Kartell Store LYON — Local services in Lyon

Vendeurs hautains et peu accueillants que l’on dérange clairement quand on leur demande des précisions. Et ce n’est rien comparé au service après vente, qui est catastrophique. J’ai eu un problème avec une lampe, qui a moins de quatre ans. Après plusieurs appels, mails et de nombreuses relances (leurs procédures stipulent que seule la personne ayant fait la vente peut faire le SAV, pratique quand le vendeur est absent, en vacances, en repos, etc...), et plus d’un mois plus tard, ladite vendeuse daigne me rappeler, et m’informe qu’ils ne peuvent rien faire. Ni renvoyer le produit défectueux, ni même le faire réparer par un prestataire externe. Rien. C’est à moi de me débrouiller pour trouver un réparateur et voir s’il peut faire quelque chose.

Face à mon mécontentement et mon étonnement, elle a demandé à son directeur de m’appeler. Il n’a fait que me ré-expliquer les procédures du fabricant (qui ne m’intéressent pas et ne me regardent en tant que client). Il compare cet achat à celui d’une voiture en me disant que quatre ans après, aucun concessionnaire ne la changerait si elle était endommagée (ce que je ne demandais pas, je voulais juste qu’ils réparent ou fassent réparer la lampe, quitte à ce que je paie cette prestation).

Désappointé par un tel manque de sens du commerce, et plus globalement fort des déceptions accumulées à chacune de mes rares visites, je conclus en lui expliquant que mes parents viennent d’acquérir une nouvelle propriété, qu’ils souhaitent meubler essentiellement avec des pièces de chez Knoll, Cassina, Kartell, Martinelli etc, mais que vu l’accueil déplorable (que ma mère a d’ailleurs pointé du doigt à l’occasion d’une visite) et, maintenant, cette absence de qualité de service (ce qui normalement fait la différence), cela se ferait sans eux. Il a alors tenter de se raccrocher aux branches en me disant que si mes parents venaient acheter, il m’offrirait une nouvelle lampe. Cette tentative désespérée a définitivement fait s’envoler le peu d’estime que j’avais encore pour cette enseigne. J’exposais simplement les faits, et n’attendait plus rien, et surtout pas du chantage.

En bref, fuyez ce magasin. Vous serez bien mieux reçu et servi au 3ème étage du Printemps de Lyon qui peut commander certaines pièces et chez Arrivetz, rue Jarente. Sinon, The Conran Shop en ligne.

À l’attention de la direction : avant de vous plaindre que les clients fuient les petits commerces indépendants, et se dirigent vers des grosses structures, ou sur internet, posez-vous les bonnes questions...

PS : je ne demandais en aucun cas l’échange à neuf d’une lampe de plus de 4 ans, juste la réparation d’un produit censé être de grande qualité (ou du moins, vendu comme tel). À défaut, le contact d’un électricien compétent en la matière. Mais il n’y a eu aucune prise en charge. Ce commentaire a uniquement généré une réponse de mauvaise foi de la part du commerçant. On a également tenté de me le faire retirer en me proposant de m’offrir...

Une table achetée au printemps et livrée au mois de juin avec des défauts, puis un changement de plateau qui prend 3 mois (et encore parce que l’on a relancé)… tout cela pour arriver à un nouveau plateau avec, lui aussi des défauts de fabrication ! Cette absence de qualité est inacceptable pour le niveau de prix !

Mise à jour Novembre 2024 : Le magasin de Lyon (Mme Jolland) nous a apporté tout son soutien et s'est démené pendant plusieurs mois afin que nous puissions enfin obtenir de la marque un produit conforme à ce que nous avions acheté. Merci à Mme Jolland de tous...

Très satisfait ! Je ne connaissais pas cette boutique (seulement de nom) et j'ai été agréablement surpris par la qualité d'accueil et de service ! Contrairement à la nonchalance habituelle des vendeurs dans ces magasins de prestiges, les vendeurs ont été particulièrement agréable. Surtout Géraldine qui m'a conseillé adéquatement par rapport à ma demande et qui n'insiste pas sur la vente suggestive (comme beaucoup ont...