Hexagone — Local services in Lille

Ma fille a été extrêmement déçue de ses visites à Hexagon et ne le recommande pas. Elle avait pris rendez-vous pour une coupe et une couleur. Sur le site, il est bien indiqué qu'il y a une réduction pour les étudiants, parfait pour un petit budget d'étudiante. Voici le résultat: 1) La coiffeuse lui a fait une "patine" et non pas une couleur (sans lui demander son avis). La couleur n'est pas uniforme et n'a pas complètement couvert ses racines. 2) La frange a été mal coupée. 4) Réduction étudiante ? Mais oui, Mademoiselle, mais que sur le shampoing et brushing! Total: 90 euros pour un résultats bien différent de ce qui avait été demandé. Donc, elle rentre complètement démolie, car elle n'a pas le budget pour réparer les dégâts. Nous téléphonons à Hexagon: " Pas de problème, elle peut revenir pour réparer tout cela" Seconde visite:

1. Cette fois ci, elle a droit à une vraie couleur: mais au lieu du brun chaud demandé, elle s'est retrouvée avec une teinte foncée et froide. 2) La coiffeuse avait 3 autres clients en même temps, donc elle s'est retrouvée sous la chauffeuse 15 minutes de trop. Ce qui explique sûrement la teinte et le cuir chevelu irrité. Nous avons l'intention de demander un remboursement pour que ma fille puisse aller chez un autre coiffeur une fois son cuir chevelu rétabli. Fuyez!

Septembre 2025 Suite à la réponse d'Hexagone. Je regrette moi aussi que votre réponse insinue un manque de compréhension ou de respect de notre part. Il est très possible qu'il y ait eu un manque de compréhension pendant sa visite dans votre salon de coiffure. N'est-ce pas au professionnel de prendre le temps de bien comprendre les souhaits de son client? Ma fille était venue pour une couleur ( passer du roux au brun doux), et n'a pas compris qu'un patine n'en était pas une couleur permanente et que donc, celle-ci s'estomperait au bout de quelques semaines ( photo à l'appui) Sa couleur en sortant du second rdv était trop foncée, et un mois plus tard, cette couleur s'est un peu estompée et le roux, bien que plus foncé maintenant, est de nouveau visible. Ce n'est pas ce qu'elle avait demandé!

Sauf erreur de ma part , il semblerait que le prix des prestations étudiantes ait été mis à jour. C'est mieux.

Votre site reçoit beaucoup d'avis positifs, ce qui veut dire que vous êtes de bons professionnels. Les erreurs sont naturelles et compréhensibles, et vous lui avez proposé un second rendez-vous pour rectifier le problème, ce qui est professionnel de votre part. Mais, lors de ce second rdv, vous auriez dû prendre le temps ( que votre coiffeuse n'avait visiblement pas entre plusieurs clients) de l'écouter et de vous assurer de bien comprendre ses souhaits, plutôt que de faire une rectification hâtive et temporaire.

La photo ci-dessous a été prise ce matin, dimanche 21 septembre. La couleur rousse d'origine est de nouveau visible. Hexagone, est-ce là une couleur permanente brune, ton chaud,...

Pour la première fois j’ai touché à mes cheveux en juillet dernier et suis partie pour un balayage qui pour ma part était réussit néanmoins le brushing pas très satisfaite mais le plus gros « le balayage » était réussit donc je fait l’impasse sur ça. Samedi dernier j’y retourne pour appliquer une patine et je m’entends avec la coiffeuse pour partir sur qql chose de moins clair et de partir sur des tons caramel marron. Nous passons au moment du brushing, et la couleur se révèle être moins clair, certes mais j’arrive pas encore à distingué la couleur exactement. Je demande cette fois ci dés ondulations wavy à la brosse pour ne pas abîmer les cheveux au lisseur mais erreur de ma part car cette partie a littéralement pris 1h sans en rajouter je m’attendais donc à un résultat somptueux et demande donc à la coiffeuse de prendre mes cheveux en photo vidéo et découvre que ils sont tout simplement plat. Dans la journée et en dehors du salon avec les lumières extérieur je découvre la couleur de la patine qui est donc rouge ou acajou, j’appelle l’institut le jour mm pour leurs faire savoir que ce n’était vraiment pas le résultat souhaité, un rendez vous est convenu pour la semaine suivante ou la patine sera faite à leurs frais mais que le brushing sera à mes frais. Le mardi arrive j’explique à la coiffeuse ce que je voulais réellement elle semble avoir compris et me propose d’assombrir pour atténuer l’effet rouge. A savoir je n’ai jamais touché à mes racines et qu’elles sont assez clairs châtain. La patine est appliquée séchée j’aperçois le résultat pour ma part tant que les reflets rouge ne sont plus j’étais rassurer et la la coiffeuse me demande vous n’avez jamais coloré vos racines je réponds que non elle me dis elles sont vachement foncé et me rend compte par la suite que la patine à été répartit sur la totalité de mes cheveux y compris les racines mais vu qu’elle ne s’est pas occupé de la patine elle meme je ne pouvais pas le lui reproché. Le brushing se déroule plutôt bien jusqu’à ce que les racines de mes cheveux deviennent visiblement un problème ( j’ai un lissage à la kératine et mes cheveux naturels sont un peu ondulés mais certainement pas frisé) 30 minutes a essayé de coiffé correctement les racines mais en vain. Des questions et réflexion du genre ( quelles nature de cheveux avoyez vous, ou alors « ils sont vachement frisées). Le tout à fait que j’ai demandé à la coiffeuse d’arrêter et que je le ferais moi mm chez moi car honnêtement je voulais juste en arrêter la. Tout ca pour dire que si vous voulez un balayage ce sera réussit mais alors pour le suivi du balayage et l’entretien je n’y mettrais plus les pieds et aussi pour les brushing si vous n’avez pas des cheveux hyper lisse ou alors juste des cheveux ondulés ne vous essayez pas dans ce salon. Plutôt déçue car après mon balayage je n’arrêtez pas de parler de ce salon de coiffure à mon entourage ça...

j’ai demandé un balayage blond et je suis sorti rousse, le coiffeur ne l’avais même pas dit à part “c’est pas aussi clair que ce que vous aviez demandé” … avec les lumières du salon je voyais pas la couleur de plus aucun soin n’a été apporté à mes cheveux je suis ressorti avec des cheveux supers secs il y’a même pas eu d’après shampoing ou quoi que ce soit mais une patine à la place … on dirait que le coiffeur avait hâte de terminer ma coupe et de pouvoir passer à la cliente suivante , si vous avez les cheveux bouclés type 3C ne vous rendez pas dans le salon ils ne savent malheureusement pas les manipuler … en sortant j’ai du acheter 60€ de produits pour rattraper la misère et au moins avoir des produits adaptés. Également le balayage a été fait sur la partie supérieure du cheveux cad que quand je les attache y’a mes racines foncés qui prennent le dessus : un désastre. Je n’avais aucune boucles définies pour vous dire j’avais du foin à la place, je le répète mais si vous avez les cheveux bouclés long avec du volume : c’est une horreur : perte d’argent de temps et surtout de cheveux ! Pourtant le coiffeur était sympa mais comme je l’ai dit soit il était pressé ou alors il ne sait ps coiffer ce...