alinea Villeneuve d'Ascq — Local services in Lille

J’ai réalisé une commande en avril 2025, qui devait arriver 3 à 4 semaines après. Nous sommes le 12 août (la commande est arrivé le 8 août), et je viens récupérer cette dernière. En arrivant à l’accueil du magasin, j’attendais de manière naturelle qu’on me propose une compensation, un bon d’achat ou autre. Chose que j’ai dû demander moi même auprès d’un manager du magasin qui a été appelé (jusqu’ici rien de réellement choquant). De ce fait on me propose un bon d’achat sur un achat ultérieur de 10€. Le meuble que j’ai commandé est au prix de 119€. Je trouves que la compensation financière n’est pas à la hauteur de l’attente qui a duré plus de 3 mois. Je suis conscient que le transporteur y est pour beaucoup dans ce délai, cependant, je ne peux pas accepter qu’on me propose uniquement cela. Pour ne pas faire d’histoires je repars avec une carte cadeau à hauteur de 10€, mais une chose est sûre, dès lors que cette carte aura été dépensée, je ne reviendrai sûrement pas passer commande ici. Petit conseil : assurez-vous d’avoir du temps devant vous avant d’acheter un article sur commande dans le magasin Alinéa de Villeneuve d’Ascq ! Merci tout de même pour la gentillesse des personnes m’ayant reçu lors de mon arrivée...

Bonjour,

Le 28 mai, j’ai acheté un canapé dans l’un de vos magasins. Avant de finaliser cet achat, j’ai clairement précisé au vendeur que je n’emménageais que le 9 juillet et que je devrais m’absenter peu de temps après. Il m’a assuré qu’il n’y aurait aucun problème concernant la livraison dans ce délai.

Or, depuis plus d’une semaine, le suivi du transporteur n’indique aucune avancée. J’ai donc décidé de les appeler pour comprendre la situation. On m’informe alors qu’un problème est survenu et que je dois patienter encore 5 jours ouvrés, sans plus d’explications.

5 jours ouvrés pour… apprendre qu’il faut encore attendre ? Cela ne reflète ni la promesse initiale ni le service attendu.

Je tiens à souligner qu’au sein de la galaxie Mulliez, plusieurs enseignes concurrentes proposent des livraisons gratuites ou bien moins coûteuses, et avec une logistique nettement plus réactive. Peut-être serait-il pertinent pour vous de vous en inspirer afin d’améliorer votre service client et votre chaîne...

J'ai participé a l'atelier "Lapin Cake" afin de préparer la fête de Pâques avec le chef Florent. Il s'agissait d'un atelier adulte-enfant, nous avons donc pu profiter d'un moment familial à 4 avec ma sœur et ses deux enfants.

Nous étions répartis en deux binômes afin de créer deux gâteaux à emporter chez soi. Le chef s'est montré patient et bienveillant, et le résultat était bien meilleur que celui auquel nous nous attendions tant il fut pédagogue. Lors de cet atelier nous avons appris à faire un biscuit sablé ,une ganache chocolat blanc et une chantilly mascarpone à la vanille mais surtout, il nous a initié aux différentes méthodes de pochage.

Ensuite nous avons décoré nos lapins avec des fleurs séchées, des billes en sucre décoratives etc... Nous avons ramené les gâteaux au repas de famille du lendemain et ils ont fait l'unanimité. Bien évidement, c'est le travail réalisé par mon binôme qui a reçu le plus de compliments mais le second s'est révélé très apprécié également.

Un grand...