Restaurant Crocodile — Restaurant in Lille

Première expérience dans ce restaurant avec mon conjoint, un midi en semaine, suite à la réception d'un bon pour un menu entrée/plat ou plat/dessert offert pour une table de 2 personnes minimum (la 1ère personne ne paît pas, les accompagnants paient, stipule le bon).

Ambiance morose, employés manifestement non heureux de travailler là, lieu pas très propre... Un début assez décevant. Après une visite au buffet (plus de verres, buffet de saison au ¾ vide, desserts à moitié décongelés), nous décidons de ne rien prendre au buffet et de commander un plat. Lorsque le serveur vient prendre notre commande, mon conjoint lui explique qu'il a un bon. Le serveur lui demande ce qu'il souhaite (entrée/plat ou plat/dessert), il choisit plat/dessert. Le serveur prend ma commande, je choisis un plat uniquement (ne souhaitant pas de dessert). Il me demande si je veux un dessert, je lui dis que non. Les plats arrivent relativement vite et sont globalement correct, rien d'extraordinaire mais pas mauvais non plus. Je consomme donc, uniquement un plat. Mon conjoint consomme un plat et le buffet dessert, comme indiqué sur son bon offert.

Arrive le moment de payer. Logiquement, l'addition aurait dû comporter uniquement mon plat (au vu de l'offre du bon). Cependant, un plat + le buffet dessert sont comptabilisés. Je demande une explication, vu que je n'ai pas consommé de dessert. L'employé m'indique que lors de l'utilisation du bon, la personne accompagnante est obligée de choisir (et donc de payer) un buffet (entrée ou dessert) en + de son plat. De ce fait, j'ai été dans l'obligation de payer un buffet dessert que je n'ai jamais consommé. Or, d'une part, dans ce cas le serveur (qui nous a encaissé) aurait dû me le préciser lors de la commande, car je lui ai bien dis que je ne prenais qu'un plat et mon conjoint lui a parlé du bon, il aurait donc dû me préciser que le dessert me serait quand même facturé (dans ce cas, j'en aurais consommé). D'autre part (et je possède encore le bon en question), il n'y a aucune indication ni précision sur le fait que l'accompagnateur doit payer un buffet en plus de son repas, il est indiqué: « menu entrée/plat ou plat/dessert offert pour une personne, pour une table de 2 personnes minimum (la 1ère personne ne paît pas, les accompagnants paient », à aucun moment il est indiqué que l'accompagnateur doit payer obligatoirement un buffet.

J'ai contacté le service client afin d'échanger avec eux mais je n'ai jamais eu de retour de leur part. Trop de mauvais points pour cette première expérience pour mériter une bonne note ou une seconde tentative...

Alors, avant toute chose, je tiens à préciser que je comprends qu'en ce moment, il soit peut être compliqué de recruter. Et que nous sommes en début de vacances scolaires et qu'il soit fort possible que les personnes qui travaillaient au restaurant le soir de notre visite étaient nouvelles. Je garde cela à l'esprit, les restaurateurs font ce qu'ils peuvent.

Repas un lundi soir avec 2 enfants. Nous arrivons juste avant une famille dont le grand-père connait visiblement assez bien le monsieur qui semble être le chef de salle ce soir là. En soit pas de pb, c'est sympa de revoir des gens qu'on connait ! Sauf que voilà, ces gens ont été servi BEAUCOUP plus vite que nous. Quand je dis beaucoup, c'est 20 minutes. Et puis avec 2 serveurs aux petits oignons. J'ai mangé mon assiette de buffet et attendu que les enfants aient leur plat. Il semblerait que quand j'ai confirmé qu'il fallait tout lancer en même temps cela n'aie pas été pris en compte ... soit. L'assiette de mon fils arrive dans un état ridicule, certes les frites sont à volonté, mais de là à en disposer seulement quelques unes, il ne faut peut être pas pousser ... une assiette pas bien compliquée à préparer mais ils ont quand même réussi à la bâcler. Sur la durée j'entend d'autres personnes se plaindre de ne pas avoir encore reçu leur plat ... visiblement la cuisine est en souffrance. Quand vient enfin le moment de partir, il faut attendre pour payer ! Et pas qu'un peu. Personne n'est là pour gérer les entrées et sorties. Et oui, monsieur le responsable de salle est occupé à discuter avec "sa vieille connaissance". En soit, apporter un service un peu plus rapproché pour des gens qu'on connait, pourquoi pas, mais un peu de professionnalisme serait de rigueur, surtout sur un soir où de toute évidence le personnel est en peine.

Crocodile, ce n'est pas de la grande cuisine, cela commence à être peu cher, OK. Mais même dans ce genre de restaurant on s'attend à un respect de base, en tant que personne. Je précise: en tant que personne avec des enfants sages, qui n'ont rien sali, rien démonté, qui n'a pas reçu d'appel téléphonique tout fort ou bien mis de la musique pour savoir si Martin Garrix c'est mieux que David Guetta. Donc: on ne reviendra plus. Quitte à manger dans ce contexte, autant aller à S. and co, au moins il n'y a pas de service, on ne sera pas déçus. Bon courage aux jeunes qui essayent de bosser dans...

Asked for a demi-litre of shandy (lager and lemonade mixed). Received a 33cl glass of Leffe wheat beer with no explanation. Eventually spoke to a member of staff who understood English and explained that they have no lemonade on the premises. Can you believe it?! Is it a restaurant or not?!. Earlier on, I ordered a Red Thai chicken curry.which arrived with the chicken sitting in slices on top of the curry sauce!? Needless to say I...