Apple Marseille — Local services in Marseille

Aujourd'hui je me suis rendu à l'Apple store de Marseille avec l'intention d'acheter un IPhone Xr 128. Si je partage l'avis des personnes qui trouvent le lieu très bien agencé comme tous les Apple stores du groupe comme celui du nouveau siège en Californie où je suis allé cet été mais ce n'est pas le sujet. L' accueil à l'Apple store de Marseille est déplorable, je passe les tenues vestimentaires des vendeurs qui sont plus dignes d'un GIFI que du haut de gamme que veut nous vendre Apple avec les prix qui vont avec. Dès lors dans cet Apple store ne vous attendez pas à un sourire voir un "bonjour bienvenue chez apple". Non non non les vendeurs passent devant vous comme si vous n'existiez pas, ils vous donnent l'impression que vous ne méritez pas leurs produits.

Ainsi ce soir j'ai attendu désespérément un vendeur pour me vendre un IPhone Xr pendant une demi heure et pas parce qu'il y avait trop de client. Non non non, à plusieurs reprises j'ai demandé à un vendeur qui passait à proximité de venir, lequel me répond "j'arrive" et la je le vois rejoindre ces collègues à 5 mètres de la et de discuter faire des blagues jusqu'à ce qu'un client aille leur demander une information ou de leur vendre un produit.

Durant cette demi heure ou j'ai assisté à ce simulacre de commerce haut de gamme qu'Apple prétend nous donner 5 vendeurs ont ignoré pendant tout ce temps les clients et ne daignaient se déplacer vers eux seulement quand ils y étaient obligés.

Et oui à l'Apple store de Marseille vous devez implorer les vendeurs pour acheter un produit, le client n'est pas roi. D'ailleurs pour qu'il le comprenne bien en arrivant on l'ignore, on ne lui dit surtout pas bonjour l'histoire qu'il est envi de nous parler et d'acheter quelquechose.

Pour ma part je pense que je vais faire comme une majorité des gens je vais acheter un smartphone d'une autre marque et même s'il me prenait l'envie d'acheter quand même un IPhone j'irai ailleurs à la FNAC, chez DARTY ou BOULANGER mais pas à l'Apple store de Marseille .

D'ailleurs vous avez tous constaté que les prix sont les mêmes dans un apple store que chez un revendeur à qui apple doit reverser une commission!!! Donc Apple a tout intérêt à ce que nous achetions ses produits dans un apple store ou les marges sont plus confortables pour lui.

Faites comme moi, boycottez cet Apple store, c'est déplorable qu'Apple premier groupe mondial ne soit pas capable de mieux recruter et former ses vendeurs. Bonjour c'est si compliqué que ça à...

Agréablement surprise par ce Apple Store. Je suis cliente Apple depuis toujours, tous mes appareils sont des Apple. Je réside à Toulon pour mes études, mais mes parents habitent Aix en Provence. Je vais au Apple Store d’Aix en Provence le mardi 28 mai à 14h20 en ayant prit un rendez-vous pour changer la batterie de mon iPhone 13 Pro Max acheter en décembre 2021 à Los Angeles. On m’assure qu’on va pouvoir me changer la batterie et on me dit de revenir à 16h.

A 16h, je tombe des nues face à un vendeur qui m’assure qu’il est impossible d’ouvrir mon téléphone. Et qu’il faut aller voir ailleurs pour me le faire changer mais que eux ne peuvent pas. Et qui me propose d’échanger mon iPhone 13 Pro Max qui n’a aucun bug, pour un iPhone 15 Pro Max (surement pour toucher sa commission). Je refuse et part très déçu.

Je prends alors rendez-vous au Boulanger de Toulon. On me dit qu’il faut envoyer mon téléphone 10 jours en dépôt car c’est un téléphone américain et que personne présent ne sait l’ouvrir. Je refuse car je suis une jeune fille qui vie seule loin de ses parents et que j’ai besoin de mon téléphone.

Je continue alors mon aventure. Je prends donc rendez-vous au Apple Store de Marseille. J’explique toute ma situation, et on me dit qu’on est désolé, vraiment, et que ce qu’on m’a dit qu Apple Store d’Aix et innacceptable et qu’ils allaient faire remonter l’information.

Car le vendeur aurait du me proposer d’envoyer mon téléphone en dépôt 1 semaine pour venir le chercher après réparation. Au lieu de me proposer d’acheter un nouveau produit.

Je dit « ils » car 3 hommes se sont occupés de moi et ont bien essayé de comprendre de A à Z ma situation. Je les remercie milles fois pour leur empathie et leur gentillesse. Ils m’expliquent qu'un dossier à était ouvert et que je peux aller déposer mon IPhone au Apple Store d’Aix en Provence le plus tôt possible, qu’ils prendront mon IPhone 7 jours, qu’ils l’enverront en dépôt et qu’ils sont presque sûr qu’il sera réparé. Je serais alors chez mes parents et pas seule toute la semaine sans mon téléphone donc j’ai accepté cette option.

Derrière ma petite histoire je veux juste remercier les 3 vendeurs qui m’ont aidé. Faite attention aux vendeurs parfois ils peuvent vous induire en erreurs et avoir l'avis de plusieurs vendeurs et...

Service client déplorable ! Au début, nous sommes agréable surpris par l'assistance téléphonique d'Apple : toujours joignable, y compris le dimanche (!!). Mais dès que les problèmes arrivent, il n'y a plus personne. Je fais l'acquisition d'un Macbook Pro Retina 13 en janvier 2016. Très vite je constate qu'il chauffe, ventile, tourne au ralenti, se bloque quand je ne prends le courant sur le trackpad !! Ainsi, il part une 1ère fois = trackpad changé ; puis une 2nde fois = SSD changé ; puis une 3ème fois = carte mère changé ; puis je dois me déplacer jusqu'à l'Apple store pour qu'on me change l'écran, et oui, ayant beaucoup de chance, je suis tombée sur le défaut connu des écrans Retina ... Va donc jusqu'à Marseille (+ de 3 heures de route aller-retour). Sur place, le technicien n'arrive plus à trouver le "bureau", bah flûte, il a disparu. Il le constate comme moi, je lui dis que j'ai souvent ce type de problème, il répond qu'il n'y a qu'à le restaurer (bon, restaurer tous les 2 jours, c'est un peu chiant, non ??!!). Bref, on me dit qu'on ne pourra pas changer mon écran dans la journée (!!!!). Je pars avec les méga-boules.... Puis, une fois chez moi, je reçois un sms m'indiquant que je peux le retirer, la réparation étant faite (bah, flûte, je suis rentrée chez moi puisque la réparation ne pouvait se faire le jour même). N'ayant que cela à faire, je dois me retaper un aller-retour (je ne compte pas l'essence, le péage, le temps....). Un an après le changement de mon écran Retina, que vois-je apparaître ??? Bah, la même chose !! Purée, vraiment pas de bol !!! à moins.... à moins..... que Apple ne soit plus Apple. De ce fait, je dois changer de nouveau l'écran. Là tu penses que le Grand Apple va faire un petit geste commercial (ou affectif même...) que nenni , que dalle, nada, rien !! Grand Apple n'est même pas en mesure de prendre en charge le transport de mon mac à ses frais. J'ai toujours un produit à 1400 eur défectueux et qui ne cesse de l'être, bah, ce n'est pas grave pour Apple... Leur solution = je vais à Marseille soit + de 3 heures de route, je laisse mon mac, ils le réparent puis me proposent un retour par transporteur de 60eur !!!! Elle est pas belle...