CanapĂ© reçu le 24 mars et demande de retour faite le jour mĂȘme. Comme nous l'a expliquĂ© la personne que nous avions eu au tĂ©lĂ©phone ce jour lĂ , sur le dĂ©roulement de la procĂ©dure de renvoi :
Retour dans le courant des deux semaines ou nous devions faire la demande de retour (donc dĂ©lai plus que respectĂ©) La façon dont le bien serait rĂ©cupĂ©rĂ© et qui nous contacterai Ă cet effet, et jâen passe.
Aujourd'hui nous sommes le 11 avril, et force est de constater que les deux semaines sont dépassées. Vous ne serez pas étonné d'apprendre que le bien est toujours chez nous, que personne ne nous a contacté et bien sûr qu'il n'y a pas l'ombre d'un remboursement qui a été fait.
Au total nous avons appelĂ© la boutique 4 fois depuis le dĂ©but et nous apprĂȘtons Ă le refaire bien Ă©videmment. Je vous passe les dĂ©tails des appels qui n'ont conclut Ă rien, Ă part Ă de long blanc nous donnant un semblant d'espoir d'avoir une rĂ©ponse positive, pour au final toujours n'avoir qu'un simple « je vais me renseigner, donnez moi votre numĂ©ro et je vous rappellerai. » Le service client est vraiment inexistant et il est incomprĂ©hensible de n'avoir absolument aucune information Ă transmettre Ă vos clients. Surtout lorsqu'il s'agit de sommes importantes...
   Read moreTrĂšs beau magasin avec de bons meubles de qualitĂ©. Livraison plus rapide que prĂ©vue. Un petit souci avec un des pieds de table en verre fĂȘlĂ©, SAV trĂšs rĂ©actif et pied renvoyĂ© dans un court dĂ©lai. Petite dĂ©ception concernant le lâoption montage de canapĂ©, il nous a Ă©tĂ© conseillĂ© de prendre cette option Ă 30âŹ, le livreur est arrivĂ© sans matĂ©riel (perceuse/visseuse) et a mis autant de temps (si ce nâest plus) que si nous lâavion fait nous mĂȘme.. Merci Ă ĂlĂ©onore pour ses bons conseils design, elle a pris beaucoup de temps pour que lâon arrive Ă obtenir ce que lâon souhaite. Nous sommes trĂšs satisfaits du rĂ©sultat. Nous avons commandĂ© un canapĂ© avec option pour le tissus, il est trĂšs beau, cependant il semble que la mousse dâassise perde en force, avec quelques plis qui commencent Ă apparaĂźtre aprĂšs 2 mois dâutilisation (nous ne sommes que 2 Ă lâutiliser dans notre appartement). Ă voir dans quelques semaines, peu dâ inquiĂ©tude vu la qualitĂ© du SAV....
   Read moreNous attendions avec impatience lâouverture de Kave Home Ă Marseille, surtout connaissant la marque depuis quelques annĂ©es. Quelle chance de voir ce superbe magasin sâinstaller aux Docks ! Le lieu est magnifique, avec un espace de prĂ©sentation spacieux et inspirant. Les collections de mobilier ( un vĂ©ritable coup de coeur pour le canapĂ© Martina) aux lignes organiques et uniques, rĂ©pondent Ă tous les goĂ»ts, du plus moderne au plus intemporel.
LâĂ©quipe de conseillers est aussi exceptionnelle : Audrey et ĂlĂ©onore sont attentionnĂ©es, compĂ©tentes et toujours prĂȘtes Ă accompagner dans les moindres dĂ©tails. Tout es orientĂ© satisfaction client, de la personnalisation des textiles aux mood boards 3D. Un merci tout particulier Ă Catherine, dont la gentillesse et le suivi de chaque Ă©tape, jusquâĂ la livraison, font toute la diffĂ©rence. Au plaisir de dĂ©couvrir dâautres...
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