Boulanger Metz Metzanine — Local services in Metz

Nous avons acheté une TV à 1 700 € il y a quelques années, toujours sous garantie.

Nous avons eu un problème de dysfonctionnement avec la carte HDMI et USB, qui ne reconnaissait plus les appareils (consoles et certains ordinateurs), alors qu’elle les détectait parfaitement avant.

Du côté utilisateur, nous avons réinitialisé la TV aux paramètres d’usine (deux fois), racheté des câbles HDMI (dont un 2.1), vérifié dans les réglages si une mise à jour n’avait pas déréglé la fréquence

La TV étant sous garantie, nous nous sommes dit que ce n’était pas très grave : on remplacerait simplement la pièce défectueuse, ou au pire la TV. Un truc simple et rapide, sans souci.

Nous sommes donc allés chez Boulanger et avons rapidement parlé à un vendeur — charmant — qui nous a orientés vers le service SAV.

Premier problème : nous sommes tombés sur une dame qui n’en avait rien à faire. Elle nous a dit que le SAV ne s’occupait que des petites réparations, pas des grosses. Nous lui avons dit que nous avions la facture et demandé s’il était possible d’ouvrir un dossier quand même. Elle a répondu qu’il n’y avait pas le numéro de série sur la facture, et que donc ce ne serait pas possible. Nous lui avons expliqué que nous avions pris en photo l’étiquette derrière la TV pour l’avoir, mais elle a répondu : « Oui, mais non, en fait. »

Nous avons donc appelé le numéro et fait un FaceTime avec un monsieur avec qui il fallait faire des tests. Et franchement, nous sommes tombés sur un imbécile fini, condescendant, chouineur, vraiment pas sympathique… On aurait dit que notre problème de TV était devenu un problème personnel pour lui. Il nous posait des questions ; on répondait ; on faisait des tests ; ça ne lui convenait pas.

Finalement, il nous a dit : « Oui, bah concrètement, qu’est-ce que vous voulez que je fasse alors ? » et nous a transférés à un autre service.

Nous avons parlé avec une dame qui nous a expliqué qu’il fallait envoyer un technicien pour faire un rapport et déterminer si le problème venait bien de la TV. Qu’on devrait payer le technicien. Et que la garantie ne nous aiderait pas. Bon, d’accord… mais la garantie, elle sert à quoi si je dois payer le technicien quand ma TV ne marche pas ?

Nous avons attendu deux semaines. Le technicien est venu. Charmant monsieur, un peu confus, il a testé tous les ports HDMI et USB. Il a bien constaté que le problème venait de la TV. Il a fait un rapport, et nous nous sommes rendus le jour même chez Boulanger.

Le technicien envoyé était un simple technicien de service Ils avaient clôturé notre dossier 2 jours avant l’intervention du technicien.

Parce que, parmi tous les appareils testés (deux PS4, deux PS5, trois Switch, quatre PC portables, et les USB), apparemment un PC avait réussi à se connecter une fois mais, résultat : « Le problème ne vient pas de la TV. »

Heureusement, nous avions le numéro du technicien, qui a fait un rapport directement par téléphone à l’employé avec qui nous parlions.

les personnes qui nous ont eus au téléphone ensuite, elles étaient toutes très sympathiques — mais je pense qu’elles avaient un peu peur de se faire engueuler. Nous ne sommes pas méchants, mais nous étions très frustrés : retour à la case départ… Franchement, je ne comprends pas comment on peut être aussi incompétent et mauvais.

Nous avons donc rappelé. Nous sommes tombés sur une petite dame charmante avec qui nous avons refait un test, à savoir remettre la TV aux paramètres d’usine (pour la troisième fois, ah là là). Ça n’a rien changé. Elle nous a alors orientés vers un technicien spécialisé dans la marque de notre TV.

Le monsieur nous a demandé le numéro de série, a commandé la pièce, est venu, a remplacé la pièce défectueuse… et c’était réglé en une semaine, à tout casser.

Bilan : des gens très sympas, mais aussi de sacrés boulets, et ça laisse vraiment un sale goût dans la bouche. Si vous avez un problème, ne baissez pas les bras et surtout, n’attendez pas ! Bon courage à ceux qui...

