Boulanger — Local services in Lille

Client de boulanger De Villeneuve-d’Ascq où j’ai clairement été satisfait pleinement des services des vendeurs ainsi et que de ma prise en charge pour un SAV. Pour la première fois deux ma vie, je me retrouve confronté à une situation gênante vis-à-vis du personnel du service Après-vente. Je suis parti retourner une enceinte que j’ai acheté il y a un an, une chargée d’accueil qui m’a pris en charge ( très agréable) m’a remis à avoir pour aller en chercher une autre, de ce fait, je rentre en magasin, je sollicite un vendeur qui m’a très bien reçu un petit jeune et qui n’arrivait pas à recommander le même produit et lorsqu’il a voulu me proposer un produit similaire, celui-ci était à 300 € de plus, ce qui était pour moi excessif de ce fait je lui ai dit ( puis-je voir un responsable ou annuler Mon bon) le temps que je me renseigne sur les conditions générales avant d’accepter ce bon . Et de la mon calvaire a commencé le jeune vendeur que j’ai accompagné, m’a pris en charge ( hyper gentil ) est parti au service SAV , a demandé à une de ses collègues Que pouvait-il faire elle a clairement envoyé vers un autre collègue en lui disant, je suis occupé, la suivante encore pire lui a mal repondu. cette situation a vraiment été gênante que je suis intervenu avec cette caissière du SAV qui m’a repris en me disant je suis déjà avec une Madame .

J’ai gardé mon sang-froid au départ, et de là, j’ai demandé à avoir un responsable qui s’appelle Tony, et en terme de prise en charge Client, expérience Client, satisfaction Client zéro… déception totale .

J’explique à ce responsable clairement que je suis un client qui a l’habitude de boulanger car j’ai acheté la plupart de mon électroménager chez Boulanger suite à la réalisation de ma construction de maison ( J’ai l’assurance infinity ) Et qu’aujourd’hui, ce que l’on me propose, ne me convient pas du fait que dans les conditions générales de Boulanger, le produit doit être réparé ou remplacé et dans le cas contraire, un remboursement est effectué et non pas en avoir.

Il m’a clairement dit c’est au bon vouloir du magasin si on souhaite vous rembourser ou pas en fonction de la situation, n’étant pas d’accord je lui dit hors de question et c’est la première fois qu’on cherche pas une solution. il a osé me dire vous avez joui du produit pendant un an gratuit Alors là c’était la phrase de trop .. J’ai acheté le produit qui est encore sous garantie, et malgré ça j’ai une assurance complémentaire chez vous il est censé être responsable et exemplaire . Il me dit à moi le client J’ai joui d’un produit gratuit Étant donné qu’on m’a redonné un avoir de 99 € donc clairement c’est comme si j’avais bénéficié de gratuité pendant un an. Je suis désolé Si j’étais pas patient ou si j’étais nerveux, il aurait pu générer une incivilités alors qu’il est censé justement solutionner la problématique et calmer la situation d’autant plus que ma demande était assez simple. Dès lundi, j’envoie un recommandé au siège ainsi que dans votre magasin à Englos, avec le même courrier une fois que j’aurais reçu les informations auprès du service juridique qui est rattaché à ma banque . Je crois que ce monsieur ne connaît pas les conditions générales de Boulanger concernant les produits qui sont encore sous garantie et qu’il décide Monsieur, à son bon vouloir de rembourser ou de donner un avoir en l’occurrence moi c’était un avoir que cela me plaise ou pas, j’ai rendu cet avoir, j’ai récupéré mon enceinte . Et avant de m’avancer dans quoi que ce soit, je préfère avoir les bonnes informations auprès de mon service juridique car j’ai ressenti un mépris autant de l’hôtesse qui soufflait à côté quand je parle à son manager et qui pour lui était tout à fait normal. Car en aucun cas, il a repris. Je tenais quand même à remercier Tony, car j’irai dormir moins bête, grâce à lui En allant chercher la bonne information, et j’espère une fois l’avoir Que cela lui fera apprendre quelque chose. Ce qui m’a rassuré c’est qu’un client derrière moi m’a dit bienvenu au club . Signe: EL...

Ma récente mésaventure avec le SAV de Boulanger Englos a dépassé tout ce que vous pourriez imaginer en termes de service médiocre et de traitement client irrespectueux. Laissez-moi vous partager cet épisode kafkaïen qui témoigne de l'incompétence et de la négligence crasse de ce magasin.

D'abord, confier mon téléphone pour une réparation mineure s'est transformé en un cauchemar interminable. Promesses non tenues, suivi inexistant, et pour couronner le tout, une incapacité flagrante à communiquer correctement. Plus d'une semaine d'attente, alors qu'on m'avait promis une résolution en trois jours maximum. Mais ce n'était que le début.

Le summum de l'absurdité ? Mon téléphone, récupéré avec des dommages supplémentaires - deux taches noires apparues comme par magie et une accusation de "casse" fallacieusement attribuée à ma personne. Des dégâts qui, bien sûr, n'étaient pas là au moment du dépôt. Autant dire que l'expression "ajouter l'insulte à la blessure" n'a jamais été aussi appropriée.

