U Express et Drive — Local services in Lyon

Depuis que ce U a ouvert dans ma rue, j'y vais fréquemment et le trouvais agréable jusqu'à aujourd'hui. Les bras chargés, j'ai malencontrueusement lâché un yaourt par terre. Je n'ai même pas le temps de prévenir quelqu'un pour le nettoyage qu'un agent de sécurité (je crois, c'était pas clair, un type à lunettes) s'approche et me dit que je vais devoir payer. Un peu choquée de devoir payer pour un yaourt et lui faisant part, il s'éloigne pour aller demander à la direction.

Il revient : oui, c'est officiel, je dois payer pour ce yaourt. Il commence à chercher sur les étagères où je l'ai pris, sauf que nous sommes au rayon pâtes... Il a fallu que j'explique à ce monsieur qu'il existe un rayon frais pour les yaourts. J'en prends un neuf et m'éloigne, je ne sais plus trop ou me mettre, et lui me suit avec le yaourt éclaté...

Je passe en caisse, j'aurais aimé qu'il laisse tomber, mais non, il m'attend à la fin, avec le yaourt, et me dit que je dois impérativement payer et me menace. Je lui explique que la moindre des choses, c'est de m'accompagner en caisse avec l'article, puisque je n'allais pas le poser sur le tapis dans cet état (la dame à la caisse était d'accord avec moi, merci à elle d'ailleurs parce que je me sentais bien seule). En plus, j'étais chargée comme une mule il l'a vu, c'est pour ça que j'ai fait tomber mes articles. Alors j'ai payé son yaourt pour qu'il me foute la paix.

Merci à vous le U, les "commerçants", on dirait que vous ne vous faites pas suffisamment de tunes, aujourd'hui on suit même les gens dans les rayons pour un yaourt endommagé. Franchement, c'est vraiment la honte. J'espère que les gens qui étaient autour de nous se sont rendus compte de la façon dont vous traitez la clientèle, je viens quasiment tous les jours (et ça n'est même pas le problème, ça ne se fait pas et à personne, il faut savoir être commerçant). Malheureusement vous étiez en droit de me réclamer l'argent. Et bien profitez de votre euro et quatre vingts centimes parce que je ne reviendrai pas. Déjà qu'il n'y a personne parce que, on va pas se mentir, c'est cher (et les tomates viennent des Pays-Bas), là c'est sûr ça va...

Je me suis rendu au U Express de la rue de Marseille ce matin.

Arrivé à la caisse, une collègue de la caissière qui me rend service vient la prévenir qu’il y a eu quelques heures avant un « vol par sac cabas », que la caméra de vidéosurveillance montre que la personne qui a commis le vol est passée par la caisse en question, et que l’hôtesse n’a pas vérifié le sac de la personne. Il lui est alors indiqué de demander l’examen systématique des bagages.

Rappelons que les hôtesses et hôtes de caisse ne peuvent imposer l’examen visuel des bagages des clients et clientes. Sur le plan pratique, il me semble par ailleurs très difficile pour les personnes tenant une caisse d’assurer en plus un rôle de surveillance. Seuls les vigiles peuvent imposer un examen visuel, mais il est possible de refuser si rien ne justifie un tel examen (et dans ce cas, le magasin peut interdire l’accès). Il est également interdit de retenir quelqu’un pour un examen des bagages sauf flagrant délit de vol.

D’autre part, il faut aussi rappeler que le salaire des caissières d’U Express – qui correspond à la moyenne nationale – est 15 fois inférieur à celui du président de Système U, groupe détenant les magasins : moins de 20 000 euros par an pour elles, plus de 300 000 euros par an pour lui. Ces salariées subissent déjà leur position en bout de chaîne de la distribution, récupèrent toutes les plaintes et critiques des clients, sont exposées au COVID-19 tous les jours : pourquoi leur ajouter en plus une responsabilité sur les vols ?

Si l’on résume : les clients d’U Express (et de tous les magasins des grandes enseignes) sont présumés voleurs ; la pression est mise sur les caissières pour jouer le rôle de surveillantes, alors que ce n’est pas leur métier ; les caméras ne servent pas vraiment à prévenir le vol mais à contrôler le travail des salariées.

J'aime beaucoup me rendre à ce magasin que je trouve agréable et bien tenu, d'autant que le personnel est justement très professionnel. Mais je suis attristé de constater toutes ces évolutions sécuritaires dans la grande distribution, et plus globalement...

Bonjour,

Je vous déconseille ce magasin autant qu’employé et client.

En tant qu’employé on ne vous traite absolument pas avec respect, le directeur n’a pas une once d’empathie ou d’humanité envers ces employés. Il faut faire un très gros effort s’il vous plaît, il faut améliorer cela, si vous voulez garder vos employés.

Les managers sont irrespectueux et particulièrement une manageuse qui arrive même jusqu’à l’acharnement et à l’harcèlement sur les employés avec le soutien du directeur.

L’hygiène n’est pas non plus au rendez-vous avec toutes les souris qui traînent dans le magasin, et énormément de produits en rayon sont très souvent périmés comme les tablettes de chocolat, les comprimés juvamine ou encore la nourriture pour bébé, et j’en passe.

Revenant au sujet des souris qui se soulagent sur les baguettes de pain et qui se promènent parmi les pâtisseries de la boulangerie exposées en vitrine.

Les souris rongent très souvent les paquets de biscottes ainsi que la viande et la charcuterie dans la réserve du magasin, les employés ne font souvent pas attention et ces mêmes produit se retrouvent en rayons, puis dans les paniers des clients, heureusement que les caissières sont là pour examiner avant l’achat.

Photo à l’appui, et mes anciens collègues peuvent tout affirmer.

Le directeur va sans doute répondre a cet avis sur la défensive comme il sait si bien le faire (je vous laisse regarder les commentaires un peu plus loin, un de mes anciens collègues a aussi écrit un avis)

Faites attention à ce magasin si vous êtes des habitués, tout ce que je viens de citer, peut être vérifiable par vous-même, vérifiez bien les produits que vous achetez, et surtout en tant qu’employé fuyez !

Sur ce, bonne...