Son-Vidéo.com Lille — Local services in Lille

I live in Belgium and I have bought several rather expensive items from their webshop over the past 3 years (1 amplifier, 1 integrated audio system, a pair of loudspeakers, stands, audio rack, several audio cables, an Mp3 player, headphones). I was initially attracted by their admittedly good offers on a few of these items and the nice website presentation. However I have been disappointed by more recent purchases like the NorStone Alva speaker stands which are a totally substandard product that shouldn't even be labelled "speaker stand", so much it lacks in sturdiness (even an IKEA piece is more sturdy and stable). I subsequently wrote a bad review for this product giving it only 1 star but they never published my review and potential buyers only currently see three enthusiastic 5-star reviews for this product (which I now have some trouble believing are real given the very low quality of the product and its very poor value for money). This episode let bare to my eyes the commercial policy of this firm and I vowed never to purchase anything again from them as I can no longer trust the rigorousness of their product selection and the veracity of the "reviews" on...

Je ne suis pas un grand fan de me plaindre publiquement sur Google mais malheureusement mon expérience avec FOCAL me l'oblige.

J'ai acheté une fin de série d'un casque FOCAL CELESTEE qui a été utilisé avec le plus grand soin tous les jours. Le casque n'a jamais été trimballé, il n'est jamais tombé, il a toujours été sur mes oreilles ou posé sur mon bureau/porte casque. Après un peu mois d'un an, la peinture a commencé à se dégrader et l'arceau s'est fracturé à force d'usage rendant le casque 100% HS physiquement. Autant la peinture c'est superficiel, autant quand le casque ne tient plus sur ma tête, c'est plus embêtant.

Après plusieurs mois d'attente auprès du SAV que ce soit de SON-VIDEO et de FOCAL, on m'annonce sans trembler de la voix que je dois payer 500 euros de réparation et 100 euros pour le renvoi de mon casque chez moi. Autant 500 euros c'est du vol, mais 100 euros d'envoi ? C'est du pur foutage de gueule.

Qui de SON-VIDEO et de FOCAL n'en a rien à faire ? Je ne saurais dire, malheureusement SON-VIDEO m'a vendu une belle bouse en or et FOCAL ne laisse aucun moyen de laisser son avis donc ca sera SON-VIDEO qui prend. Au moins peut-être arreteront-ils de travailler avec des voleurs ?

En fin de compte, me voila un an après avec 600 euros de moins, au bénéfice des deux entreprises qui m'ont bien eu. Heureusement que j'ai eu ce casque en promotion au lieu de l'habituel 900-1000 euros ! Quelle aubaine. Franchement cette expérience m'a totalement dégouté de l'univers audiophile, un bon casque à 100 euros vaut bien plus le coup et tient 10x plus longtemps.

Vous êtes prévenu : n'achetez jamais de la marque FOCAL, et ne comptez pas sur le service client à la fois de SON-VIDEO ou de FOCAL pour vous aider particulièrement. Après d'amples recherches, il semble d'ailleurs que FOCAL a des problèmes TRES FREQUENTS d'arceaux fragiles, ils s'en foutent de toute façon car ils ne vous feront aucun remboursement si il se fissure. En effet, ce n'est pas de l'électronique, donc pas garanti.

Accueil du magasin...

Des "pousseurs de cartons" Acceuil 0 Produits en démo 0 Etant intéréssé par un produit McIntosh présent en stock dans ce magasin selon le site internet, je décide d'y faire une visite avec mon épouse. Déjà l'acceuil ultra glacial...Bon au bout de 2 min on me demande de manière à peine audible (bon ok il y a le masque mais quand même) ce que je veux, j'indique donc mon intérêt pour le produit, sans parole le Monsieur m'ouvre la porte ce qu'il semble être un auditorium de 10 m carré à peine en pointant du doigt ce que je recherche en tournant direct les talons! Euh... je peux l'écouter "Non", Y a t-il une possibilité de prêt sous caution? "Non". Puis retourne une nouvelle fois les talons. Hallucinant. La paradoxe de la Hifi, on peut dépenser le prix d'une grosse voiture neuve parfois et on peut pas écouter. En fait leur auditorium de supermarché ne sert à rien. Après il m'a peut-être pris pour un touriste mais bon j'ai quelque chose comme presque 40K€ de matériels Hifi/Video à la maison avec de l'Accuphase ect.....Bref...Je devrais peut-être lui donner une leçon de commerce étant dans l'automobile, je me souviens encore d'un client qui sortait d'un concurrent où personne ne s'est occupé de lui, je lui ai vendu pour 80K€ de véhicules, il était en short et tongs effectivement ce qui était pourtant pas notre cas ce jour là. Une véritable hypocrisie SonVidéo vu leur vidéo marketing sur leur site où ils présentent leur personnel hyper happy, passionné et tout le balabla avec, franchement ils prennent vraiment leurs clients...