J’ai acheté sur place au magasin de Metz METZANINE un four de marque Bosch. La vendeuse s’est très bien occupée de mon achat incluant la livraison. Le jour de la livraison, il manquait une pièce du four, le livreur a téléphoné au magasin pour le signaler et je l’ai mentionné sur le bordereau de livraison. Le magasin devait m’appeler mais trois jours sont passés sans nouvelle ! J’ai donc appelé le service client et la surprise ! On vous dit que le magasin est injoignable, qu’il ne répond pas au téléphone et au non plus au mail ! Quand vous demandez d’être mis en relation avec le magasin on vous répond que c’est impossible ! Qu’il n’y a pas de numéro ! Le service client n’apporte aucune solution et va même vous raccrochez au nez ! J’ai réédité ma démarche à trois reprises et trois jours de suite même réponse ! Le magasin ne répond pas ni au téléphone et ni au mail ! Quand j’ai demandé un responsable (pseudo responsable j’imagine) même réponse !!!!! Il a donc fallu que je fasse 100 kms pour régler le problème et je le souligne qui était dû à une erreur de livraison du magasin ! Ma fille résidant à Metz s’est rendu deux jours plus tard pour récupérer la pièce et là encore surprise ! Le magasin lui avait envoyé un sms pour l’inviter à venir récupérer mon colis, (arrivé) le vendeur ne trouvait pas le colis, lui disait qu’il était pas arrivé ! Il a fallu qu’elle me le passe au téléphone pour que lui explique qu’il fallait que cette situation cesse et que j’allais pas faire encore 100 kms pour régler le problème ! Que si elle avait reçu le sms c’est que le colis avait été au moins scanné ! Après cela il a dû chercher plus sérieusement et il a enfin trouvé mon colis ! En résumé , un service client inexistant , qui ne sert à rien et qui n’apporte aucune solution en se déchargeant sur le magasin et vous raccroche au nez ! Un vendeur à l’accueil qui ne veut pas s’investir sérieusement pour chercher un colis ! Et suite à tout cela un responsable appelé à ma demande qui ne vous fait que de donner son adresse mail pour avoir un geste commercial au prochain achat ! Je ne suis pas un mendiant et je n’ai rien contre les gens en difficulté mais tout de même il aurait pu trouver une autre solution que le mail ! Est ce sérieux tout cela ? Et pourtant j’étais un fidèle client de la marque et de ce magasin !!! Cette enseigne a perdu de sa splendeur et de son sérieux qui faisait toute la différence ! Il suffit de lire les avis ! Alors si vous voulez évitez les problèmes sans solutions, sans interlocuteur, être perdu et livré à vous même ! Fuyez cette enseigne , il y a assez de conçurent qui présentent les mêmes produits au même tarifs ! Svp, merci à boulanger de ne pas me répondre avec votre formule pre- format, « nous sommes désolés……..etc. Qui ne sert à rien ! Une croix de sélectionner parce que on a pas le choix si l’on veut remplir l’encadré ! Didier...

Bon, j'ai mis une étoile parce qu'il n'y avait pas moins mais c'est bien payé par rapport à ma première expérience avec ce magasin et avec Boulanger d'ailleurs. Voyons cela en détail (si vous avez du temps a perdre comme j'en ai perdu en attendant Boulanger)... J'achète une télé LG, le 27 novembre 2023 jusque là, rien d'exceptionnel. On planifie une livraison le lendemain matin. La télé est livrée comme prévu, les livreurs la mettent en marche, ça fonctionne, toujours rien d'exceptionnel à ce stade. 10mn plus tard, je m'installe devant la même télé pour la relier à ma box et au moment où je rentrais les paramètres de configuration, écran noir, la télé s'arrête et passe définitivement en veille. Seul signe de vie de la bête, une led rouge qui clignote à un rythme d'un flash toutes les cinq secondes. Elle n'est donc pas morte, son petit cœur bat toujours derrière son grand écran noir. Elle boude peut-être ? Le lendemain soir, en quittant mon travail, je passe au magasin Boulanger, et je confie mon mal être au service après-vente. Pas de problème cher monsieur, on va régler ça, enfin pas nous, mais le grand gourou que vous pouvez joindre au 3011. J'appelle donc le 3011, au bout de deux heures d'attente un correspondant décroche, on joue un peu ensemble, je débranche, je rebranche, on fait une prière, rien n'y fait, la machine boude toujours et continue à nous narguer avec sa led rouge clignotante. On me demande de patienter (!!!) on va me mettre en ligne avec une autre personne pour créer un dossier de réparation, je patiente à nouveau, au bout de 2h 11mn et 54 secondes la machine me dit que tous les techniciens sont occupés et me conseille de rappeler ultérieurement 🙃 Le lendemain, c'est moi qui rappelle le magasin, après plusieurs renvois et rappels, j'obtiens l'échange de mon téléviseur. Rendez-vous est pris à partir de 14 heures le 1er décembre. Je prends mon après midi pour ne rien rater de cet ultime au revoir avec ma télé boudeuse. A 21h, lassé d'attendre les livreurs et bien qu'ayant appelé par deux fois le magasin pour m'entendre dire qu'ils allaient arriver avec un peu de retard, je décide d'aller me coucher. Je mets en place une rotation de nuit avec ma compagne. Nous nous relayerons toutes les quatre heures pour attendre Boulanger car, comme convenu la livraison est imminente et ce serait dommage de la rater. Si demain, la boudeuse à la led rouge clignotante est toujours dans mon salon, il me restera mes yeux pour pleurer et peut-être une livraison par le père Noël le 24 décembre. J'ai donc 23 jours pour faire installer une cheminée. Dites Boulanger, vous livrez des...