Printemps Les Terrasses du Port — Local services in Marseille

Le 9 novembre 2024, alors que j’étais en voyage à Marseille, j’ai acheté une montre Mido Multifort TV dans votre magasin Printemps Terrasses du Port. En arrivant à l’hôtel, j’ai essayé la montre et, en ouvrant la couronne pour la régler, j’ai commencé à la tourner pour ajuster l’aiguille des minutes. À ma grande surprise, la couronne est tombée.

Le lendemain, je suis retourné dans votre magasin pour activer la garantie de la montre. Cependant, j’ai été surpris par l’attitude de votre assistante, Silvina, qui a commencé à insinuer que le problème avait été causé par une mauvaise manipulation de ma part. Je lui ai expliqué que je m’étais simplement contenté d’ajuster l’heure et que, possédant une collection de montres automatiques, je savais parfaitement comment les manipuler. J’ai également souligné qu’il était inacceptable qu’une montre à 1000 € présente un défaut aussi grave. Malgré cela, l’assistante a continué à insinuer que j’avais mal manipulé la montre et a indiqué qu’elle devait être laissée en magasin pour être envoyée en réparation. Une fois réparée, il serait nécessaire de venir la récupérer en personne au Printemps de Marseille.

J’ai expliqué que, étant en vacances à Marseille, il ne serait pas possible pour moi de revenir dans la ville pour récupérer la montre. J’ai donc demandé s’il serait possible de me l’envoyer à mon domicile au Portugal, mais j’ai reçu une réponse négative. Pour aggraver la situation, l’assistante a de nouveau insinué que le problème était dû à une mauvaise manipulation de ma part et m’a suggéré de chercher un réparateur local. Elle m’a même donné un contact (H.24) en me fournissant une carte de visite, tout en précisant que je devrais assumer les frais.

N’étant pas d’accord avec les solutions proposées, j’ai décidé de quitter le magasin. Avant de partir, j’ai demandé comment je pouvais soumettre une réclamation auprès d’un supérieur hiérarchique. L’assistante m’a répondu que ce n’était pas possible et que, si je voulais soumettre une réclamation, je devais le faire sur Google Maps. Incrédule et convaincu d’être lésé, je suis allé dans une autre section du magasin pour demander à une autre employée s’il existait un moyen formel de soumettre une réclamation. Cette dernière m’a répondu par l’affirmative et m’a expliqué les démarches à suivre. Je me suis alors rendu au service client, où j’ai été accueilli par votre collaboratrice Aurélie Moret.

Aurélie a été bien plus serviable et s’est montrée ouverte à la résolution du problème, contrairement à l’attitude de l’assistante Silvina. Elle m’a proposé d’emporter la montre au Portugal et s’est engagée à trouver un agent officiel dans mon pays pour effectuer la réparation. À cette occasion, j’ai également soumis une réclamation écrite concernant l’incident survenu dans la section horlogerie, que je joins en annexe. J’ai quitté le magasin avec l’impression que le problème serait résolu et que je serais contacté rapidement.

Malheureusement, je me suis trompé. Je n’ai jamais été contacté ni reçu de réponse à la réclamation écrite que j’avais soumise. J’ai été complètement abandonné, ce qui témoigne d’un service client extrêmement défaillant et peu professionnel.

Face à cette situation, j’ai pris contact directement avec la marque Mido, qui a immédiatement manifesté son intérêt pour m’aider. J’ai envoyé la montre en Suisse, où la marque a confirmé que le problème était un défaut de fabrication. Elle a procédé à la réparation et a pris en charge tous les frais de transport et de réparation.

Mon expérience d’achat dans votre magasin avait été initialement positive, marquée par la sympathie et la courtoisie. Cependant, lorsque j’ai eu besoin de votre service après-vente, j’ai été confronté à un exemple flagrant de manque de professionnalisme et d’incompétence. J’espère que vous réexaminerez votre approche du service après-vente afin que ce genre de situation ne se...

