Hertz La Rochelle - Location De Voitures — Local services in La Rochelle

Had rented a car for the weekend. The location is on the beach. We had a regular normal usage of the car with going out into nature and obviously this means that some residue on the shoes is left behind and gets into the car. The car is not rented with mats they would protect the interior of the car but is given without even though the newest cars always have foot mats. And when I was told that this would be additional cleaning fee, I said why don’t I have the foot mats so that I could just shake them out and that’s it? I can’t bring the car back in perfect condition as I took it over because I use the car that’s just normal. And Agent said because they don’t bring them back anymore. This is unfortunate not my problem. And I feel that tourist are being abused and tricked. Make sure your car has the protective mattresses which was removed...

Monsieur,

Suite à notre entretien téléphonique de cette après-midi, (mardi 18 mars 23) nous tenons à vous transmettre nos informations et questionnements avec bonne foi :

 Nous sommes totalement surpris de découvrir les dégâts sur la partie arrière droite de la voiture.

 Nous tentons en vain de retrouver l’information concernant notre éventuelle « responsabilité de la voiture jusqu’au moment où la réception est effectuée par vos services » (d’après votre explication de ce jour), ici quasi 24h après notre fin de location du dimanche 16 avril à 12h15. NOUS NE POUVONS Y RETROUVER CET ELEMENT Concernant CETTE RESPONSABILITE. Cela ne nous a pas du tout été explicité ainsi.  Nous avons effectué une réservation du dimanche 9 avril vers 14h30 au dimanche 16 avril à 12h15.  Au départ nous avions pris 1 photo, comme vous-même, du dégât constaté sur la porte passager, avant droite.  Au retour, NOUS N’AVIONS RIEN D’AUTRE A SIGNALER. De bonne fois, nous vous aurions communiqué ce que vous avez constaté le lendemain de la prise de vos photos. Ce n’est absolument pas dans nos habitudes de partir sans laisser un message signalant un autre souci éventuel.  Il nous semble qu’à partir du moment de la remise des clefs dans votre boîte aux lettres, précédé du stationnement de la voiture, sans aucune voiture garée ni d’un côté, ni de l’autre, nous pouvions être rassurés.  Nous regrettons de ne pas avoir repris des photos en quittant le dimanche midi. Il n’y avait pas lieu de s’inquiéter pour nous.  Nous acceptons difficilement que vos constats aient été effectués quasi 24h après notre remise : un employé a réceptionné des retours de voiture le soir-même. Nous supposons que ces dégâts ont dû avoir lieu entre le dimanche 16 avril à 12H15 et le retour des autres voitures en soirée. LA NOTRE ÉTAIT SEULE SUR CETTE PARTIE DU PARKING.  Nous ne pouvons qu’imaginer qu’une autre voiture a dû cogner la nôtre et devrait aussi avoir des dégâts sur son avant gauche (si en marche avant) ou partie arrière droite (si en marche arrière).

Nous attendons de votre part :  le texte reprenant cette responsabilité éventuelle que nous contestons,  ainsi qu’1 photo de « notre voiture » à côté des autres. Ces éléments nous permettraient d’avoir une meilleur compréhension de la situation.  Merci de nous communiquer cela avant le passage d’un expert que nous ne désirons pas svp.

Nous vous remercions de votre compréhension. Bien à vous,

G. & G. d'Hoop

Voir Mail envoyé le mardi 18 mars SVP.G....

J'ai loué une voiture pour un déplacement professionnel, tout s'est déroulé sans accroc, et le personnel a été très bien, excepté au moment de la restitution des clefs. L'enjoliveur présente des rayures, qui n'etaient pas présentes sur la photo de l'état des lieux initial. J'explique gentiment que ce n'est pas moi qui les ai réalisées (je me serai effectivement bien rendue compte si j'avais frotté, spoiler : on ne me croit pas). On me répond de manière très désagréable que j'ai pourtant bien réalisé et signé un état des lieux la vieille. Effectivement. Etat des lieux qu'on n'a pas daigné me montrer. Qu'ai je signé ? Je n'en sais rien. Est ce que c'est ma faute de ne pas avoir regardé ce que j'ai signé ? Oui bien sûr. Est ce qu'on y a mis des photos qui n'ont pas été prises au moment où j'ai récupéré le véhicule ? Surprise : Oui aussi. Est ce qu'on m'assure qu'à l'état des lieux initial on a fait des photos alors que j'explique gentiment que ce n'est pas le cas ? Oui encore. Finalement, est ce qu'on me prend pour une idiote ? J'ai bien l'impression que oui. Je reste sur le fait qu'il s'agit d'une erreur de votre part et j'ai la bienveillance de penser que ce n'est pas une tentative d'escroquerie. Néanmoins je n'apprécie guère que quelqu'un qui n'était pas présente avec moi lors de l'état des lieux me suggère que je sois une menteuse et je trouve que votre manière de vous adresser à moi a été déplacée. Je vous remercie d'avoir tout de même finalement bien fait votre travail et vérifié vos informations auprès de vos équipes pour classer cela sans suite. Je pense qu'avant de laisser sous entendre à vos clients qu'ils sont des menteurs en les regardant droit dans les yeux, sans savoir, il faudrait vous donner au moins la peine de leur montrer ce qu'ils signent et, surtout, ne leur reprochez ni votre manque de transparence ni votre...