Il s'avère que l'équipe de Boulanger Englos est capable de transformer une simple réparation en un désastre technique et un casse-tête administratif. Après m'être vu proposer un devis exorbitant et totalement hors sujet, j'ai dû me résoudre à aller voir ailleurs, confirmant ainsi l'incompétence et le manque de professionnalisme de ce soi-disant service.

Leur gestion de cette affaire est une honte, un modèle d'incurie. L'absence de communication, le manque de transparence, et surtout, la détérioration de mon bien sous leur garde révèlent une faute professionnelle grave.

Finalement, sachez que je suis en contact avec Apple et que je n'hésiterai pas à prendre toutes les mesures nécessaires pour réparer les dommages causés par cette bande d'incompétents. Boulanger Englos, votre SAV est une catastrophe, un désastre, un véritable fiasco.

En conclusion, si vous tenez à vos appareils et à votre santé mentale, évitez à tout prix le SAV de Boulanger Englos. C'est simple, pour éviter une expérience aussi désastreuse que la mienne, mieux vaut encore confier votre appareil à un enfant de trois ans - au moins, lui, n'essaiera pas de vous faire croire qu'il sait ce qu'il fait.

Note : Si je pouvais mettre zéro étoile, je le ferais sans hésiter. Fuyez Boulanger Englos comme la peste !

Nota Bene : Malgré la réponse au commentaire, je me dois de vous tenir informés de la suite de cette rocambolesque aventure, car je reviens tout juste de l’Apple Store de Lille.

Un grand merci s'impose à cette personne chez Boulanger Englos qui a jugé bon de m'accuser d'avoir endommagé mon propre iPhone. Alors, non, je ne suis pas en tort, je n'ai pas cassé mon téléphone, ahah, c'est incroyable. Après un examen minutieux, Apple a confirmé que les fameuses taches noires étaient le résultat d'une tentative maladroite de démontage de l'écran, qui l’a endommagé.

Et devinez quoi ? Apple a remplacé mon écran gratuitement, contrairement à vos accusations infondées et à votre refus de couvrir les dommages sous garantie.

Alors oui, spoiler alert : c'est bien vous qui avez cassé mon téléphone.Pour résumer cette triste saga : 1,5 semaine d'attente, une nécessité de harceler votre SAV pour obtenir la moindre information, et au final, je récupère un téléphone endommagé par vos soins. Vous avez eu l'audace de me demander de payer pour vos propres erreurs, et cerise sur le gâteau, vous n'avez même pas eu la décence de répondre à mon mail. Zéro professionnalisme.

En conclusion, le SAV de Boulanger Englos est d'une incompétence crasse, offrant un service désastreux et occasionnant une perte de temps considérable. C'est tout simplement honteux de traiter les clients avec un tel mépris. Prendre les gens pour des idiots de cette manière dépasse...

Lave linge acheté chez boulanger le 15janvier 2021. Alors première livraison catastrophique avec un des 2 livreurs extrêmement désagréable quand je lui dit qu'il y a un coup a la machine et que quand il la tirer sur le béton il ma tout griffer le bas de la machine donc je refuse la machine et je demande une nouvelle livraison. On m'en livre une nouvelle état nickel et livreur au top quelques jour plus tard. Sauf que très vite les problèmes s'enchaînent le machine fuit même pas 1 mois après l'achat ont m'envoie un technicien qui me dit que c'est un suplu de lessive et qu'il faut en mettre moin et que néanmoins il y a quand même un joint à changer . Quelques semaines plus tard très grosse fuite qui dégrade l'appartement du dessous (ou j'ai du faire apel a mon assurance)on me renvoie un technicien celui ci ne trouve pas le problème et me dit qu'il va l'envoyer a l'atelier pour pouvoir faire des test .... Je la récupère on me dit qu'il non trouver aucun problème euhhh okkk. Les mois passé et la machine fait un bruit du tonnerre tellement bruiante que plusieurs voisins viennent ce plaindre,je rapel donc on me renvoie un technicien qui me dit a oui effectivement le roulement gauche et dans un état de rouille (il ne comprend pas lui même comment en si peut de temps cela peut être aussi rouillée ) Il change la pièce la machine ne fait plus de bruit sauf que même pas 1 mois après son interventions rebelote un bruit du tonnerre comme si j'avais placer une boule de pétanque dans la machine sans oublier les fuite a répétition,je rapele le technicien passe ce matin,et la surprise le 2ème roulement et a changer le tambour avait carrément lâcher sauf qu'il s'aperçoit qu'il manque un capteur et malheureusement il n'a pas la pièce pour le changer. Et surprise pour la fuite c'était aussi un problème signaler sur ce produit ou il falais juste rajouté une pièce également. Super déjà 3 jours que je suis sans lave linge et je vais devoir attendre 4 jours de plus, japel donc boulanger pour demander une machine de prêt sauf que l'on m'explique que l'on va sûrement me rapeler du mardi je demande si cela et une blague car le technicien repasse mardi pour la pièce. Et la on me répond bien c'est parfait alors 😡😡😡donc rester une semaine sans machine a laver c'est super pour eux. Comme payer une machine 500 euro et avoir 5intervention en même pas 1ans et 4mois c'est normal!!! Je vous déconseille l'enseigne car service après vente zéro il ne sont que commercial et ne voient que les...