Sephora — Local services in Marseille

Très mauvaise expérience. La sécurité est très désagréable. Nous nous sommes faites interpeller car au moment de sortir après le paiement de 2 produits qui font un total 70€ le portique a sonné. Nous avons donc attendu qu’un vigil s’occupe de nous. Le vigil très désagréable nous a donc demandé le ticket de caisse et nous a pris nos 2 articles mais on ne nous avait pas donner le ticket de caisse, uniquement le ticket de carte bleue. Au bout de quelques secondes, il nous a laissé partir car nous n’avions pas réussi à retrouver le ticket de caisse sur le compte Sephora à cause de la mauvaise connexion. Nous somme donc parties avec notre sac d’achat d’une autre enseigne contenant deja les affaires de l’autre enseigne. En partant nous ne nous sommes pas rendues compte que nous n’avions pas récupéré les articles que nous avions donné au vigile. Nous nous sommes donc faites interpeller une seconde fois 20 mètres plus loin par le meme vigile. Nous nous sommes donc rendues de nouveau au sephora vers le vigile ne sachant pas pourquoi puisque nous n’avions pas pris conscience que nous avions oublié les articles. En voyant le vigile porter les articles nous nous sommes rendues compte que nous les avions oublié. Nous avons donc dis au vigile que nous les avions oublié et nous avons demandé si c’était pour cela que l’on nous avait rappelé, il ne nous a pas répondu, il nous a dit d’aller "derrière", c’est à dire l’arrière du magasin où l’on envoie les personnes ayant volé. Je ne vous cache pas que c'était extrêmement humiliant car il y avait des clients. À l’arrière le vigile nous a demandé pourquoi nous étions parties sans prendre les articles, nous avons donc dit que nous ne nous étions pas rendus compte puisque l’on discutait de ce qu’il venait de se passer. La question nous a été posée plusieurs fois de façon très désagréable, comme si nous avions volé les articles ce qui n'était évidemment pas le cas. Nous avons à chaque fois répondu la meme chose ce qui n’était pas suffisant pour eux apparemment. Une autre personne du magasin (peut etre le manager) est venue et nous a posé la meme question ce a quoi nous avons répondu une énième fois la meme chose. On nous a demandé quel était le montant de notre achat, ce a quoi nous avons répondu un chiffre approximatif puisque nous ne savions plus exactement. Face à cette réponse approximative, cette personne nous a demandé si l’on était sûr comme si nous mentions. Pendant ce temps là, nous cherchions le ticket de caisse qui n’apparaissait toujours pas sur le compte Sephora. Nous avons fini par retrouver le ticket de caisse dans les mails en "même temps" soit disant que cette personne. On nous a donc enfin laissé partir après nous avoir parlé "comme des voleuses". Aucune excuse n’a été présenté par aucun membre de l’équipe Sephora. Nous sommes donc parties de l’arrière du magasin devant tout le monde ce qui était extrêmement humiliant. Je tiens à préciser que pendant tout ce processus désagréable, la vendeuse qui nous avait encaissée était la, nous a vu, est passée à coté de nous et n’est jamais intervenue une seule fois pour nous défendre et prouver que nous avions payé. Je suis extrêmement déçue du magasin et de l’équipe. (Nous...

Par mégarde j’ai eu le MALHEUR d’utiliser la nouvelle huile démaquillante sephora qui n’était pas un testeur mais qui a été placée sur la coiffeuse au milieu des démaquillants habituels que l’ont peut utiliser en libre accès. J’ai été reprise par 2 vendeuses (l’une d’elles était sûrement une manager) et je me suis fait gronder comme si j’avais 12 ans, malgré mes multiples excuses. Je leur ai cependant fait remarqué que l’huile démaquillante était tout de même mal indiquée ; placée au milieu des testeurs on peut très vite se tromper, critique constructive à laquelle les 2 vendeuses ont fait la sourde oreille et ont continué à me gronder comme si j’étais une enfant. Pour une huile démaquillante qui coûte très exactement 14,99€ vous avez perdu une très grosse cliente. Je suis cliente Gold depuis des années et l’expérience client ne cesse de se détériorer. Cette mauvaise expérience a été celle de trop. En 6 mois j’ai dépensé près de 2 000€ chez Sephora, ça fait 1 an que j’attends mes cadeaux de la boutique Gold (j’ai plus de 2 000 points qui dorment sur mon compte), malheureusement à chaque fois que je viens en boutique on me dit qu’il ne reste plus rien. C’est à se demander si la rumeur selon laquelle les Sephorettes se servent dans nos cadeaux ne serait-elle pas finalement vraie ? En tout cas une chose est sûre, je ne dépenserai plus un seul centime chez Sephora. Après cette énième mésaventure avec cette enseigne je suis allée au Printemps de ce même centre commercial où j’ai été beaucoup mieux accueillie et où j’ai pu tester les...

C'est la 1iere fois que je viens à Sephora aux Terrasses mardi dans la matinée, avant j'allais ailleurs. C'est la 1iére fois que je tombe sur 1 conseillére qui fait vraiment bien son travail. Quand je vais à Sephora les conseillères sont bien formées pour vous faire dépenser sans vraiment vous conseiller pourquoi ce produit est bien. Je tiens particulièrement à remercier Abir, je suis venue pour un fond de teint il n'y avait pas ma couleur elle a cherché dans une autre marque et m'a proposé un diagnostic et franchement je suis repartie avec 4 produits au lieu de un. Pour une fois je tombe sur une conseillère au top qui a su m'expliquer pourquoi il valait mieux acheter ce produit plutôt qu'un autre. Elle a su me conseiller vraiment sur les avantages et sur le pourquoi ce produit là, elle a prit le temps. Elle connait les produits et les différences d'un produit à l'autre. J'ai acheté sans me sentir obligé ou imposé. Avec Abir on sait pourquoi on achéte ce produit et pas un autre. J'ai eu une personne humaine, gentille, souriante, et pas une conseillère formatée à vous faire acheter avec peu d'explications et trop pressée. Je continuerai à venir chez vous aux Terrasses si Abir est là et qu'elle reste ma conseillère et parce que c'est...