LDLC Apple Grenoble — Local services in Grenoble

J'ai fait faire un diagnostic de réparation d'un MacBook. À réception du devis qui est de 613 €, j'ai appelé pour parler de ce diagnostic et de la réparation. (Tous les appels vers le magasin de Grenoble arrivent sur une plateforme à Lyon... donc des gens qui n'ont pas vu la machine. Impossible de parler en direct avec le technicien... ) Là j'ai un interlocuteur très agréable qui m'indique que même s'il est réparé, mon Mac sera obsolète d'ici 2 ans, et que pour 600€ de plus je peux avoir un MacBook Air. Et il me dit qu'en cas d'achat d'une machine neuve, je n'aurai pas à payer les 49 euros du diagnostic. Ça semble commercialement bien : au lieu de me vendre une réparation à 600€ je vais leur acheter un Mac à 1450€. Je passe sur mes différents passages dans cette boutique où l'accueil est au mieux froid et incompétent, particulièrement côté réparation. Jour de l'achat, je règle cache 1449€. Puis je demande à récupérer le Mac que j'avais déposé pour diagnoistic. Et là ils m'annoncent 49€ de diag à payer ! . Le technicien -- impossible de lui tirer un sourire -- qui était sortie de son atelier me fait un sketch, le visage fermé, refuse de me croire quand je lui dit qu'il était prévu que je ne devais pas payer les 49€, me sort des traces écrites des communications qui ne l'indiquent pas, ...

à la fin, grosse altercation, et j'ai demandé à être remboursé du Mac que je venais d'acheter à 1449€ !

Je viens de voir différents avis, et je suis d'accords. Accueil désagréable, aucune volonté d'arrondir les angles sur un litige, ils n'ont rien à faire que je leur rende le matériel... Chacun se renvoie la balle. Quand on appelle on atterri à Lyon avec à chaque fois un interlocuteur différent. Les lyonnais ont des difficultés techniques à joindre Grenoble, ce qui est un comble, et justifie de qu'on doive le rappeler plus tard. Bref une organisation rigide nulle....

Ce magasin est à fuir. Je ne comprends pas comment sa direction ne tient pas compte des avis qui mentionnent le très mauvais accueil et l'attitude anti-commercial du personnel.

J'ai demandé à être rappelé par le directeur régional ( parce qu'à la boutique de Grenoble, il n'y a pas de responsable... Mais je doute d'être rappelé.

Pour publier cet avis je suis obligé de mettre au moins 1 étoile. J'en aurais mis 0.

Je vais trouver une autre boutique pour m'acheter mon nouveau Mac et faire autour de moi un maximum d'antipub à ce magasin

31/08/25 petit complément à mon commentaire précédent : mon remboursement a pris plus de 3 semaines au lieu des quelques jours. Il n'aurait jamais été fait si je ne les avais pas relancés par écrit ET par téléphone : ma demande de remboursement s'était parait-il perdue dans la paperasse... j'ai apporté mon appareil chez Ap'Store Grenoble. Le technicien a réinstallé l'OS sur le disque qui CONTRAIREMENT AU DIAG DE LDLC n'était pas HS. Pour 100 balles, accueil, compétence et efficacité, l'affaire a été réglée en 2 JOURS. Mon Mac remarche comme à l'origine : une bombe !

J'ai du mal à m'expliquer comment LDLC peut faire un diagnostic de disque dur HS, alors qu'il ne l'est pas.

C'est, au minimum, de l'incompétence et de la négligence... Et même si ce n'est que ça, ce n'est...

Accueil déplorable et condescendant. Je suis allé dans ce magasin hier le 2 mai 2023, parce que j’ai eu un problème avec mon Mac. Je suis donc allé là-bas en urgence, car mon Mac contient tous mes cours et que j’ai des examens dans 1 jour donc c’était une urgence. Ayant téléphoné avant (mais apparemment je n’ai pas discuté avec un vendeur du magasin, mais le service client qui m’a proposé de venir au magasin, afin que nous puissions voir le problème et le régler), j’arrive 5 minutes avant la fermeture afin de savoir s’il est possible qu’on me dise si la situation est rattrapable ou non. Un jeune d’un air condescendant avachi sur le bureau, n’a même pas dénié, se relever pour me parler correctement et d’un air hautain, m’a dit qu’il ne pouvait rien faire, car ils fermaient dans 5 minutes et que de toute façon, il fallait entre 24 et 72 heures afin de constater quel était le problème de mon Mac. Alors qu’il y avait une fenêtre afficher et qu’il ne voulait même pas faire l’effort de regarder l’écran de mon ordinateur afin de savoir si le problème était grave ou non. Cela prouve le manque de professionnalisme et c’est clairement un manque de respect. Dans mon désespoir, je suis sorti et j’ai appelé Exalys un réparateur informatique compétent et respectueux sur Grenoble et qui veut aider ses clients !! Et en 5 minutes par téléphone avec lui, il m’a proposé de faire une manipulation et cela m’a aidé à redémarrer mon Mac et à récupérer mes données. En conclusion n’allait jamais chez LDLC, car vous serez traités comme des moins-que-rien (alors que vous êtes tout de même client), allés plutôt chez Exalys un endroit où prônent le respect et la...

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