Roche Bobois Lyon — Local services in Lyon

Bonjour, Nous avons acheté 3 produits chez eux : un canapé, une table basse et un meuble de salon sur mesure : les meubles sont d'excellentes qualité et d'un très beau design. Cependant nous avons eu à faire malheureusement à leur SAV qui est nullissime et à la limite de la malhonnêteté. Nous avons acheté il y a 2 ans un canapé en cuir garanti 10 ans chez Roche Bobois dont nous étions très satisfaits, malheureusement lors d'un entretien au mois de septembre, une partie du canapé s'est dépigmentée au passage du produit acheté chez Roche Bobois. Nous sommes donc allés au magasin pour leur indiquer le problème et ils ont été très réactifs en envoyant un réparateur dans la semaine, malheureusement la réparation n'a pas tenu et nous avons à nouveau contacté le magasin. A partir de ce moment les ennuis ont commencé : nous avons eu droit tout d'abord à un premier courrier avec AR nous indiquant que le réparateur ne pouvait rien n'y faire et que Roche Bobois ne pouvait prendre en charge la réparation car nous avions très certainement mis du solvant (genre acétone) sur le canapé, comme si sur un canapé à ce prix nous nous amusions à mettre de l'acétone... mais magnanime Roche Bobois voulait bien prendre à sa charge l'enlèvement pour l'amener chez un professionnel de la réparation du cuir. Passé un mail pour indiquer mon mécontentement sur la forme et le fond du courrier (pas le courage d’appeler leurs clients pour discuter des problématiques), le canapé est finalement envoyé chez un réparateur professionnel. Au bout de 15 j nouveau mail de Roche Bobois (toujours très courageux) pour nous indiquer finalement que le réparateur n’était pas en mesure d’identifier la cause de la dépigmentation du canapé, que le canapé pourrait être finalement réparé mais que le coût de la réparation de 950 € était à notre charge, néanmoins qu’en tant que « bon client » Roche Bobois voulait bien prendre à sa charge 30%, en nous indiquant de manière très suffisante et hautaine qu’ils avaient vendu un grand nombre de canapé de ce type et qu’ils n’avaient jamais eu de problèmes auparavant Pour rappel notre canapé est garanti 10 ans et un professionnel n’a pas été en mesure d’identifier l’origine de l’anomalie donc on pouvait s’attendre à un autre retour de la part du magasin…. Passé un nouveau mail et appel téléphonique de ma part pour leur indiquer mon insatisfaction, ils ont décidé de nous donner en plus un bon de 250€ d’achat pour indiquer qu’ils faisaient un effort supplémentaire mais qu’ils ne pouvaient vraiment pas faire plus. Le réparateur a finalement réparé notre canapé (très bonne réparation d’ailleurs) et le canapé nous a été rendu : dernière preuve de fourberie de Roche Bobois, le bon d’achat est à utiliser hors promotion, hors solde. Lorsque l’on se dit magasin haut de gamme avec des produits très chers, c’est l’ensemble de la chaîne qui doit être haut de gamme : du conseil de l’achat du produit, à son...

Bonne qualité de produits mais vendeurs escrocs. J'avais vu des chaises qui me plaisaient (Chaise Miss Soft de chez TRISS) mais à un prix prohibitif. Hésitant je retourne chez moi et me renseigne sur internet. Par hasard, je trouve un tableau de prix émis par la marque fabricante avec des prix pratiqués de l'ordre de 20% moins cher. Le lendemain, je retourne au magasin ROCHE BOBOIS de bonne foi tentant de comprendre cette différence. Le vendeur plein d'aplomb me rétorque que le prix internet est un prix HT mais qu'il peut faire un effort de 10% car c'est bientôt les soldes... Sentant le coup tordu, je me suis renseigné auprès d'un revendeur de ces chaises sur Grenoble. Les prix affichés étaient bien ceux de la brochure et TTC. Après négociation avec le magasin RUMILLAT de Grenoble, j'ai pu obtenir 20% supplémentaires. Bref les chaises affichées à 750€ m'ont couté 450€. Bilan, la qualité est au rendez vous chez ROCHE BOBOIS mais le rabais proposés ne couvrent pas la marge abyssale pratiquée par le magasin de LYON. Bref, négociez, négociez et négociez et comparez dans d'autres magasin .... et surtout ne faites pas confiance aux arguments...

Personnel vraiment incompétent et des délais très longs. Attention également à bien vérifier le bon de commande que vous signez. Nous avons passer notre commande en novembre 2017, après quelques jours nous avons reçu un courrier avec le plan de meuble seulement surprise, les dimensions n'étaient plus les mêmes... Et si vous ne relisez pas et signer le courrier c'est tant pis pour vous ! Nous n'avons pas signer mais avons dû choisir un autre meuble car celui qui nous avait été vendu initialement n'existait tout simplement pas dans ces dimensions. Nous ne pouvons pas vous dire si le deuxième choix est le bon car nous ne l'avons pas encore. Et oui, même là, c'est à nous de les relancer pour avoir des informations. Au vu des prix pratiqués, passez votre chemin, ce n'est pas les magasins de qualité qui ...