Expérience désastreuse sur le stand MAJE Printemps terrasses du port. Cliente printemps depuis 2014, Le 15 juin 2024, j’achète 5 articles maje sur le stand du printemps la Valentine (plus de 1000€). Je me rends le 29 juin 2024 sur le stand maje printemps terrasses du port pour me faire rembourser une robe pour laquelle j’ai changé d’avis. La vendeuse commence par m’expliquer que pour être remboursée je dois me rendre dans le magasin d’origine et que sinon ce doit être en carte cadeau. Je suis un peu étonnée car j’ai l’habitude du printemps qui n’a jamais causé la moindre difficulté, mais je dis à la vendeuse que je souhaite être remboursée et non pas avoir un bon cadeau et que ce ne sera pas un problème pour moi d’aller à la Valentine si c’est indispensable. Elle me dit « je vais voir ce que je peux faire pour vous arranger, on va voir avec le service client ». Elle récupère la robe, la laisse sur son stand et m’accompagne au service client où il y a la queue et elle me dit « je vais vous abandonner, je les appelle pour leur dire que tout est ok pour moi ». Mon tour arrive, j’explique que je souhaite être remboursée, et la personne du service client appelle la vendeuse maje et je vois que la conversation dure et qu’elle reçoit des instructions. Elle raccroche et me dit « on ne peut pas vous rembourser, ce sera en bon d’achat, sinon il faut aller dans le magasin de l’achat ». Je réponds encore une fois que ce n’est pas une difficulté pour moi de me rendre à la Valentine si c’est vraiment nécessaire. Je me rends ainsi de nouveau sur le stand maje pour récupérer ma robe pour la ramener à la Valentine (à cet instant, elle est toujours à moi, puisque je n’ai pas été remboursée, ce qui est mon droit en application des conditions printemps et que je décline le bon d’achat) et la vendeuse me dit en substance « ah moi je vous ai jamais dit que vous seriez remboursée hein, et puis là toutes façons c’est trop tard j’ai déjà fait mon retour sur ma caisse ». Donc je ne peux pas me faire rembourser mais ma robe est déjà revenue en stock et je suis contrainte à un bon d’achat alors que les conditions du Printemps prévoient le remboursement en cas de retour sous 30 jours !!!! Technique scandaleuse qui s’apparente au moins à de la mauvaise foi, au pire à de la malhonnêteté. Et ce n’est en aucun cas une pratique respectueuse du client. La directrice du printemps terrasse du port qui était dans le rayon maje (par chance pour moi) est intervenue et j’ai eu mon remboursement....

Le printemps des terrasses du Port est un très beau magasin aux lignes épurées dont les vitrines sont réalisées avec subtilité. Sur deux niveaux, les stands se multiplient, le luxe cotoie le bon marché pour satisfaire un maximum de clients.

Si le printemps service possède un personnel compétent et à l'écoute, ce n'est pas le cas de toutes les enseignes.

Cliente de la première heure, j'ai pu constater un relâchement dans le management de ce grand magasin. Nombreux vendeurs ne prennent même plus la peine de saluer la clientèle. D'autres, comme au rayon des sacs de luxe, donnent des renseignements non seulement erronés mais clairement mensongers sous la coupelle d'un manager arrogant qui valide les agissements de son équipe.

Bien sûr, certains stands comme Richelieu, printemps accessoires, Ralph Lauren, Lancel Mont Blanc, Hugo Boss, Guerlain, Mac ou encore the kooples possède un personnel de qualité prompt à satisfaire ses clients.

En revanche, ce n'est pas le cas de Maria Luisa où l'on n'hésite pas à tenter de vous vendre un manteau deux tailles trop élevées en prétendant que la gamme commence au 38 alors que le site indique clairement que cela commence au 32. Chez Sandro, on vous propose de vous appeler quand des articles susceptibles de vous intéresser seraient disponibles. Très gentille promesse non tenue. Ne vous approchez pas du stand Free Lance. Le vendeur n'apprécie pas que l'on touche ses produits mais aime visiblement raconter son week end à ses collègues. Chez Pablo, même attrait pour la discussion mais pas pour le savoir vivre. Ne parlons pas de l'équipe lingerie qui vous ignore totalement et qui vous envoie gentiment sur les roses quand vous demandez un renseignement.

Le probleme avec cette inégalité de service c'est que le client se sent vite méprisé. Je regrette les débuts de ce grand magasin où tout le monde faisait en sorte que vous passiez un...