Kave Home Marseille — Local services in Marseille

Canapé reçu le 24 mars et demande de retour faite le jour même. Comme nous l'a expliqué la personne que nous avions eu au téléphone ce jour là, sur le déroulement de la procédure de renvoi :

Retour dans le courant des deux semaines ou nous devions faire la demande de retour (donc délai plus que respecté) La façon dont le bien serait récupéré et qui nous contacterai à cet effet, et j’en passe.

Aujourd'hui nous sommes le 11 avril, et force est de constater que les deux semaines sont dépassées. Vous ne serez pas étonné d'apprendre que le bien est toujours chez nous, que personne ne nous a contacté et bien sûr qu'il n'y a pas l'ombre d'un remboursement qui a été fait.

Au total nous avons appelé la boutique 4 fois depuis le début et nous apprêtons à le refaire bien évidemment. Je vous passe les détails des appels qui n'ont conclut à rien, à part à de long blanc nous donnant un semblant d'espoir d'avoir une réponse positive, pour au final toujours n'avoir qu'un simple « je vais me renseigner, donnez moi votre numéro et je vous rappellerai. » Le service client est vraiment inexistant et il est incompréhensible de n'avoir absolument aucune information à transmettre à vos clients. Surtout lorsqu'il s'agit de sommes importantes...

Très beau magasin avec de bons meubles de qualité. Livraison plus rapide que prévue. Un petit souci avec un des pieds de table en verre fêlé, SAV très réactif et pied renvoyé dans un court délai. Petite déception concernant le l’option montage de canapé, il nous a été conseillé de prendre cette option à 30€, le livreur est arrivé sans matériel (perceuse/visseuse) et a mis autant de temps (si ce n’est plus) que si nous l’avion fait nous même.. Merci à Éléonore pour ses bons conseils design, elle a pris beaucoup de temps pour que l’on arrive à obtenir ce que l’on souhaite. Nous sommes très satisfaits du résultat. Nous avons commandé un canapé avec option pour le tissus, il est très beau, cependant il semble que la mousse d’assise perde en force, avec quelques plis qui commencent à apparaître après 2 mois d’utilisation (nous ne sommes que 2 à l’utiliser dans notre appartement). À voir dans quelques semaines, peu d’ inquiétude vu la qualité du SAV....

Nous attendions avec impatience l’ouverture de Kave Home à Marseille, surtout connaissant la marque depuis quelques années. Quelle chance de voir ce superbe magasin s’installer aux Docks ! Le lieu est magnifique, avec un espace de présentation spacieux et inspirant. Les collections de mobilier ( un véritable coup de coeur pour le canapé Martina) aux lignes organiques et uniques, répondent à tous les goûts, du plus moderne au plus intemporel.

L’équipe de conseillers est aussi exceptionnelle : Audrey et Éléonore sont attentionnées, compétentes et toujours prêtes à accompagner dans les moindres détails. Tout es orienté satisfaction client, de la personnalisation des textiles aux mood boards 3D. Un merci tout particulier à Catherine, dont la gentillesse et le suivi de chaque étape, jusqu’à la livraison, font toute la différence. Au plaisir de découvrir d’autres...