WeFix — Local services in Grenoble

Je vous écris pour exprimer mon mécontentement concernant la réparation de mon téléphone. Initialement, mon téléphone ne chargeait plus, donc je me suis rendu chez vous pour le faire réparer. Au début, vous ne saviez pas quelle était la cause du problème. Vous avez essayé de changer la batterie puis commandé un connecteur de charge. Le connecteur a pris 9 jours pour arriver.

Ensuite, j'ai déposé mon téléphone à 12h pour la réparation, comme vous m'aviez dit que le connecteur de charge était la cause du problème. On m'a demandé de revenir à 17h pour le récupérer. À 17h, on m'a informé que vous n'aviez pas eu le temps de le réparer et que je devais revenir le lendemain.

Le lendemain à 17h, on m'a donné la même excuse : vous n'aviez pas eu le temps de le réparer et m'avez demandé de revenir le lendemain matin. J'ai été très patient et suis revenu le lendemain, pour trouver mon téléphone non réparé, avec le dos mal collé et ouvert sur le côté droit, endommagé et sans la coque. On m'a alors dit que je l'avais déposé dans cet état et qu'il fallait que je cherche un autre endroit pour le faire réparer.

Honnêtement, vous devriez être sanctionnés. Votre équipe, non professionnelle et mal formée, doit être pénalisée. Et d'après la convention des droits du consommateur, vous n'avez pas respecté: Droit à l'information : Les consommateurs ont le droit de recevoir des informations claires, précises et complètes sur les produits et services, y compris les conditions de réparation et les délais estimés.

Droit à la sécurité : Les produits et services fournis doivent être sûrs et ne pas présenter de danger pour le consommateur.

Droit à la réparation et à l'indemnisation : Les consommateurs ont le droit à des solutions justes et rapides pour les produits ou services défectueux, y compris la réparation, le remplacement ou le remboursement.

Droit de recours : Les consommateurs ont le droit de se plaindre et de recevoir une réponse adéquate. Ils doivent également avoir accès à des mécanismes de résolution des litiges.

Droit à la protection contre les pratiques commerciales déloyales : Les consommateurs doivent être protégés contre les pratiques commerciales trompeuses, abusives ou frauduleuses.

Droit à l'information : Vous n'avez pas été informé de manière précise et complète des délais de réparation et des raisons des retards répétés.

Droit à la sécurité : Le téléphone vous a été rendu dans un état endommagé, ce qui peut poser des problèmes de sécurité.

Droit à la réparation et à l'indemnisation : Vous n'avez pas reçu le service pour lequel vous avez payé. De plus, le téléphone a été rendu dans un état pire qu'auparavant, ce qui justifie une demande de réparation correcte ou une indemnisation.

Droit de recours : Vous avez le droit de déposer une plainte et de recevoir une réponse adéquate, ainsi qu'un recours en cas de service non conforme.

Droit à la protection contre les pratiques commerciales déloyales : La réponse de l'établissement selon laquelle vous auriez déposé le téléphone dans un état déjà endommagé pourrait être considérée comme une pratique commerciale trompeuse...

A FUIR pour toute réparation d'ordinateur ! Je donne rarement mon avis mais là c'était n'importe quoi ! Je devais changer ma batterie d'ordinateur. Je le donne le 8/11/24. On m'explique qu'il va être envoyé dans l'atelier qui n'est pas à côté. Je prends note, je comprends tout à fait. On me prévient que ça peut prendre un mois de réparation. Bon, c'est un ordi que j'utilise pour mon travail mais je me dis que ça ira pour 1 mois. Je précise bien que j'en ai besoin avant Noël on me dit que ça devrait le faire. Presque 20 jours plus tard, alors que je m'apprête à prendre des nouvelles, je reçois un coup de fil me demandant mon autorisation pour des éléments techniques et je valide le devis que je reçois dans la foulée. Je réitère ma demande de le recevoir avant Noël, on me dit que ce sera bon. Vers la mi-décembre, toujours sans nouvelle, j'appelle l'atelier. Ils me disent que ça devrait toujours être possible de l'avoir d'ici Noël. Le 18, toujours aucune réponse, je passe dans le corner située dans la FNAC et là on me dit qu'il y a une grève Chronopost donc ce sera après Noël car la batterie n'a toujours pas été fournie par le fournisseur. Après Noël, je suis passée presque toutes les semaines jusqu'au 14 janvier. Le 14, n'ayant toujours aucune info et cela faisant presque 2 mois et demi que j'ai déposé mon ordi, j'exige son retour sans réparation. Au final, je suis appelée par le réparateur du magasin située dans la FNAC et je reçois enfin la confirmation que mon ordi est réparé et en cours d'acheminement. J'ai finalement récupéré mon ordi le 22/01/25. Au final, très mauvaise communication interne, c'était une gageure pour avoir des infos et les personnes du corner de la FNAC étaient bien embêtés lorsque je posais des questions techniques. Alors j'ai toujours été plutôt bien accueilli et on m'a répondu poliment à chaque fois donc je ne remets pas en cause le travail des agents de terrain mais alors la gestion générale est lamentable ! Bref, réparer un téléphone passe encore (je l'ai fait 2 fois ça a très bien marché à chaque fois) mais alors pour les grosses pièces, FUYEZ absolument et aller voir les petits réparateurs, eux au moins, ils ne gardent pas votre ordi 2 mois et demi pour une...

Mais, vous savez, moi je ne crois pas qu’il y ait de bonne ou de mauvaise note WeFix Fnac. Moi, si je devais résumer mon expérience WeFix aujourd’hui avec vous, je dirais que c’est d’abord des rencontres, des gens qui m’ont tendu la main, peut-être à un moment où je ne pouvais pas, où je devais réparer seul mon téléphone chez moi. Et c’est assez curieux de se dire que les hasards, les rencontres forgent la destinée d’un GALAXY S9… Parce que quand on a le goût de la chose, quand on a le goût de la chose bien faite, le beau geste, tout comme les vendeurs de cette boutique, parfois on ne trouve pas le réparateur talentueux en face, je dirais, le miroir qui nous aide à avancer. Alors ce n’est pas mon cas, comme je le disais là, puisque moi au contraire, j’ai pu ; et je dis merci à WeFix, je lui dis merci, je chante WeFix, je danse WeFix… Je ne suis qu’amour pour cette boutique WeFix! Et finalement, quand beaucoup de gens aujourd’hui me disent « Mais comment fais-tu pour avoir un téléphone aussi bien réparé», eh bien je leur réponds très simplement, je leur dis que c’est ce goût de l’amour du travail de ces réparateurs , ce goût donc qui m’a poussé aujourd’hui à leur confier une réparation téléphonique, mais demain, qui sait, peut-être seulement à me mettre au service de cette boutique , à faire le don,...