi et avec les autres employés. Ainsi que les vigiles/techniciens/femme de ménage qui sont toujours aimables et souriants et qui font du beau travail, et aussi la jeune manager qui avec son jeune âge arrive à faire un travail respectable et gère bien son domaine mais, malgré ça, le personnel entache l'environnement, donc la seule étoile ça sera pour eux, vu que c'est pas possible de mettre zéro.

Bonne...